Preguntas frecuentes sobre alertas
¿Cómo me inscribo para recibir alertas?
Inicie sesión en Mi cuenta para gestionar sus preferencias.
¿A qué tipos de alertas puedo suscribirme?
Puede registrar para recibir alertas por email, mensaje de texto (SMS) y voz (llamada telefónica). Los tipos de alertas disponibles varían según el programa. Inicie sesión en Mi cuenta para gestionar sus preferencias.
¿Hay algún costo para recibir alertas?
No cobramos por las alertas. Sin embargo, es posible que se apliquen las tarifas de mensajes de texto, datos y uso de su proveedor de servicios inalámbricos, proveedor de Internet y proveedor de telefonía fija. Consulte con sus proveedores los términos de sus planes.
¿Con qué frecuencia recibiré alertas?
La cantidad y la frecuencia de las alertas que recibe dependen del tipo de notificaciones que elija recibir. Por ejemplo, si se registra para recibir alertas de interrupciones, recibirá una notificación cada vez que haya nueva información disponible. No es raro recibir notificaciones 3 durante una interrupción no planeada.
¿Se cederá o venderá mi información personal a un tercero?
Nos comprometemos a proteger la información de los clientes. Su información personal no será vendida a terceros. A veces empleamos un proveedor externo para enviar alertas. Su información puede ser empleada solo para este propósito. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.
¿Cómo detengo las alertas?
Hay varias formas de detener las alertas. La forma más fácil es iniciar sesión en Mi cuenta para gestionar sus preferencias. A partir de ahí, puede optar por no recibir la mayoría de las notificaciones. Para conocer otras formas de detener tipos específicos de alertas, consulte las secciones Alertas por email, Alertas por mensaje de texto y Alertas de voz a continuación.
Nota: Esposible que aún le enviemos información importante sobre su servicio, como notificaciones de emergencia y seguridad, después de que opte por no recibir alertas opcionales.
¿Cuándo empezaré a recibir alertas?
Es posible que pase un ciclo de facturación completo antes de que comience a recibir alertas.
¿Cómo sé si SMUD tiene mi dirección de email correcta?
Cuando se registre para recibir notificaciones por email en línea, se mostrarán todas las direcciones de email que proporcionó. Si desea emplear uno de estos, selecciónelo. También puede proporcionar una nueva dirección de email. Actualice su dirección de email en cualquier momento iniciando sesión en Mi cuenta.
¿SMUD cobra por alerta por email?
No cobramos por las alertas por email. Sin embargo, es posible que se apliquen las tarifas de datos y uso de su proveedor de servicios inalámbricos y de Internet. Consulte con su proveedor los términos de su plan.
¿Cómo sé si una alerta por email es realmente de SMUD?
Los emails de SMUD están claramente marcados con nuestro logotipo. La mayoría de los emails también incluyen una dirección física para SMUD e información de contacto adicional, como un número de teléfono. Póngase en contacto con nosotros si no está seguro de un email que recibió.
¿Cómo se empleará mi dirección de email?
Nos comprometemos a proteger la información de los clientes. Solo enviaremos emails sobre su servicio SMUD u otra información que autorizó. Además, de acuerdo con la Ley federal CAN-SPAM, proporcionamos los siguientes tres componentes en los emails no transaccionales que comunican información sobre los servicios o programas de SMUD:
- Identificación del mensaje: El email está claramente marcado como procedente de SMUD.
- Mecanismo de exclusión: Cada email incluye un enlace para cancelar la subscripción y/o preferencias de email en la parte inferior.
- Identificación del remitente: Cada email incluye una dirección física válida.
¿Cómo detengo las alertas por email?
Si ya no desea recibir alertas por email, seleccione cancelar subscripción en la parte inferior de un email. También puede cambiar sus preferencias de notificación iniciando sesión en Mi cuenta. Su solicitud de cancelación de subscripción puede tardar hasta 10 días en surtir efecto. Agradecemos su paciencia durante este periodo de tiempo en caso de que reciba uno o dos emails adicionales.
Nota: Es posible que aún le enviemos información importante sobre su servicio, como notificaciones de emergencia y seguridad, después de que opte por no recibir alertas.
¿SMUD cobra por alerta de mensaje de texto?
No cobramos por las alertas. Sin embargo, es posible que se apliquen las tarifas de uso de su proveedor de servicios inalámbricos. Consulte con su operador los términos de sus planes.
¿Cómo activo las alertas por mensaje de texto?
Inicie sesión en Mi cuenta para gestionar sus preferencias. Puede agregar hasta 3 números de teléfono para alertas por SMS.
¿Por qué mi alerta de texto está en estado pendiente?
Es posible que su alerta de texto esté pendiente porque su número de teléfono es incorrecto o su número de teléfono no está habilitado para mensajes de texto. Para recibir alertas por mensaje de texto, inicie sesión en Mi cuenta para gestionar sus preferencias. Verifica tu número de teléfono habilitado para mensajes de texto.
¿Cómo detengo las alertas de texto?
Si ya no desea recibir alertas de texto de SMUD, simplemente responda stop al mensaje de texto más reciente que recibió. Si recibes alertas por mensaje de texto para más de uno de nuestros programas, deberás iniciar sesión en Mi cuenta para gestionar tus preferencias.
Nota: Es posible que aún le enviemos información importante, como notificaciones de emergencia y seguridad, después de que opte por no recibir alertas.
¿Qué proveedores de servicios inalámbricos ofrecen alertas de texto SMUD?
Los siguientes proveedores de servicios inalámbricos admiten alertas SMUD: Alltel AWCC, AT&T, Boost Mobile, Cellular One, MetroPCS, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular, Verizon Wireless y Virgin Mobile USA. Nos reservamos el derecho de modificar esta lista en cualquier momento.
¿Qué número usará SMUD?
Usaremos el número de teléfono que especificaste en tus preferencias. Si no especificaste un número de teléfono, emplearemos el número de teléfono principal que tenemos para tu cuenta. Puede cambiar el número de teléfono iniciando sesión en Mi cuenta para gestionar sus preferencias.
¿Cómo dejo de recibir alertas de voz?
Para dejar de recibir alertas de voz, inicie sesión en Mi cuenta para gestionar sus preferencias.
Nota: Es posible que aún lo llamemos con información importante sobre su servicio, como notificaciones de emergencia y seguridad, después de que opte por no recibir alertas.