정전 FAQ
전원이 나갔는데 이제 어떻게 하나요?
주변 집의 전등이 꺼져 있는지 확인합니다. 그렇다면 다음 중 하나를 수행하세요:
- 정전 센터를 방문하여 정전 신고를 선택합니다. 도로 번호와 기본 전화번호, 계량기 번호 또는 계좌 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
- 내 계정에 로그인하고 중단 신고를 선택한 다음 연락처 전화번호를 입력합니다.
- 11}-888-456-7683 에 전화하여 정전 회선으로 정보를 제공하세요.
전원이 복구되기를 기다리는 동안에는 승무원이 거리에서 볼 수 있는 조명 하나를 제외하고 모든 전기 제품과 전등을 끄세요. 이를 통해 상황이 정상으로 돌아오는 시점을 알려주고, 이웃이 다시 온라인 상태가 되었을 때 전력 서지를 방지할 수 있습니다. 전자 장비를 전력 변동으로부터 보호하는 것은 사용자의 책임임을 기억하세요.
내 권한은 언제 복구되나요?
모든 상황이 다르기 때문에 단언할 수는 없습니다. 하지만 정전 센터로 이동하여 정전 지도에서 고객님의 위치를 찾으면 견적을 받으실 수 있습니다. 지도는 수시로 업데이트되며, 각 정전에 대한 대략적인 복구 시간이 표시되어 있습니다(가능한 경우).
같은 동네에서도 다른 집보다 먼저 온라인 상태가 되는 집이 있을 수 있다는 점을 기억하세요. 같은 블록에 있는 주택은 서로 다른 공급원에서 전력을 공급받을 수 있으며, 이로 인해 이웃이 먼저 다시 연결될 수 있습니다. 전기는 모든 가정에 한꺼번에 복구되기보다는 한 번에 소규모로 복구되는 경우가 많습니다.
폭풍우 발생 시 복구 시간을 어떻게 예측하나요?
폭풍이 몰아치는 동안 가장 정확한 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 정전의 범위와 복구에 필요한 사항을 결정하기 위해 전 지역에 걸쳐 보고된 정전을 평가하는 데 도움을 주는 피해 평가자의 수를 늘립니다.
이러한 정보는 수리 예약 담당자가 유사한 작업의 과거 데이터와 승무원 가용성을 기반으로 예상 복구 시간을 생성하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 정전 지도에 업데이트됩니다. 추가 정보가 들어오는 대로 스케줄 담당자가 복구 시간을 업데이트합니다.
우리 집만 전기가 들어오지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
집에 전기가 전혀 들어오지 않는다면 집 외부에 연결된 전기 패널(차단기 박스)에 문제가 있을 수 있습니다. 먼저 계량기 테스트를 실행하여 계량기가 SMUD에서 전기를 수신하고 있는지 확인해야 합니다.
계량기에 전기가 공급되고 있는 경우 차단기를 재설정하는 것만으로도 해결될 수 있습니다. 안전 동영상에서 차단기 상자를 재설정하는 방법에 대한 단계별 지침을 참조하거나 다음 단계에 따라 차단기를 재설정하세요. (주의: 차단기와 스위치를 다루는 것이 익숙하지 않다면 안전하게 사용하세요. 전기 기술자에게 도움을 요청하세요 - 서비스 수수료가 부과될 수 있습니다.)
차단기를 재설정하는 단계:
- 손이 건조하고 물속에 서 있지 않은지 확인하세요.
- 주회로 차단기가 "꺼짐" 또는 "트립" 위치로 전환되었는지 확인합니다. 있는 경우 "off" 위치로 완전히 이동한 다음 "on" 위치로 이동합니다.
- 그래도 전원이 복구되지 않으면 무료 정전 신고 전화 1-888-456-7683로 전화하여 정전을 신고하세요.
정전에 대비하려면 어떻게 해야 하나요?
- 폭풍 대비 및 안전 수칙은 폭풍 안전 페이지를 참조하세요.
- 정전이 발생하기 전에 서비스 패널의 위치와 주회로 차단기 작동 방법을 숙지하세요.
- 다음으로 구성된 기본 응급 키트를 준비하세요:
- 손전등
- 신선한 식수
- 추가 배터리
- 와인드업 시계
- 수동 캔따개
- 배터리로 작동하는 라디오 또는 TV
장애가 보고된 순서대로 해결하나요?
저희의 최우선 순위는 전선이나 전봇대가 쓰러지는 등 공공의 안전이 위험에 처한 상황입니다. 다음으로, 빗물 펌프, 병원, 응급 서비스 등 중요 인프라와 학교, 대피소 등 지역사회에 큰 영향을 미치는 기관을 고려하여 최대한 많은 고객을 최대한 빨리 복구하는 것을 목표로 합니다.
중단의 원인은 무엇인가요?
중단에는 수리를 위한 중단과 업그레이드 및 유지보수를 위한 중단의 두 가지 종류가 있습니다. 자동차 사고, 쓰러지는 나무, 폭풍, 심지어 동물이 장비를 방해하는 등 예기치 못한 상황으로 인해 수리가 필요한 경우가 많습니다. 업그레이드 및 유지보수 작업은 서비스 안정성을 유지하는 데 도움이 되며, 항상 그런 것은 아니지만 종종 사전에 공지됩니다.
전원이 반복적으로 켜졌다 꺼집니다. 어떻게 해야 하나요?
11}-888-456-7683 번으로 전화하여 정전 전화로 정보를 제공하세요.
크루가 우리 동네로 오나요?
상황에 따라 다릅니다. 가까운 곳에 있을 수도 있고 아닐 수도 있는 문제의 원인으로 당사 직원이 파견됩니다. 따라서 직원들을 직접 볼 수는 없지만 문제를 해결하기 위해 효율적으로 일하고 있다는 것을 확신할 수 있습니다.
서비스 중단을 방지하기 위해 무엇을 하고 있나요?
당사는 900 평방 마일 서비스 지역 전체에 걸쳐 나뭇가지와 초목이 전선에 걸리지 않도록 연중 내내 노력하고 있습니다. 또한 필요할 때 전력이 공급될 수 있도록 회선, 장비 및 시설을 지속적으로 업그레이드하고 있습니다. 신뢰할 수 있는 서비스를 안전하게 제공하는 것이 저희의 최우선 약속입니다.
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