停电常见问题
停电了，怎么办？
查看邻居家是否熄灯。 如果是，请执行以下操作之一：
- 访问停电中心并选择报告停电。 系统会要求您提供街道编号、主要电话号码、水表编号或账户编号。
- 登录 "我的帐户"，选择 "报告停电 "并输入您的联系电话号码。
- 请拨打1-888-456-7683并在我们的停电热线中提供信息。
在等待恢复供电期间，关闭所有电器和电灯--除了一盏我们的工作人员可以从街上看到的灯。 这将告诉我们什么时候一切恢复正常，并有助于防止小区恢复供电时出现电涌。 请记住，您有责任保护您的电子设备免受电源波动的影响。
何时恢复供电？
我们无法确定--每个人的情况都不一样。 但您可以访问停电中心，在我们的停电地图上找到您的位置，从而获得估计值。 该地图会经常更新，并提供每个单独停电的大致恢复时间（如果有的话）。
请记住，即使是在您自己的社区，有些房屋也可能先于其他房屋恢复供电。 同一街区的住户可能从不同来源获得电力，这可能导致您的邻居先于您重新接通电力。 通常是一次恢复一小部分家庭的供电，而不是一次恢复所有家庭的供电。
如何估算风暴期间的修复时间？
我们努力在风暴期间提供最准确的信息。 我们增加了损害评估员的人数，他们将帮助评估全境报告的停电情况，以确定停电的程度以及修复所需的费用。
他们的信息有助于维修调度人员根据类似工作的历史数据和工作人员的可用性估算修复时间。这些信息会在我们的停电地图上更新。 一旦获得更多信息，调度人员将更新恢复时间。
只有我家停电。 我该怎么办？
如果家中完全没有电，问题可能出在房屋外的配电盘（断路器箱）上。 您应首先进行电表测试，查看您的电表是否接收到 SMUD 的电力。
如果您的电表有电，您只需重新设置断路器即可。 请在我们的安全视频中查看如何重置断路器盒的分步说明，或按照以下步骤重置断路器。 (注意：如果您不擅长使用断路器和开关，请谨慎操作。 请电工帮忙 - 可能需要服务费）。
重置断路器的步骤
- 确保双手干燥，不要站在水中。
- 检查主断路器是否切换到"关闭" 或"跳闸" 位置。 如果有，则将其完全移至"关闭" 位置，然后再移至"打开" 位置。
- 如果还不能恢复供电，请拨打我们的免费停电专线1-888-456-7683报告停电情况。
如何为停电做好准备？
- 访问风暴安全页面，了解风暴准备和安全提示。
- 在再次停电之前，请熟悉配电盘的位置以及如何操作主断路器。
- 准备一个基本的应急包，包括
- 手电筒
- 新鲜饮用水
- 备用电池
- 发条钟
- 手动开罐器
- 电池供电的收音机或电视机
您是否按照报告的顺序修复故障？
我们最优先处理的是危及公共安全的情况，如倒塌的电线和电线杆。 接下来，我们将尽快恢复尽可能多的客户，同时考虑到关键基础设施，如风暴泵、医院和应急服务，以及对社区有重大影响的组织，如学校和避难所。
停电的原因是什么？
停电分为两种：一种是维修停电，另一种是升级和维护停电。 需要维修的设备往往是不可预见的，如车祸、树木倒塌、暴风雨，甚至是动物干扰设备。 用于升级和维护的费用有助于我们保持服务的可靠性，这些费用通常（但不总是）会提前向您公布。
我的电源反复闪烁。 我该怎么办？
请致电1-888-456-7683并在停电专线中提供信息。
你们的工作人员会来我家附近吗？
这要看情况。 我们的工作人员会被派往问题源头，而问题源头可能就在您的附近，也可能不在。 因此，虽然您可能看不到我们的工作人员，但可以肯定的是，他们正在高效地工作，从根本上解决问题。
您采取了哪些措施来防止断电？
我们全年都在努力保持我们900平方英里服务区域内的电力线路不受树枝和植被的影响。 此外，我们还在不断升级线路、设备和设施，以确保在您需要时提供电力。 安全提供可靠的服务是我们对您的首要承诺。
更多信息 了解我们的植被管理计划。