Câu hỏi thường gặp về cảnh báo

Làm cách nào để đăng ký nhận thông báo?

Đăng nhập vào tài khoản của tôi để quản lý sở thích của bạn.

Tôi có thể đăng ký những loại cảnh báo nào?

Bạn có thể đăng ký để nhận thông báo qua email, tin nhắn văn bản (SMS) và giọng nói (cuộc gọi điện thoại). Các loại cảnh báo có sẵn khác nhau tùy theo chương trình. Đăng nhập vào Tài khoản của tôi để quản lý tùy chọn của bạn.

Có mất phí để nhận thông báo không?

Chúng tôi không tính phí cho các cảnh báo. Tuy nhiên, văn bản, dữ liệu và tốc độ sử dụng của nhà cung cấp dịch vụ không dây, nhà cung cấp internet và nhà cung cấp điện thoại cố định của bạn có thể được áp dụng. Vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp của bạn để biết các điều khoản trong kế hoạch của bạn.

Tôi sẽ nhận được thông báo bao lâu một lần?

Số lượng và tần suất cảnh báo bạn nhận được tùy thuộc vào loại thông báo bạn chọn nhận. Ví dụ: nếu bạn đăng ký nhận thông báo ngừng hoạt động, bạn sẽ nhận được thông báo bất cứ khi nào có thông tin mới. Việc nhận được thông báo 3 trong thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch không phải là điều hiếm gặp.

Thông tin cá nhân của tôi có được cung cấp hoặc bán cho bên thứ ba không?

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng. Thông tin cá nhân của bạn sẽ không được bán cho bên thứ ba. Đôi khi chúng tôi sử dụng nhà cung cấp bên thứ ba để gửi thông báo. Thông tin của bạn chỉ có thể được sử dụng cho mục đích này. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Làm cách nào để dừng cảnh báo?

Có một số cách để dừng cảnh báo. Cách dễ nhất là đăng nhập vào Tài khoản của tôi để quản lý tùy chọn của bạn. Từ đó, bạn có thể chọn không nhận hầu hết các thông báo. Để biết các cách khác để dừng các loại cảnh báo cụ thể, hãy xem các phần cảnh báo qua email, cảnh báo bằng văn bản và cảnh báo bằng giọng nói bên dưới.

Lưu ý: Chúng tôivẫn có thể gửi cho bạn thông tin quan trọng về dịch vụ của bạn chẳng hạn như thông báo khẩn cấp và an toàn sau khi bạn chọn không nhận các cảnh báo tùy chọn.

Khi nào tôi sẽ bắt đầu nhận được thông báo?

Có thể phải mất một chu kỳ thanh toán đầy đủ trước khi bạn bắt đầu nhận được thông báo.

Làm cách nào để biết SMUD có địa chỉ email chính xác của tôi hay không?

Khi bạn đăng ký nhận thông báo email trực tuyến, tất cả các địa chỉ email bạn cung cấp sẽ được hiển thị. Nếu bạn muốn sử dụng một trong những thứ này, vui lòng chọn nó. Bạn cũng có thể cung cấp địa chỉ email mới. Cập nhật địa chỉ email của bạn bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập vào Tài khoản của tôi.

SMUD có tính phí cho mỗi cảnh báo qua email không?

Chúng tôi không tính phí thông báo qua email. Tuy nhiên, dữ liệu và tốc độ sử dụng của nhà cung cấp dịch vụ không dây và internet của bạn có thể được áp dụng. Vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp của bạn để biết các điều khoản trong gói của bạn.

Làm cách nào để biết thông báo qua email có thực sự đến từ SMUD hay không?

Email SMUD được đánh dấu rõ ràng bằng logo của chúng tôi. Hầu hết các email cũng bao gồm địa chỉ thực của SMUD và thông tin liên hệ bổ sung như số điện thoại. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn không chắc chắn về email bạn đã nhận được.

Địa chỉ email của tôi sẽ được sử dụng như thế nào?

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng. Chúng tôi sẽ chỉ gửi email về dịch vụ SMUD của bạn hoặc thông tin khác mà bạn đã ủy quyền. Ngoài ra, theo Đạo luật CAN-SPAM của liên bang, chúng tôi cung cấp ba thành phần sau trong các email phi giao dịch nhằm truyền đạt thông tin về các dịch vụ hoặc chương trình SMUD:

• Nhận dạng tin nhắn: Email được đánh dấu rõ ràng là từ SMUD.
• Cơ chế từ chối: Mỗi email bao gồm liên kết hủy đăng ký và/hoặc tùy chọn email ở cuối.
• Nhận dạng người gửi: Mỗi email bao gồm một địa chỉ vật lý hợp lệ.

Làm cách nào để dừng thông báo qua email?

Nếu bạn không muốn nhận thông báo qua email nữa, hãy chọn hủy đăng ký ở cuối email. Bạn cũng có thể thay đổi tùy chọn thông báo của mình bằng cách đăng nhập vào Tài khoản của tôi. Có thể mất tới 10 ngày để yêu cầu hủy đăng ký của bạn có hiệu lực. Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn trong khoảng thời gian này nếu bạn nhận được thêm một hoặc hai email.

Lưu ý: Chúng tôi vẫn có thể gửi cho bạn thông tin quan trọng về dịch vụ của bạn chẳng hạn như thông báo khẩn cấp và an toàn sau khi bạn chọn không nhận thông báo.

SMUD có tính phí cho mỗi cảnh báo tin nhắn văn bản không?
Chúng tôi không tính phí cho các cảnh báo. Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng của nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn có thể được áp dụng. Vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để biết các điều khoản trong gói của bạn.

Làm cách nào để kích hoạt cảnh báo văn bản?

Đăng nhập vào Tài khoản của tôi để quản lý tùy chọn của bạn. Bạn có thể thêm tối đa 3 số điện thoại để nhận thông báo qua SMS.

Tại sao cảnh báo văn bản của tôi ở trạng thái chờ xử lý?

Cảnh báo bằng văn bản của bạn có thể đang chờ xử lý do số điện thoại của bạn không chính xác hoặc số điện thoại của bạn không được bật văn bản. Để nhận thông báo bằng văn bản, hãy đăng nhập vào Tài khoản của tôi để quản lý tùy chọn của bạn. Xác minh số điện thoại hỗ trợ văn bản của bạn.

Làm cách nào để dừng thông báo văn bản?

Nếu bạn không muốn nhận bất kỳ thông báo văn bản nào từ SMUD nữa, bạn chỉ cần trả lời dừng văn bản gần đây nhất mà bạn nhận được. Nếu bạn nhận được thông báo bằng văn bản về nhiều chương trình của chúng tôi, bạn cần phải đăng nhập vào Tài khoản của tôi để quản lý các tùy chọn của mình.

Lưu ý: Chúng tôi vẫn có thể gửi cho bạn thông tin quan trọng như thông báo khẩn cấp và an toàn sau khi bạn chọn không nhận thông báo.

Những nhà mạng không dây nào cung cấp cảnh báo văn bản SMUD?

Các nhà mạng không dây sau đây hỗ trợ cảnh báo SMUD: Alltel AWCC, AT&T, Boost Mobile, Cellular One, MetroPCS, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Verizon Wireless và Virgin Mobile USA. Chúng tôi có quyền sửa đổi danh sách này bất cứ lúc nào.

SMUD sẽ sử dụng số nào?

Chúng tôi sẽ sử dụng số điện thoại bạn đã chỉ định trong tùy chọn của mình. Nếu bạn chưa chỉ định số điện thoại, chúng tôi sẽ sử dụng số điện thoại chính mà chúng tôi có cho tài khoản của bạn. Bạn có thể thay đổi số điện thoại bằng cách đăng nhập vào Tài khoản của tôi để quản lý tùy chọn của mình.

Làm cách nào để ngừng nhận cảnh báo bằng giọng nói?

Để ngừng nhận thông báo bằng giọng nói, hãy đăng nhập vào Tài khoản của tôi để quản lý tùy chọn của bạn.

Lưu ý: Chúng tôi vẫn có thể gọi cho bạn để cung cấp thông tin quan trọng về dịch vụ của bạn, chẳng hạn như thông báo khẩn cấp và an toàn sau khi bạn chọn không nhận thông báo.