Política de privacidad

Su privacidad es fundamental para SMUD.

En esta política, analizaremos cómo recopilamos, usamos, divulgamos, transferimos y almacenamos su información y otros temas que afectan su información. Tómese un tiempo para leer nuestras prácticas de privacidad e infórmenos si tiene alguna pregunta.

Su información personal

El compromiso de SMUD con su privacidad

Para asegurarnos de que su información personal esté segura, comunicamos nuestras pautas de privacidad y seguridad a los empleados de SMUD y hacemos cumplir estrictamente las garantías de privacidad dentro de nuestra organización.

"Información personal" es un registro que identifica a una persona individual. Algunos ejemplos son los números de seguro social, la dirección, el nombre, los números de teléfono, las fechas de nacimiento y los datos de facturación, crédito y consumo de energía específicos suyos.

Para garantizar su privacidad, la Junta directiva de SMUD adoptó una Política de seguridad y gestión de la información. En resumen, no divulgamos a un tercero ninguna información de su propiedad o privada sin su consentimiento por escrito. La única excepción se da con la información que se requiere razonablemente para satisfacer las necesidades comerciales de SMUD, por ejemplo:

• Para suministrar o facturar la energía eléctrica.
• Para mantener u operar el sistema eléctrico o la red de SMUD.
• Planear, implementar o evaluar programas de uso de energía, como la gestión de la energía, la respuesta a la demanda o la eficiencia energética.
• Para cumplir con una ley, norma, proceso legal o solicitud gubernamental, como una solicitud de la policía o de un organismo gubernamental cuando sea necesario para el desempeño de funciones oficiales, o una orden judicial.

Qué información personal recopilamos

Recopilamos información del cliente que tiene que ver con nuestra relación comercial con usted y su uso de nuestros servicios públicos. Estos son algunos ejemplos:

• Información de contacto que nos permite comunicarnos con usted, incluido su nombre, dirección, número de teléfono, número de cuenta de SMUD y dirección de correo electrónico.
• Información sobre su relación financiera con nosotros, incluidos sus datos de pago, historial crediticio y número de Seguro Social
• Datos de consumo eléctrico recopilados por nuestros sistemas de medición
• Información recopilada cuando elige participar en uno de nuestros programas, como HomePower℠ o Greenergy®
• Información sobre su uso del sitio web smud.org, así como cualquier otro formulario de medios, canal de medios, sitio web móvil o aplicación móvil relacionado, vinculado o conectado de otro modo al sitio web (colectivamente, el "Sitio")

Cuándo recopilamos información personal

Recopilamos información personal en diferentes momentos, entre otros:

• Cuando configura su cuenta e interactúa con nosotros sobre ella o sobre su servicio eléctrico y su participación en nuestros programas.
• Cuando usa electricidad, los datos de uso se recopilan a través de nuestros sistemas de medición.
• Cuando decide interactuar con nosotros a través de nuestro Sitio (consulte nuestros Términos y condiciones)
• Cuando interactuamos con terceros, como agencias de crédito.

Cómo usamos la información personal

Usamos información personal para administrar su cuenta e informarle sobre su consumo de energía. También la usamos para gestionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales. Algunos ejemplos son:

• Preparar el estado de cuenta de su cliente y en relación con la facturación y el pago en su cuenta.
• Permitirle ver sus datos de consumo de energía a través de un acceso seguro en Internet en smud.org
• Comunicarse con usted sobre:
  • su consumo de energía,
  • programas u oportunidades específicas que ofrecemos y que pueden ayudarlo a reducir su consumo de energía u obtener otros beneficios.
• Proporcionarle servicios o completar sus transacciones o solicitudes.
• Administrar sorteos, concursos o promociones similares en las que haya ingresado su nombre.

En algunos casos, cuando está en nuestro Sitio, podemos transferirlo a un servicio externo proporcionado por un operador externo. A veces, es posible que este nuevo contenido todavía parezca parte de nuestro Sitio. En ese caso, haremos un acuerdo con el tercero de que mantendrá su información personal confidencial y la usará solo para ayudarnos a prestarle el servicio.

Cómo protegemos la información personal

SMUD toma precauciones, incluidas medidas administrativas, técnicas y físicas, para proteger su información personal contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.

SMUD usa la encriptación Secure Sockets Layer (SSL) en todos los sitios web donde se recopila información personal. Así, se protege la confidencialidad de su información personal en el momento en que se transmite a SMUD.

Cuando publique en un servicio de redes sociales, la información personal que comparta es visible para otros usuarios y puede ser leída, recopilada o usada por ellos. Usted es responsable de la información personal que decida compartir. Por ejemplo, si proporciona su nombre y dirección de correo electrónico en un servicio de redes sociales, esa información es pública. Tenga cuidado al usar estas funciones.

Acceso, integridad y retención de la información personal

SMUD le facilita mantener su información personal precisa, completa y actualizada. Simplemente, inicie sesión en su cuenta en nuestro Sitio y actualícela.

Para otra información personal, hacemos esfuerzos de buena fe para darle acceso, a fin de que pueda pedirnos que corrijamos los datos si son inexactos o que eliminemos los datos si SMUD no está obligado por ley o con fines comerciales legítimos para conservarlos.

Podemos negarnos a procesar solicitudes que sean irrazonablemente repetitivas, que requieran un esfuerzo técnico desproporcionado, que pongan en peligro la privacidad de otros, que sean extremadamente poco prácticas o para las que la ley no exija el acceso.

Puede aplicar el acceso, la corrección o la eliminación enviándonos un correo electrónico a privacy@smud.org.

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines que describimos en "Cómo recopilamos y usamos la información personal de los clientes" de esta Política de privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Privacidad de los niños

Nos gusta compartir información sobre energía y seguridad con los estudiantes. Por ejemplo, proporcionamos materiales gratis para el aula a los docentes sobre conciencia energética y seguridad, y las áreas de nuestro Sitio que comparten información sobre energía y seguridad están destinadas a los niños.

Debido a que compartimos la preocupación de nuestros clientes de que no se arriesgue la privacidad de los niños, tenga en cuenta que, dado que no supervisamos las edades de quienes usan nuestro Sitio, los padres y tutores deben supervisar el uso de los niños, y los niños menores de 18 años no deben enviar información personal en nuestro Sitio sin el consentimiento de un padre o tutor.

Cómo recopilamos y empleamos la información no personal de los clientes

SMUD también puede combinar datos sobre su consumo de electricidad en varios formatos para que no se puedan identificar personalmente con usted. Por ejemplo, podríamos resumir el uso total de energía de todos los hogares y negocios en una determinada área geográfica. Este tipo de datos agregados no están sujetos a restricciones de privacidad. Empleamos la información para gestionar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales. Estos son algunos ejemplos:

• Analizar las tarifas y las estructuras de tarifas.
• Proyectar los patrones de demanda de uso y la carga eléctrica, trazar el crecimiento e identificar los centros de carga.
• Mejorar nuestra planificación del suministro de energía y diseñar y crear de mejor manera nuestros sistemas de distribución de energía.

Recopilamos otra información no personal en una forma que no identifica a personas específicas y la usamos, transferimos y divulgamos para muchos propósitos. Los siguientes son algunos ejemplos de información no personal que recopilamos y cómo podemos usarla:

• Podemos recopilar información, como la ocupación, el idioma y el código postal, para que podamos comprender mejor el comportamiento del cliente y mejorar nuestros productos, servicios y publicidad.
• También podemos recopilar información sobre las actividades de los clientes en nuestro Sitio. Combinamos esta información y la empleamos para saber qué es lo más útil para nuestros clientes y para comprender qué partes de nuestro Sitio y servicios son de mayor interés.

Si combinamos información no personal con información personal, protegemos la información combinada como privada y personal durante el tiempo que se combinen.

Cookies y otras tecnologías

El sitio de SMUD, los servicios en línea, las aplicaciones interactivas, los mensajes de correo electrónico y los anuncios pueden usar "cookies" y otras tecnologías como etiquetas de píxeles y contadores de visitas. Estas tecnologías nos ayudan a comprender mejor el comportamiento del usuario, a decirnos qué partes de nuestro Sitio visitan con más frecuencia y a medir la eficacia de los anuncios y las búsquedas en la Web. Tratamos la información recopilada por las cookies y otras tecnologías como información no personal.

Sin embargo, cuando las direcciones de Protocolo de Internet (IP) o identificadores similares se consideran información personal por la ley local, protegemos estos identificadores como privados y personales. Como ocurre con la mayoría de los sitios, recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Esta información incluye direcciones IP, tipo e idioma del navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia y salida, sistema operativo, sello de fecha/hora, y estadísticas de "secuencia de clics". Empleamos esta información para comprender y analizar tendencias, para gestionar el sitio, para conocer el comportamiento de los clientes en nuestro Sitio y para recopilar información demográfica agregada sobre aquellos que usan nuestro Sitio. Podemos emplear esta información en nuestros servicios de marketing y publicidad.

En algunos de nuestros mensajes de correo electrónico, empleamos una "URL de destino" vinculada con el contenido de nuestro Sitio. Cuando los clientes hacen clic en una de estas URL, pasan a través de un servidor web separado antes de llegar a la página de destino en nuestro Sitio. Hacemos un seguimiento de estos datos de clics para ayudarnos a determinar el interés en temas concretos y medir la eficacia de nuestras comunicaciones con los clientes. Si prefiere no ser rastreado de esta manera, no haga clic en los enlaces de texto o gráficos que aparecen en los mensajes de correo electrónico.

Las etiquetas de píxeles nos permiten enviar mensajes de correo electrónico en un formato que los clientes pueden leer y nos indican si se abrió el correo. Podemos usar esta información para reducir o eliminar los mensajes enviados a los clientes.

Cómo respondemos a las señales de No seguimiento

Las leyes de California nos obligan a informarle cómo respondemos a las señales de No seguimiento (DNT, por sus siglas en inglés) de los navegadores sitio web. Debido a la falta de normas industriales o legales sobre cómo reconocer o respetar las señales DNT, SMUD no responde actualmente a ellas. Cuando la comunidad de privacidad pueda estandarizar cómo y cuándo los proveedores de servicios deben responder a dichas señales, SMUD responderá adecuadamente a las señales DNT del navegador.

Análisis de Google

Las cookies de Google pueden usarse para recopilar información sobre el uso de nuestro Sitio y nuestros servicios y para proporcionar esa información a Google Analytics. Esta cookie hace un seguimiento la información de uso del sitio, como la frecuencia con la que los usuarios visitan nuestro Sitio, las páginas que visitan y los otros sitios que visitaron antes de llegar a nuestro Sitio (similar a las cookies descritas anteriormente). SMUD usa la información que obtenemos de Google Analytics solo para mejorar las ofertas de servicio de la web de SMUD. Google Analytics recopila la dirección IP de su dispositivo, en lugar de su nombre u otra información de identificación, y SMUD no combina la información recopilada mediante el uso de Google Analytics con ninguna otra información que nos haya proporcionado. Obtenga más información sobre cómo SMUD y Google usan esta información en http://www.google.com/policies/privacy/partners/. Aunque puede resultar que tenga una experiencia menos deseable, puede evitar que Google Analytics lo reconozca en visitas posteriores a nuestro Sitio deshabilitando las cookies de su navegador.

Divulgación de información a terceros

A veces, SMUD puede poner cierta información personal a disposición de socios estratégicos que trabajan con SMUD para proporcionar servicios. La información personal se compartirá únicamente para proporcionar o mejorar los servicios y la publicidad; No se compartirá con terceros para sus fines de marketing.

Proveedores de servicios

SMUD comparte información personal con empresas que brindan servicios, como procesamiento de información, informes crediticios, administración y mejora de datos de clientes, servicio de atención al cliente, evaluación del interés en nuestros servicios y realización de investigaciones de clientes o encuestas de satisfacción. Estas empresas están obligadas por contrato con SMUD a proteger su información.

Otros

Puede ser necesario, por ley, proceso legal, litigio o solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, que SMUD divulgue su información personal. También podemos divulgar información sobre usted si determinamos que, a los fines de seguridad nacional, aplicación de la ley u otros asuntos de importancia pública, la divulgación es necesaria o adecuada.

También podemos divulgar información sobre usted si vemos que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para proteger nuestras operaciones o usuarios.

Sitios y servicios de terceros

Al navegar por nuestro Sitio, usted puede encontrar enlaces de hipertexto a otros sitios web. Estos sitios web de terceros pueden enviarle sus propias cookies, registrar su dirección IP y recopilar datos o solicitar información personal. SMUD no controla y no es responsable de lo que hacen terceros para sus sitios web, o de cómo manejan su información personal. Tenga cuidado y consulte las políticas de privacidad publicadas en cada sitio web de terceros para obtener más información.

Términos de servicio de comunicación digital

Para comunicarse con usted, SMUD utiliza la información de contacto proporcionada por los clientes, así como la información obtenida de otras fuentes. Los términos de servicio le proporcionan información detallada sobre cómo interactuamos con usted a través de llamadas de voz y mensajes de texto (SMS).

Llamadas de voz y alertas

1. De vez en cuando, SMUD puede comunicarse con usted con respecto a información relacionada con sus servicios públicos, incluyendo información sobre interrupciones, alertas relacionadas con facturas, avisos sobre trabajo en su propiedad o cerca de ella y otros programas, productos, servicios y oportunidades de marketing y promoción de SMUD.
2. Al proporcionar su número de teléfono de contacto a SMUD y aceptar estos Términos de servicio, usted reconoce y acepta que: (a) se le puede contactar al número de teléfono indicado, (b) le da permiso a SMUD para enviarle llamadas de voz pregrabadas o artificiales a ese número, independientemente de si ese número está en cualquier lista federal o estatal de “No llamar”, a menos y hasta que revoque ese permiso como se describe en estos Términos de servicio; y (c)) le da permiso a SMUD para realizar estas llamadas usando un sistema telefónico automático.
3. No es necesario dar su consentimiento para recibir llamadas automatizadas de SMUD para obtener ningún bien o servicio de SMUD. Puede dejar de recibir la mayoría de las llamadas de voz de SMUD en cualquier momento haciendo cualquiera de las siguientes acciones:
   1. Llámenos al 1-888-742-SMUD (7683). Cuando se comunique con un representante de SMUD, infórmele que ya no desea recibir alertas de voz pregrabadas de SMUD. Puede ayudarlo a gestionar sus preferencias de comunicación.
   2. Cambiar sus preferencias de comunicación en My Account. Si, después de optar por no participar, quiere unirse de nuevo, puede actualizar sus preferencias de comunicación en el Centro de preferencias dentro de My Account.
   3. Tenga en cuenta que incluso si opta por no recibir ciertas comunicaciones de SMUD, SMUD aún puede enviarle algunas alertas automatizadas, incluidas, por ejemplo, comunicaciones de emergencia y relacionadas con la seguridad.

Mensajes SMS

Alertas de servicio de SMUD y de marketing

1. De vez en cuando, SMUD puede comunicarse con usted por mensaje de texto (SMS) con respecto a información relacionada con sus servicios públicos, incluida información sobre interrupciones, alertas relacionadas con facturas, avisos sobre trabajos en su propiedad o cerca de ella y otros programas, productos, servicios y oportunidades de marketing y promoción de SMUD.
2. Al proporcionar su número de dispositivo móvil a SMUD y aceptar estos Términos de servicio, usted reconoce y acepta que: (a) es el usuario autorizado del dispositivo móvil que recibe el servicio en ese número; (b) le da permiso a SMUD para enviarle mensajes de texto a ese número, independientemente de si ese número está en cualquier lista federal o estatal de “No llamar”, a menos y hasta que revoque ese permiso como se describe en estos Términos de servicio de SMS; (c) le da permiso a SMUD para enviar estos mensajes de texto usando un sistema de marcado telefónico automático.
3. No es necesario dar su consentimiento para recibir mensajes de texto de SMUD para obtener ningún bien o servicio de SMUD. Puede dejar de recibir la mayoría de los mensajes de texto de SMUD, que no sean las respuestas a solicitudes de servicio al cliente del SMS 27683 que se describen a continuación, en cualquier momento, haciendo cualquiera de las siguientes acciones:
   1. Responder "STOP" a los códigos cortos de SMS 697683 o 58193. Después de que nos envíe el mensaje “STOP”, le enviaremos un mensaje para confirmar que se ha dado de baja de esa lista.
   2. Llámenos al 1-888-742-SMUD (7683). Cuando se comunique con un representante de SMUD, infórmele que ya no desea recibir mensajes de texto de SMUD. Puede ayudarlo a gestionar sus preferencias de comunicación.
   3. Cambiar sus preferencias de comunicación en My Account. Si, después de optar por no participar, quiere unirse de nuevo, puede actualizar sus preferencias de comunicación en el Centro de preferencias que está dentro de My Account.
   4. Tenga en cuenta que, incluso si opta por no recibir ciertas comunicaciones de SMUD, SMUD aún puede enviarle algunos tipos de mensajes de texto y otras alertas automatizadas, por ejemplo, comunicaciones de emergencia y relacionadas con la seguridad.
4. Si tiene problemas con un servicio o mensaje de marketing al que se ha suscrito, puede responder a cualquier mensaje de texto de SMUD con la palabra “HELP” para obtener más ayuda, o puede obtener ayuda directamente en info@smud.org.
5. Si bien SMUD no le cobra ninguna tarifa por mensajes de texto, como siempre, se pueden aplicar las tarifas de mensajes y datos de su proveedor, y la frecuencia de los mensajes variará. SMUD y sus proveedores de servicios de telefonía celular no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Si tiene alguna duda sobre el plan de mensajes de texto o datos de su operador, lo mejor es que se ponga en contacto directamente con su proveedor de telefonía móvil.

Solicitudes de servicio al cliente de SMUD

Al dar su consentimiento a un representante de servicio al cliente de SMUD, acepta recibir un mensaje de texto único del código corto de SMS 27683 con un enlace a la información que ha solicitado.

Aunque este no es un servicio de suscripción, puede optar por no usar esta función en cualquier momento enviando un mensaje de texto con la palabra "STOP" a 27683. Después de que nos envíe el mensaje “STOP”, le enviaremos un mensaje confirmando que ya no podrá recibir solicitudes informativas únicas a través de este código corto. Tenga en cuenta que responder “STOP” a este código corto no lo excluye de recibir mensajes de texto de otros códigos cortos de SMUD para los que haya dado su consentimiento.  Si desea usar esta función para solicitar información en el futuro, puede volver a sumarse enviando el mensaje de texto “START” al 27683.

Si en algún momento olvida qué palabras clave se admiten, solo tiene que enviar un SMS con la palabra "HELP" a 27683 o llamar a 1-888-742-SMUD (7683).

Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos para cualquier mensaje que le enviemos y que usted nos envíe. Si tiene alguna pregunta sobre su plan de mensajes de texto o sobre su plan de datos, lo mejor es que se comunique con su proveedor de servicios de telefonía celular.

Operadores participantes: Sprint, T-Mobile, Verizon, U.S. Cellular, AT&T, Boost, Virgin, MetroPCS

Preguntas

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la Política de privacidad o el procesamiento de datos de SMUD, comuníquese con nosotros.

SMUD puede actualizar su Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando cambiemos la política de manera sustancial, publicaremos un aviso en nuestro Sitio junto con la Política de Privacidad actualizada.

Última actualización: 22 de marzo de 2024

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