计费常见问题

如何阅读账单？

如果您对账单上的项目有任何疑问，请访问我们的 "了解您的账单"页面。

如何支付账单？

要在线支付，请登录 "我的账户"并选择 "立即支付"。 您也可以通过电话、邮寄或亲自付款。 网上和电话均接受 Visa、MasterCard、Discover 和电子支票。 更多详情，请参阅支付方式。 

何时处理我的付款？

付款将在您的付款日记入您的账户。 登录 "我的账户"，选择 "查看付款"。

如果我的付款被拒，我该怎么办？

如果您的在线支付被退回，您将被收取18美元的退票费。 信用卡付款被拒不收取任何费用。

登录 "我的账户"，使用有效付款方式付款。 如果您的付款方式无效，请使用有效的付款信息进行更新。 

我可以取消计划付款吗？

登录 "我的账户"，选择 "查看付款"，取消已计划或待定状态的付款。

如果删除用于设置付款的付款方式，会发生什么情况？

如果删除用于设置付款的付款方式，预定付款将被取消。

如何设置自动付款？

登录 "我的账户"，在 "账单& 支付 "菜单中选择 "自动账单支付"。 您的注册将在下一个账单周期生效。 请手动支付任何未付发票，以免产生滞纳金。

如果我正在使用 SMUD 电子资金转账 (EFT) 计划，我是否也可以注册无纸化账单？

是的，您可以注册无纸化账单，查看每月账单。

SMUD 的退款政策是什么？
如果账户中有贷方余额、重复付款或多付款，您可以申请退款。 如果通过电子或实物支票付款，则需要14天的等待期。

如需申请退款，请在上午 7 至 7 之间拨打1-888-742-7683联系客户服务代表。上午至之间联系客户服务代表。周一至周五上午至下午之间联系客户服务代表。

SMUD 的信用卡政策是什么？

• SMUD 不对信用卡交易进行现金退款。
• 我们将把退款退还到您最初用于付款的信用卡上。
• 退款金额取决于您的账户在支付所有欠款后的余额。
• 如果您使用预付信用卡支付，退款将返还到预付信用卡中。 如果您不再拥有该卡，积分仍将保留在您的账户中。
• 我们将在您提出申请后的 5 个工作日内处理您的退款申请。 不过，资金实际存回原信用卡的日期取决于您的金融机构。

如何确保我的个人和财务信息安全？

我们采用多种方法确保您的信息安全，包括用户 ID 和密码、SSL、加密和自动退出。 请参阅我们的隐私政策、条款& 条件和浏览器支持政策。

我可以使用任何电脑支付 SMUD 账单吗？

是的，但计算机安全专家建议，当您使用公共计算机处理个人事务时，可能会将您的信息置于危险之中。 虽然我们在网站上使用安全措施保护您的个人信息，但使用公共计算机可能会危及您的信息安全。 公共计算机包括学校、图书馆和网吧的计算机。 

如何更改邮寄地址、电话号码或电子邮件？

要更改联系信息，请先登录 "我的帐户"。 选择页面顶部的账号，打开下拉菜单选项。

• 要更新邮寄地址，请选择账户。
• 要更新您的电话号码或电子邮件，请选择 "个人资料"。

如何更改或删除我的付款信息？

登录 "我的账户"，在 "账单& 支付 "菜单中选择 "支付方法"。 注意：删除付款方式将取消自动账单支付功能，并取消任何计划付款。