Câu hỏi thường gặp về cúp điện
Tôi hết điện rồi, làm sao bây giờ?
Kiểm tra xem đèn ở các nhà lân cận có tắt không. Nếu có, hãy thực hiện một trong các thao tác sau:
- Truy cập Trung tâm ngừng hoạt động và chọn Báo cáo ngừng hoạt động. Bạn sẽ được hỏi số đường và số điện thoại chính, số đồng hồ điện hoặc số tài khoản.
- Đăng nhập vào Tài khoản của tôi, chọn Báo cáo mất điện và nhập số điện thoại liên hệ của bạn.
- Gọi 1-888-456-7683 và cung cấp thông tin về đường dây ngừng hoạt động của chúng tôi.
Trong khi chờ cấp điện trở lại, hãy tắt tất cả các thiết bị điện và đèn – ngoại trừ một đèn mà đội của chúng tôi có thể nhìn thấy từ đường phố. Điều đó sẽ cho chúng tôi biết khi nào mọi thứ trở lại bình thường và giúp ngăn chặn tình trạng tăng điện khi khu vực lân cận có mạng trở lại. Hãy nhớ rằng, bạn có trách nhiệm bảo vệ thiết bị điện tử của mình trước những biến động về điện.
Khi nào sức mạnh của tôi sẽ được phục hồi?
Chúng tôi không thể nói chắc chắn – mọi tình huống đều khác nhau. Tuy nhiên, bạn có thể ước tính bằng cách đến Trung tâm Mất điện và tìm vị trí của mình trên bản đồ mất điện của chúng tôi. Bản đồ được cập nhật thường xuyên và cung cấp thời gian khôi phục gần đúng cho từng lần mất điện riêng biệt, nếu có.
Hãy nhớ rằng ngay cả trong khu phố của bạn, một số ngôi nhà có thể trực tuyến trở lại trước những ngôi nhà khác. Các ngôi nhà trong cùng một khu nhà có thể nhận được điện từ các nguồn khác nhau, điều này có thể dẫn đến việc hàng xóm của bạn được kết nối lại trước bạn. Nguồn điện thường được khôi phục tại một nhóm nhỏ các hộ gia đình tại một thời điểm, thay vì tất cả các hộ gia đình cùng một lúc.
Làm thế nào để bạn ước tính thời gian phục hồi trong cơn bão?
Chúng tôi làm việc chăm chỉ để cung cấp thông tin chính xác nhất trong cơn bão. Chúng tôi tăng số lượng người đánh giá thiệt hại để giúp đánh giá các trường hợp mất điện được báo cáo trên toàn lãnh thổ của chúng tôi nhằm xác định mức độ mất điện và những gì cần thiết để khắc phục.
Thông tin của họ giúp nhân viên lập kế hoạch sửa chữa tạo ra thời gian khôi phục ước tính dựa trên dữ liệu lịch sử cho các công việc tương tự và khả năng sẵn sàng của đội. Thông tin này được cập nhật trên bản đồ mất điện của chúng tôi. Khi có thêm thông tin, nhân viên lập kế hoạch sẽ cập nhật thời gian khôi phục.
Nhà tôi là nơi duy nhất không có điện. Tôi làm gì?
Nếu trong nhà bạn không có điện, vấn đề có thể nằm ở bảng điện (hộp cầu dao) gắn bên ngoài nhà bạn. Trước tiên, bạn nên chạy thử đồng hồ để xem đồng hồ của mình có đang nhận điện từ SMUD hay không.
Nếu đồng hồ của bạn đang có điện, việc đặt lại cầu dao có thể là tất cả những gì bạn cần làm. Xem hướng dẫn từng bước về cách đặt lại hộp cầu dao trong video an toàn của chúng tôi hoặc làm theo các bước sau để đặt lại cầu dao của bạn. (Thận trọng: Nếu bạn không thoải mái khi làm việc với cầu dao và công tắc, hãy sử dụng nó một cách an toàn. Gọi thợ điện để giúp bạn - có thể áp dụng phí dịch vụ.)
Các bước để thiết lập lại bộ ngắt của bạn:
- Hãy chắc chắn rằng tay bạn khô và bạn không đứng trong nước.
- Kiểm tra xem cầu dao chính đã chuyển sang vị trí "tắt" hoặc "ngắt" chưa. Nếu có, hãy chuyển nó hoàn toàn sang vị trí "tắt", rồi chuyển sang vị trí "bật".
- Nếu cách đó không khôi phục được điện, hãy gọi tới đường dây cúp điện miễn phí của chúng tôi theo 1-888-456-7683 để báo cáo cúp điện.
Làm cách nào để chuẩn bị cho tình trạng mất điện?
- Truy cập trang An toàn Bão để biết các mẹo an toàn và chuẩn bị cho bão.
- Trước khi mất điện lần nữa, hãy làm quen với vị trí bảng điều khiển dịch vụ của bạn và cách vận hành cầu dao chính.
- Chuẩn bị một bộ dụng cụ khẩn cấp cơ bản bao gồm:
- Đèn pin
- Nước uống tươi
- Pin dự phòng
- Đồng hồ lên dây cót
- Dụng cụ mở hộp bằng tay
- Đài hoặc TV chạy bằng pin
Bạn có khắc phục sự cố ngừng hoạt động theo thứ tự được báo cáo không?
Ưu tiên cao nhất của chúng tôi là những tình huống mà an toàn công cộng gặp nguy hiểm, như đường dây điện và cột điện bị đổ. Tiếp theo, chúng tôi tìm cách khôi phục số lượng khách hàng lớn nhất nhanh nhất có thể, có tính đến cơ sở hạ tầng quan trọng, chẳng hạn như máy bơm bão, bệnh viện và dịch vụ khẩn cấp, cũng như các tổ chức có tác động đáng kể đến cộng đồng, chẳng hạn như trường học và nơi trú ẩn.
Nguyên nhân gây ra tình trạng mất điện?
Có hai loại ngừng hoạt động: một loại để sửa chữa và một loại để nâng cấp và bảo trì. Những chi phí sửa chữa thường không lường trước được, do tai nạn ô tô, cây đổ, bão hoặc thậm chí là động vật can thiệp vào thiết bị. Những thông tin nâng cấp và bảo trì giúp chúng tôi duy trì độ tin cậy của dịch vụ và thường được thông báo trước cho bạn nhưng không phải lúc nào cũng vậy.
Nguồn của tôi nhấp nháy liên tục. Tôi nên làm gì?
Gọi 1-888-456-7683 và cung cấp thông tin trong Đường dây ngừng hoạt động của chúng tôi.
Phi hành đoàn của bạn sẽ đến khu phố của tôi chứ?
Nó phụ thuộc. Đội ngũ của chúng tôi được cử đến nguồn gốc của vấn đề, có thể có hoặc không ở khu vực lân cận của bạn. Vì vậy, mặc dù bạn có thể không nhìn thấy đội ngũ của chúng tôi, nhưng bạn có thể chắc chắn rằng họ đang làm việc hiệu quả để giải quyết vấn đề tận gốc.
Bạn đang làm gì để ngăn chặn tình trạng mất điện?
Chúng tôi làm việc quanh năm để giữ cho đường dây điện không bị cành cây và thảm thực vật đâm vào trên khu vực dịch vụ 900 dặm vuông của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi không ngừng nâng cấp dây chuyền, thiết bị và cơ sở vật chất để đảm bảo luôn có điện khi bạn cần. Cung cấp dịch vụ đáng tin cậy một cách an toàn là cam kết số một của chúng tôi với bạn.
Đọc thêm về chương trình quản lý thảm thực vật của chúng tôi.