停电常见问题

停电了，怎么办？

检查一下邻居家的灯是否熄灭。如果是，请使用以下方法之一报告您的中断：

在等待恢复供电期间，关闭所有电器和电灯--除了一盏我们的工作人员可以从街上看到的灯。这将告诉我们什么时候一切恢复正常，并有助于防止小区恢复供电时出现电涌。请记住，您有责任保护您的电子设备免受电源波动的影响。

何时恢复供电？

我们无法确定--每个人的情况都不一样。但您可以访问停电中心，在我们的停电地图上找到您的位置，从而获得估计值。该地图会经常更新，并提供每个单独停电的大致恢复时间（如果有的话）。

请记住，即使是在您自己的社区，有些房屋也可能先于其他房屋恢复供电。同一街区的住户可能从不同来源获得电力，这可能导致您的邻居先于您重新接通电力。通常是一次恢复一小部分家庭的供电，而不是一次恢复所有家庭的供电。

如何估算风暴期间的修复时间？

我们努力在风暴期间提供最准确的信息。我们增加了损害评估员的人数，他们将帮助评估全境报告的停电情况，以确定停电的程度以及修复所需的费用。

他们的信息有助于维修调度人员根据类似工作的历史数据和工作人员的可用性估算修复时间。这些信息会在我们的停电地图上更新。一旦获得更多信息，调度人员将更新恢复时间。

我收到电力已恢复的通知，但我仍然没有电。我现在该怎么办？

有几个原因可能会导致您收到了恢复消息但仍然断电。有时，您可能需要重置配电板（断路器盒）。

其他时候，同一地区可能会发生多次停电，使得恢复更加复杂。例如，由于变压器损坏或邻居电线断线等其他问题，同一区域内主电源线可能会受损，并且还会造成二次停电。该二次停电可能隐藏在主电线报告的停电中。当我们恢复主线供电时，我们会告知受影响的客户供电已恢复。

如果您收到恢复消息但电源仍然中断，则意味着您很可能受到了仍需要报告的二次停电的影响。要重新报告您的中断，请执行以下操作之一：

只有我家停电。我该怎么办？

如果家中完全没有电，问题可能出在房屋外的配电盘（断路器箱）上。您应首先进行电表测试，查看您的电表是否接收到 SMUD 的电力。

如果您的电表正在接收电力，则重置断路器可能就是您需要做的全部工作。请参阅我们的安全视频中有关如何重置断路器盒的分步说明，或按照以下步骤重置断路器。（警告：如果您不熟悉使用断路器和开关，请注意安全。请电工来帮您——可能需要支付服务费。）

重置断路器的步骤

如何为停电做好准备？

您是否按照报告的顺序修复故障？

我们最优先处理的是危及公共安全的情况，如倒塌的电线和电线杆。接下来，我们将尽快恢复尽可能多的客户，同时考虑到关键基础设施，如风暴泵、医院和应急服务，以及对社区有重大影响的组织，如学校和避难所。

停电的原因是什么？

停电分为两种：一种是维修停电，另一种是升级和维护停电。需要维修的设备往往是不可预见的，如车祸、树木倒塌、暴风雨，甚至是动物干扰设备。用于升级和维护的费用有助于我们保持服务的可靠性，这些费用通常（但不总是）会提前向您公布。

我的电源反复闪烁。我该怎么办？

请致电1-888-456-7683并在停电专线中提供信息。

你们的工作人员会来我家附近吗？

这要看情况。我们的工作人员会被派往问题源头，而问题源头可能就在您的附近，也可能不在。因此，虽然您可能看不到我们的工作人员，但可以肯定的是，他们正在高效地工作，从根本上解决问题。

您采取了哪些措施来防止断电？

我们全年都在努力保持我们900平方英里服务区域内的电力线路不受树枝和植被的影响。此外，我们还在不断升级线路、设备和设施，以确保在您需要时提供电力。安全提供可靠的服务是我们对您的首要承诺。