سوالات متداول خاموشی
برق من قطع شده، حالا چی؟
بررسی کنید که آیا چراغ ها در خانه های همسایه خاموش هستند. اگر بله، گزارش کاهش خود را با استفاده از یکی از روش های زیر:
- از مرکز خاموشی دیدن کنید و گزارش قطعی را انتخاب کنید. از شما شماره خیابان و شماره تلفن اصلی، شماره متر یا شماره حساب خواسته می شود.
- وارد حساب من شوید، گزارش قطعی را انتخاب کنید و شماره تلفن تماس خود را وارد کنید.
- با 1-888-456-7683 تماس بگیرید و اطلاعات را در خط خاموشی ما ارائه دهید.
- از شماره تلفن همراه اولیه ذکر شده در حساب SMUD خود را، متن "خارج" به MYSMUD و یا 697683.
- وارد برنامه تلفن همراه SMUD امن شوید و قطع آن را گزارش کنید.
در حالی که منتظر بازگشت برق هستید، همه وسایل برقی و چراغ ها را خاموش کنید - به جز یک چراغ که خدمه ما می توانند از خیابان ببینند. این به ما میگوید که چه زمانی همه چیز به حالت عادی باز میگردد و به جلوگیری از افزایش برق زمانی که محله دوباره آنلاین است، کمک میکند. به یاد داشته باشید، این مسئولیت شماست که از تجهیزات الکترونیکی خود در برابر نوسانات برق محافظت کنید.
چه زمانی برق من بازیابی می شود؟
نمیتوانیم با اطمینان بگوییم - هر موقعیتی متفاوت است. اما می توانید با مراجعه به مرکز خاموشی و یافتن موقعیت مکانی خود در نقشه خاموشی ما، تخمینی دریافت کنید. نقشه مکرراً بهروزرسانی میشود و زمان تقریبی بازسازی را برای هر قطعی جداگانه، در صورت وجود، نشان میدهد.
به خاطر داشته باشید که حتی در محله شما، برخی از خانه ها ممکن است قبل از دیگران به صورت آنلاین بازگردند. خانههایی که در یک بلوک قرار دارند ممکن است از منابع مختلفی برق دریافت کنند، که ممکن است منجر به اتصال همسایگان شما قبل از شما شود. برق اغلب در گروه کوچکی از خانه ها در یک زمان بازیابی می شود، نه همه خانه ها در یک زمان.
زمان بازسازی را در طول طوفان چگونه برآورد می کنید؟
ما سخت کار می کنیم تا دقیق ترین اطلاعات را در هنگام طوفان ارائه کنیم. ما تعداد ارزیابهای خسارت را افزایش میدهیم که به ارزیابی قطعیهای گزارششده در سراسر قلمرو ما کمک میکنند تا میزان قطعی و آنچه برای تعمیر آن لازم است را تعیین کنند.
اطلاعات آنها به کارکنان برنامهریزی تعمیر کمک میکند تا بر اساس دادههای تاریخی برای مشاغل مشابه و در دسترس بودن خدمه، زمانهای تخمینی بازسازی را ایجاد کنند. این اطلاعات در نقشه خاموشی ما به روز شده است. با دریافت اطلاعات اضافی، کارکنان برنامهریزی زمانهای بازسازی را بهروزرسانی خواهند کرد.
من یک اعلان دریافت کردم که قدرت من دوباره ترمیم شده است، اما من هنوز قدرت ندارم. حالا چي کار کنم؟
چند دلیل وجود دارد که شما ممکن است یک پیام ترمیمی بدست و هنوز هم بدون قدرت. گاهی اوقات، شما ممکن است نیاز به تنظیم مجدد پانل برق خود را (جعبه شکن).
در زمان های دیگر، می تواند وجود داشته باشد برش های متعدد در همان منطقه، ساخت مرمت پیچیده تر است. به عنوان مثال، می تواند آسیب به یک خط برق اصلی و همچنین قطع ثانویه در همان منطقه به دلیل مسئله دیگری مانند یک ترانسفورماتور آسیب دیده و یا یک خط محله کاهش وجود دارد. قطع ثانویه ممکن است در قطع برق که در خط برق اصلی گزارش شده بود پنهان شده است. هنگامی که ما بازگرداندن قدرت به خط اصلی، ما اجازه دهید مشتریان نهفته ما می دانیم که قدرت ترمیم شده است.
اگر شما یک پیام ترمیمی دریافت می کنید اما قدرت شما هنوز قطع است، این بدان معناست که شما به احتمال زیاد تحت تاثیر قطع ثانویه ای هستید که هنوز باید گزارش شود. برای گزارش مجدد از کار، لطفاً یکی از موارد زیر را انجام دهید:
- از مرکز خارج شدن از خانه دیدن کنید و گزارشی را انتخاب کنید که از کار افتاده است. شما برای شماره خیابان خواسته می شود، و یا شماره تلفن اولیه، شماره متر و یا شماره حساب.
- برای ورود بهMy Account،گزارش قطع را انتخاب کنید و شماره تلفن تماس خود را وارد کنید.
- تماس 1-888-456-7683و ارائه اطلاعات در خط برق ما.
- از شماره تلفن همراه اولیه ذکر شده در حساب SMUD خود را، متن "خارج" به MYSMUD و یا 697683.
- وارد برنامه تلفن همراه SMUD امن شوید و قطع آن را گزارش کنید.
خانه من تنها خانه ای است که برق ندارد. چکار کنم؟
اگر در خانه شما اصلا برق وجود ندارد، مشکل می تواند در تابلوی برق (جعبه شکن) متصل به بیرون خانه شما باشد. ابتدا باید تست کنتور را انجام دهید تا ببینید آیا کنتور شما از SMUD برق دریافت می کند یا خیر.
اگر متر خود را دریافت برق, تنظیم مجدد شکن ممکن است همه شما نیاز به انجام. دستورالعمل های گام به گام برای چگونگی تنظیم مجدد جعبه شکن خود را در ویدیو ایمنی ما را ببینید، و یا این مراحل را دنبال کنید تا شکن های خود را تنظیم مجدد کنید. (احتیاط: اگر شما راحت کار کردن با شکن و سوئیچ نیست, بازی آن را امن. تماس با برق به شما کمک کند - هزینه های خدمات ممکن است اعمال می شود.)
مراحل بازنشانی بریکرها:
- مطمئن شوید که دست هایتان خشک است و در آب نمی ایستید.
- بررسی کنید که آیا کلید مدار اصلی به حالت "خاموش" یا "سفر" سوئیچ شده است. اگر دارد، آن را به طور کامل به حالت "خاموش" و سپس به حالت "روشن" ببرید.
- اگر برق را بازیابی نکرد، با خط قطعی رایگان ما در 1-888-456-7683 تماس بگیرید تا قطعی را گزارش کنید.
چگونه برای قطع برق آماده شوم؟
- برای آماده سازی طوفان و نکات ایمنی از صفحه ایمنی طوفان دیدن کنید.
- قبل از قطعی دیگر، با مکان پنل سرویس خود و نحوه کار با کلید اصلی آشنا شوید.
- یک کیت اضطراری اولیه شامل موارد زیر را جمع آوری کنید:
- چراغ قوه
- آب آشامیدنی تازه
- باتری های اضافی
- ساعت بادگیر
- درب بازکن کنسرو دستی
- رادیو یا تلویزیون با باتری
آیا قطعی ها را به ترتیبی که گزارش می کنند برطرف می کنید؟
بالاترین اولویت های ما موقعیت هایی است که امنیت عمومی در خطر است، مانند خطوط برق و تیرهای قطع شده. در مرحله بعد، با در نظر گرفتن زیرساختهای حیاتی مانند پمپهای طوفان، بیمارستانها، و خدمات اضطراری، و همچنین سازمانهایی که تأثیرات اجتماعی قابل توجهی دارند، مانند مدارس و پناهگاهها، به دنبال بازگرداندن بیشترین تعداد مشتری در سریعترین زمان ممکن هستیم.
چه چیزی باعث قطعی ها می شود؟
دو نوع قطعی وجود دارد: آنهایی که برای تعمیرات، و آنهایی که برای ارتقاء و نگهداری هستند. موارد تعمیر اغلب غیرقابل پیشبینی هستند که ناشی از تصادفات اتومبیل، سقوط درختان، طوفان یا حتی تداخل حیوانات با تجهیزات است. موارد مربوط به ارتقا و نگهداری به ما کمک می کنند تا قابلیت اطمینان خدمات را حفظ کنیم، و اغلب، اما نه همیشه، از قبل به شما اعلام می شوند.
برق من به طور مکرر روشن و خاموش می شود. باید چکار کنم؟
با 1-888-456-7683 تماس بگیرید و اطلاعات را در خط خاموشی ما ارائه دهید.
آیا خدمه شما به محله من خواهند آمد؟
بستگی دارد. خدمه ما به منبع مشکل فرستاده می شوند که ممکن است در همسایگی شما باشد یا نباشد. بنابراین اگرچه ممکن است خدمه ما را نبینید، می توانید مطمئن باشید که آنها به طور موثر برای حل مشکل در منبع آن کار می کنند.
برای جلوگیری از قطع برق چه می کنید؟
ما در تمام طول سال کار میکنیم تا خطوط برق را از شاخههای درختان و پوشش گیاهی در سراسر منطقه خدماتی 900 مایل مربع دور نگه داریم. علاوه بر این، ما دائماً در حال ارتقاء خطوط، تجهیزات و امکانات هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که در صورت نیاز برق وجود دارد. ارائه ایمن خدمات قابل اعتماد تعهد شماره یک ما به شما است.
اطلاعات بیشتر در مورد برنامه مدیریت پوشش گیاهی ما.