Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Cómo leo mi factura?

Si tiene preguntas sobre los artículos de su factura, visite nuestra página Comprender su factura .

¿Cómo pago mi factura?

Para pagar en línea, inicie sesión en Mi cuenta y seleccione Pagar ahora. También puede pagar por teléfono, por correo o en persona. Visa, MasterCard, Discover y cheques electrónicos se aceptan en línea y por teléfono. Para obtener más información, consulte Formas de pago. 

¿Cuándo se procesará mi pago?

Los pagos se registrarán en su cuenta en la fecha de pago. Inicie sesión en Mi cuenta y seleccione Ver pagos.

¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?

Se le cobrará una tarifa de devolución de cheque de $18 si se devuelve su pago en línea. No hay ningún cargo por un pago con tarjeta de crédito rechazado.

Inicie sesión en Mi cuenta y realice un pago con un método de pago válido. Si tienes un método de pago no válido registrado, actualízalo con información de pago válida. 

¿Puedo cancelar un pago programado?

Inicie sesión en Mi cuenta y seleccione Ver pagos para cancelar un pago que tenga un estado programado o pendiente.

¿Qué sucede si elimino el método de pago que se empleó para configurar el pago?

Los pagos programados se cancelarán si elimina el método de pago que se empleó para configurar el pago.

¿Cómo configuro los pagos automáticos?

Inicie sesión en Mi cuenta y seleccione Pago automático de facturas en el menú Facturación y pagos. Su inscripción entrará en vigencia en el próximo ciclo de facturación. Pague las facturas pendientes manualmente para evitar cargos por demora.

Si estoy en el programa de Transferencia Electrónica de Fondos (EFT, por sus siglas en inglés) de SMUD, ¿puedo inscribirme también para la facturación electrónica?

Sí, puedes registrarte en la facturación electrónica para ver tu factura mensual.

¿Cuál es la política de reembolso de SMUD?
Puede aplicar un reembolso si hay un saldo acreedor, un pago duplicado o un pago excesivo en su cuenta. Si el pago se realizó mediante cheque electrónico o físico, se requiere un periodo de espera de 14días.

Para aplicar un reembolso, comunicar con un representante de servicio al cliente al 1-888-742-7683 entre las 7 a. m. y las 7 p. m., de lunes a viernes.

¿Cuál es la política de tarjetas de crédito de SMUD?

• SMUD no otorga reembolsos en efectivo por transacciones con tarjeta de crédito.
• Emitiremos su reembolso a la tarjeta de crédito empleada originalmente para el pago.
• El monto de su reembolso depende de la cantidad de crédito que haya en su cuenta después de que se pagó el saldo pendiente.
• Si pagó con una tarjeta de crédito prepaga, el reembolso se acreditará nuevamente a la tarjeta de crédito prepaga. Si ya no tienes esa tarjeta, el crédito permanecerá en tu cuenta.
• Procesaremos su solicitud de reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a su solicitud. Sin embargo, la fecha real en que los fondos se acreditarán en su tarjeta de crédito original depende de su institución financiera.

¿Cómo se mantiene segura mi información personal y financiera?

Empleamos varios métodos para garantizar que su información se mantenga segura, incluida la identificación de usuario y la contraseña, SSL, cifrado y cierre de sesión automático. Consulte nuestra Política de Privacidad, Términos y Condiciones y Política de Soporte del Navegador.

¿Puedo usar cualquier computadora para pagar mis facturas de SMUD?

Sí, sin embargo, los expertos en seguridad informática advierten que puede poner en riesgo su información cuando emplea una computadora pública para negocios personales. Si bien empleamos medidas de seguridad para proteger su información personal en nuestro sitio web, el uso de computadoras públicas puede comprometer la seguridad de su información. Las computadoras públicas incluyen las de escuelas, bibliotecas y cibercafés. 

¿Cómo puedo cambiar mi dirección postal, número de teléfono o email?

Para cambiar su información de contacto, primero inicie sesión en Mi cuenta. Seleccione su número de cuenta en la parte superior de la página para abrir las opciones del menú desplegable.

• Para actualizar su dirección postal, seleccione Cuenta.
• Para actualizar tu número de teléfono o email, selecciona Perfil.

¿Cómo puedo cambiar o eliminar mi información de pago?

Inicie sesión en Mi cuenta y seleccione Métodos de pago en el menú Facturación y pagos. Nota: Al eliminar un método de pago, se cancelará su inscripción en el Pago automático de facturas y se cancelarán todos los pagos programados.