欺诈& 骗局意识
不时有犯罪分子试图欺骗公用事业用户，让他们进入自己的住宅或公司，泄露个人信息或支付假账单。这些欺诈者可能具有说服力，甚至具有威胁性。网络犯罪分子不断想出新的、有创意的方法来欺骗人们。 认为这是欺诈？ 请告诉我们。
您也可以拨打电话举报骗局：
- 住宅用户 -1-888-742-7683
- 商业客户 -1-877-622-7683
诈骗类型
电话
- SMUD 绝不会致电并指示您使用非 SMUD 的付款设施或要求您使用特定的付款方式（如电汇或信用卡）支付电费。 查看 SMUD 授权的付费站列表。
- 如果您因接到电话而对账户余额或状态感到担忧，请拨打上述电话号码之一，向 SMUD 授权代表查询。
本人/家庭
- SMUD 现场工作人员随时携带带有照片的身份证。 如有疑问，请出示身份证。 真正的 SMUD 员工会很乐意向您展示。
- SMUD 员工将驾驶 SMUD 车辆，并穿着印有 SMUD 标志的服装。
- 请提供姓名、SMUD 员工编号和主管姓名，并拨打上述电话号码之一以核实现场工作人员的身份。
电子邮件
- SMUD 绝不会通过电子邮件向您索要财务信息。
- SMUD 绝不会通过电子邮件将您引导至非 SMUD 的付款设施，或要求您使用特定的付款方式（如电汇或信用卡）来支付电费。 查看 SMUD 授权的付费站列表。
- 如果收到可疑电子邮件，请勿回复请求、点击电子邮件中的任何链接、打开任何附件或提供任何个人信息。 请拨打上述电话号码之一致电 SMUD，并通知当地执法部门。
- 如果您因电子邮件而对账户余额或状态产生疑问，请拨打上述电话号码之一，向SMUD授权代表查询。
需要注意的事项
电子邮件和电话诈骗并不新鲜。 多年来，网络犯罪分子一直试图愚弄人们。 在这类诈骗中，网络罪犯不知道他们的目标是谁。 他们只需创建一个通用信息，然后发送给数百万人。
为避免受骗，您可以定期监控您的 SMUD 账户活动。 在台式机、智能手机或平板电脑上查看账户时，使用工具降低风险。 请记住这些有用的提示：
- 我们绝不会要求您提供个人信息，例如您的密码
- 我们不会在电子邮件中要求您下载软件
- 请勿回复任何要求您在线或拨打电话号码更新个人信息的电子邮件
- 只能使用我们网页上列出的客户服务电话
可疑电话
如果您接到自称是 SMUD 代表的可疑电话，对方要求您提供账户信息（通常是信用卡）或安全凭证，请挂断电话。
- 如果您提供了任何个人身份信息，请致电1-888-742-7683 通知客户服务部门。
- 如果您没有提供个人信息，请发送电子邮件至 SMUD并报告电话号码和信息详情。
可疑电子邮件
如果您收到一封自称来自 SMUD 且看起来可疑的电子邮件，请不要点击电子邮件中的任何链接。
- 如果您提供了任何个人身份信息，请致电1-888-742-7683 通知客户服务部门。
- 转发可疑电子邮件 给SMUD。
个性化诈骗是指网络犯罪分子发现或购买数百万人的信息，然后利用这些信息进行个性化攻击。 这些骗局越来越常见，因此您对这些骗局了解得越多，就越容易发现和阻止它们。
它们是如何工作的
在传统诈骗中，网络犯罪分子发送的一般信息通常很容易被识破。 个性化诈骗则不同，网络犯罪分子会首先进行调查，然后为每个目标受害者定制信息。
网络犯罪分子常用的伎俩之一就是恐吓或敲诈，迫使你付钱给他们。 他们从被黑客入侵的网站、社交媒体网站和公开的政府记录中找到或购买人们的登录名和密码信息。他们会发送一封电子邮件，其中包含您的一些个人信息，包括您在被黑网站上使用的原始密码。 犯罪分子把你的密码说成是入侵你的个人电脑或设备的 "证据"，这当然不是真的。 然后，犯罪分子威胁说，如果你不支付勒索费，他们就会与家人和朋友分享你的网上活动信息。
几乎在所有类似情况下，网络罪犯都没有入侵过你的系统。 他们甚至不知道你是谁，也不知道你访问过哪些网站。 骗子只是企图利用他们掌握的你的一些个人信息来吓唬你，让你相信他们入侵了你的电脑或设备，并骗取你的钱财。 请记住，坏人也可以用同样的手法进行电话诈骗。
该怎么做
认识到类似的电子邮件或电话都是骗局。 该攻击是自动大规模活动的一部分，并非直接针对您。 如今，网络犯罪分子查找或购买个人信息变得越来越容易，因此，预计今后会有更多类似的个性化诈骗。 以下是一些需要寻找的线索：
- 每当收到非常紧急的电子邮件、信息或电话时，都要非常怀疑。 如果有人利用恐惧或紧迫等情绪，他们就在试图催促你犯错误。
- 有人要求用比特币、礼品卡或其他无法追踪的方式付款。
- 收到可疑电子邮件时，请在谷歌上搜索，看看其他人是否报告过类似的攻击。
归根结底，常识是你最好的防御。 不过，我们也建议您始终为每个在线账户使用唯一的长密码。 记不住所有密码？ 使用密码管理器 此外，尽可能启用两步验证。
越狱和 Root 设备
避免给设备带来风险。 "Rooting" （针对安卓系统）和越狱"" （针对苹果系统），就是获取系统级访问权限并取消软件限制，从而将您的信息暴露给不受信任的软件。 只从授权地点安装软件，如 Apple App Store 或 Google Play。
该怎么做
- 保持对设备的实际控制。
- 使用密码或 PIN 码帮助保护您的设备。
- 启用远程擦除和定位功能，有助于确保在设备丢失或被盗时保护你的个人信息。
- 在移动设备上设置生物识别（指纹识别或面部识别），在登录设备时增加一层额外的安全保护。
- 及时更新操作系统和应用程序。
- 不要使用不信任来源的链接，包括电子邮件和社交媒体帖子。
- 使用可信网络，避免访问银行等敏感信息。
- 不使用时，关闭不必要的服务，如 Wi-Fi、蓝牙和定位应用程序。
- 为数据加密 如果您的移动设备支持加密，请使用加密功能帮助保护敏感信息。
- 安装应用程序或外部附件时，请检查权限。
- 安装并使用防病毒软件和浏览器保护工具。
您可以访问各移动反病毒软件供应商的网站，了解其提供的更多功能，部分网站参考如下。
请注意：移动防病毒产品由个别供应商提供，并非由 SMUD 提供。 SMUD对这些或任何其他移动防病毒产品不作任何陈述、保证、承诺或担保。 以上提供的链接以及对任何特定产品、流程、服务、商品名称或公司名称的提及仅为方便和教育之目的，并不构成 SMUD 的认可或推荐。 SMUD 鼓励会员在选择和使用技术和安全产品时进行个人尽职调查。
您在电脑上进行的简单活动都可能使您的个人和财务信息受到攻击。 在没有适当保护措施的情况下上网搜索、在社交媒体上分享信息、下载软件甚至查看电子邮件，都可能导致电脑受到感染。
该怎么做
- 安装防病毒软件，如Microsoft Security Essentials（免费）。
- 保持电脑操作系统最新。
- 及时更新网络浏览器软件。
额外保护
- 定期备份数据。
- 如果使用移动存储备份数据，请确保将其存储在与计算机分开的位置。
- 如果您使用在线或云存储，请务必了解其隐私和安全政策，并妥善保管您的访问密码。
- 在家中使用 Wi-Fi 时，请使用 WPA2 或更强的安全性来保护您的无线网络，避免使用过时的 WEP 安全选项。
- 避免使用咖啡店和其他场所的 Wi-Fi，因为它们通常不提供安全的无线网络。
骗子经常更新他们的策略，但有些迹象可以帮助你识别网络钓鱼电子邮件或短信。
网络钓鱼电子邮件和短信可能看起来像是来自您认识或信任的公司。 它们看起来可能来自银行、信用卡公司、社交网站、在线支付网站，甚至来自 SMUD。
网络钓鱼电子邮件和短信通常会编造一个故事，诱骗您点击链接或打开附件。 他们可以
- 说他们发现了一些可疑活动或登录企图
- 声称您的账户或付款信息有问题
- 说您必须确认一些个人信息
- 开假发票
- 希望您点击链接付款
- 说您有资格登记政府退款
- 让利
- 威胁要切断你的电源
网络钓鱼电子邮件会给向骗子提供信息的人带来真正的后果。 网络攻击者利用社交工程来获取你的信任，这样你就会提供他们可以用来破坏数据安全的信息。 如果有人通过电话、电子邮件或短信与您联系，要求您提供他们应该已经知道的信息，请使用您知道是合法的联系信息核实他们的身份。 对于任何要求提供机密信息的人来说也是如此。
该怎么做
SMUD 绝不会通过电话或电子邮件要求您提供这些信息。 如果您收到疑似来自 SMUD 的通知，可将其转发给SMUD.SMUD 绝不会威胁要切断您的电源或强迫您通过电话用信用卡付款。