Preguntas frecuentes sobre interrupciones
Se me fue la luz, ¿y ahora qué?
Verifique si las luces están apagadas en las casas vecinas. En caso afirmativo, realice una de las siguientes acciones:
- Visite el Centro de interrupciones y seleccione Informar de una interrupción. Se le pedirá el número de la calle y el número de teléfono principal, el número de medidor o el número de cuenta.
- Inicie sesión en Mi cuenta, seleccione Informar de una interrupción e ingrese su número de teléfono de contacto.
- Llame a1-888-456-7683 y proporcione información en nuestra línea de interrupción.
Mientras espera que se restablezca la energía, apague todos los aparatos eléctricos y las luces, excepto una luz que nuestros equipos puedan ver desde la calle. Eso nos dirá cuándo las cosas volverán a la normalidad y ayudará a prevenir una subida de tensión cuando el vecindario vuelva a estar en línea. Recuerde que es su responsabilidad proteger su equipo electrónico contra las fluctuaciones de energía.
¿Cuándo se restablecerá mi electricidad?
No podemos decirlo con certeza: cada situación es diferente. Pero puede obtener una estimación yendo al Centro de apagones y encontrando su ubicación en nuestro mapa de apagones. El mapa se actualiza con frecuencia y proporciona un tiempo aproximado de restauración para cada interrupción por separado, si hay una disponible.
Tenga en cuenta que incluso en su propio vecindario, algunas casas pueden volver a estar en línea antes que otras. Las casas en la misma cuadra pueden recibir energía de diferentes fuentes, lo que puede resultar en que sus vecinos se vuelvan a conectar antes que usted. La energía a menudo se restablece en un pequeño grupo de hogares a la vez, en lugar de todos los hogares a la vez.
¿Cómo se estiman los tiempos de restauración durante las tormentas?
Trabajamos arduamente para proporcionar la información más precisa durante las tormentas. Aumentamos el número de evaluadores de daños que ayudan a evaluar los apagones reportados en todo nuestro territorio para determinar el alcance del apagón y lo que se necesitará para repararlo.
Su información ayuda al personal de programación de reparaciones a crear tiempos de restauración estimados basados en datos históricos para trabajos similares y disponibilidad de personal. Esta información se actualiza en nuestro mapa de interrupciones. A medida que llegue información adicional, el personal de programación actualizará los tiempos de restauración.
Mi casa es la única que no tiene electricidad. ¿Qué hago?
Si no hay electricidad en su hogar, el problema podría estar en el panel eléctrico (caja de interruptores) conectado al exterior de su hogar. Primero debe realizar una prueba de medidor para ver si su medidor está recibiendo electricidad de SMUD.
Si su medidor está recibiendo electricidad, resetear los disyuntores puede ser todo lo que necesita hacer. Consulte las instrucciones paso a paso para saber cómo restablecer su caja de disyuntores en nuestro video de seguridad, o siga estos pasos para restablecer sus disyuntores. (Precaución: Si no se siente cómodo trabajando con disyuntores e interruptores, vaya a lo seguro. Llame a un electricista para que lo ayude; es posible que se apliquen tarifas de servicio).
Pasos para restablecer sus interruptores:
- Cerciorar de que sus manos estén secas y que no esté parado en el agua.
- Compruebe si el disyuntor principal cambió a la posición de "apagado" o "disparo". Si es así, muévalo completamente a la posición de "apagado" y luego a la posición de "encendido".
- Si eso no restablece la energía, llame a nuestra línea gratis de apagones al 1-888-456-7683 para reportar un apagón.
¿Cómo me preparo para una interrupción?
- Visite la página de Seguridad en Tormentas para obtener consejos de seguridad y preparación para tormentas.
- Antes de otra interrupción, familiarizar con la ubicación de su panel de servicio y cómo operar el disyuntor principal.
- Prepare un kit básico de emergencia que consista en:
- Linterna
- Agua potable fresca
- Baterías de repuesto
- Reloj de cuerda
- Abrelatas manual
- Radio o TV a pilas
¿Corrigen las interrupciones en el orden en que se informan?
Nuestras principales prioridades son las situaciones en las que la seguridad pública está en riesgo, como las líneas eléctricas y los postes caídos. A continuación, buscamos restablecer el mayor número de clientes lo más rápido posible, teniendo en cuenta la infraestructura crítica, como las bombas de tormenta, los hospitales y los servicios de emergencia, así como las organizaciones con impactos significativos en la comunidad, como las escuelas y los refugios.
¿Cuáles son las causas de las interrupciones?
Hay dos tipos de interrupciones: las de reparaciones y las de actualizaciones y mantenimiento. Los que se reparan suelen ser imprevistos, como resultado de accidentes automovilísticos, caída de árboles, tormentas o incluso animales que interfieren con el equipo. Los de actualizaciones y mantenimiento nos ayudan a mantener la fiabilidad del servicio y, a menudo, pero no siempre, se le anuncian con antelación.
Mi energía se enciende y apaga repetidamente. ¿Qué debo hacer?
Llame a1-888-456-7683 y proporcione información en nuestra línea de interrupción.
¿Vendrán sus equipos a mi vecindario?
Depende. Nuestros equipos son enviados a la fuente del problema, que puede o no estar en su vecindario inmediato. Por lo tanto, si bien es posible que no vea a nuestros equipos, puede estar seguro de que están trabajando de manera eficiente para resolver el problema en su origen.
¿Qué están haciendo para evitar interrupciones?
Trabajamos todo el año para mantener las líneas eléctricas libres de ramas de árboles y vegetación en nuestra área de servicio de 900 millas cuadradas. Además, estamos constantemente actualizando líneas, equipos e instalaciones para garantizar que la energía esté disponible cuando la necesite. Brindar un servicio confiable de manera segura es nuestro compromiso número uno con usted.
Leer más sobre nuestro programa de manejo de vegetación.