الأسئلة الشائعة حول انقطاع الخدمة
لقد انقطعت طاقتي، ماذا الآن؟
تحقق لمعرفة ما إذا كانت الأضواء مطفأة في المنازل المجاورة. إذا كانت الإجابة بنعم، فقم بأحد الإجراءات التالية:
- قم بزيارة مركز انقطاع الخدمة وحدد الإبلاغ عن انقطاع الخدمة. سيُطلب منك رقم الشارع ورقم الهاتف الأساسي أو رقم العداد أو رقم الحساب.
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابي ، وحدد الإبلاغ عن انقطاع الخدمة، ثم أدخل رقم هاتف جهة الاتصال الخاصة بك.
- اتصل برقم 1-888-456-7683 وقم بتوفير المعلومات على خط انقطاع الخدمة.
أثناء انتظار استعادة الطاقة، قم بإطفاء جميع الأجهزة الكهربائية والأضواء - باستثناء مصباح واحد يمكن لطاقمنا رؤيته من الشارع. سيخبرنا ذلك متى تعود الأمور إلى طبيعتها، ويساعد على منع زيادة الطاقة عندما يعود الحي إلى الإنترنت. تذكر أنه تقع على عاتقك مسؤولية حماية أجهزتك الإلكترونية من تقلبات الطاقة.
متى سيتم استعادة قوتي؟
لا يمكننا أن نقول على وجه اليقين - كل حالة مختلفة. ولكن يمكنك الحصول على تقدير من خلال الذهاب إلى مركز Outage والعثور على موقعك على خريطة الانقطاع الخاصة بنا. يتم تحديث الخريطة بشكل متكرر، وتعطي وقتًا تقريبيًا للاستعادة لكل انقطاع منفصل، إذا كان متاحًا.
ضع في اعتبارك أنه حتى في الحي الذي تسكن فيه، قد تعود بعض المنازل إلى الإنترنت قبل غيرها. قد تتلقى المنازل الموجودة في نفس المبنى الطاقة من مصادر مختلفة، مما قد يؤدي إلى إعادة توصيل جيرانك قبلك. غالبًا ما تتم استعادة الطاقة في مجموعة صغيرة من المنازل في المرة الواحدة، بدلاً من استعادة جميع المنازل في وقت واحد.
كيف تقدر أوقات الاستعادة أثناء العواصف؟
نحن نعمل بجد لتوفير المعلومات الأكثر دقة أثناء العواصف. نقوم بزيادة عدد مقيمي الأضرار الذين يساعدون في تقييم الانقطاعات المبلغ عنها في جميع أنحاء أراضينا لتحديد مدى الانقطاع وما هو مطلوب لإصلاحه.
تساعد معلوماتهم موظفي جدولة الإصلاح في إنشاء أوقات ترميم تقديرية استنادًا إلى البيانات التاريخية للوظائف المماثلة ومدى توفر الطاقم. يتم تحديث هذه المعلومات على خريطة الانقطاع لدينا. ومع ورود معلومات إضافية، سيقوم موظفو الجدولة بتحديث أوقات الاستعادة.
بيتي هو الوحيد الذي لا كهرباء فيه. ماذا أفعل؟
إذا لم تكن هناك طاقة على الإطلاق في منزلك، فقد تكون المشكلة في اللوحة الكهربائية (صندوق الكسارة) الملحقة بالجزء الخارجي من منزلك. يجب عليك أولاً إجراء اختبار للعداد لمعرفة ما إذا كان عدادك يتلقى الكهرباء من SMUD.
إذا كان عدادك يتلقى الكهرباء، فقد يكون إعادة ضبط القواطع هو كل ما عليك فعله. راجع التعليمات خطوة بخطوة حول كيفية إعادة ضبط صندوق الكسارة الخاص بك في فيديو الأمان الخاص بنا، أو اتبع هذه الخطوات لإعادة ضبط الكسارة لديك. (تحذير: إذا لم تكن مرتاحًا للعمل مع القواطع والمفاتيح، فاستخدمها بطريقة آمنة. اتصل بفني كهربائي لمساعدتك - قد يتم فرض رسوم الخدمة.)
خطوات إعادة ضبط القواطع الخاصة بك:
- تأكد من جفاف يديك وعدم وقوفك في الماء.
- تحقق لمعرفة ما إذا كان قاطع الدائرة الرئيسي قد تحول إلى وضع "إيقاف" أو "رحلة". إذا كان الأمر كذلك، فقم بتحريكه بالكامل إلى وضع "إيقاف التشغيل"، ثم إلى وضع "التشغيل".
- إذا لم يؤدي ذلك إلى استعادة الطاقة، فاتصل بخط الانقطاع المجاني على 1-888-456-7683 للإبلاغ عن انقطاع التيار.
كيف أستعد للانقطاع؟
- قم بزيارة صفحة سلامة العاصفة للحصول على نصائح حول الاستعداد للعاصفة والسلامة.
- قبل حدوث انقطاع آخر، تعرف على موقع لوحة الخدمة لديك وكيفية تشغيل قاطع الدائرة الرئيسي.
- قم بتجميع مجموعة أدوات الطوارئ الأساسية التي تتكون من:
- مصباح يدوي
- مياه الشرب العذبة
- بطاريات اضافية
- ساعة الريح
- فتاحة العلب اليدوية
- راديو أو تلفزيون يعمل بالبطارية
هل تقوم بإصلاح الانقطاعات بالترتيب الذي تم الإبلاغ عنه؟
إن أهم أولوياتنا هي المواقف التي تكون فيها السلامة العامة معرضة للخطر، مثل سقوط خطوط الكهرباء والأعمدة. بعد ذلك، نتطلع إلى استعادة أكبر عدد من العملاء في أسرع وقت ممكن، مع الأخذ في الاعتبار البنية التحتية الحيوية، مثل مضخات العواصف والمستشفيات وخدمات الطوارئ، بالإضافة إلى المنظمات ذات التأثيرات المجتمعية الكبيرة، مثل المدارس والملاجئ.
ما الذي يسبب الانقطاعات؟
هناك نوعان من الانقطاعات: انقطاعات الإصلاح، وانقطاعات الترقية والصيانة. غالبًا ما تكون تلك الإصلاحات غير متوقعة، نتيجة لحوادث السيارات أو سقوط الأشجار أو العواصف أو حتى تداخل الحيوانات مع المعدات. تساعدنا إجراءات الترقيات والصيانة في الحفاظ على موثوقية الخدمة، وغالبًا ما يتم الإعلان عنها مسبقًا، ولكن ليس دائمًا.
تومض قوتي وتنطفئ بشكل متكرر. ماذا علي أن أفعل؟
اتصل برقم 1-888-456-7683 وقم بتوفير المعلومات على خط الانقطاع الخاص بنا.
هل سيأتي طاقمك إلى الحي الذي أعيش فيه؟
هذا يعتمد. يتم إرسال أطقمنا إلى مصدر المشكلة، والذي قد يكون أو لا يكون في منطقتك المباشرة. لذلك، على الرغم من أنك قد لا ترى أطقمنا، يمكنك التأكد من أنهم يعملون بكفاءة لحل المشكلة من مصدرها.
ماذا تفعل لمنع الانقطاعات؟
نحن نعمل على مدار العام لإبقاء خطوط الكهرباء خالية من فروع الأشجار والنباتات عبر منطقة الخدمة التي تبلغ مساحتها 900 ميل مربع. بالإضافة إلى ذلك، نقوم باستمرار بتحديث الخطوط والمعدات والمرافق لضمان توفير الطاقة عند الحاجة إليها. إن تقديم خدمة موثوقة بشكل آمن هو التزامنا الأول تجاهك.
اقرأ أكثر حول برنامج إدارة النباتات لدينا.