提出索赔
虽然我们全年都在努力防止停电，但我们并不能总是防止服务中断或意外损坏。 我们致力于为客户提供持续、优质的服务和电力供应，并将对因我们的疏忽而造成的损失承担责任。
我们的目标是 对所有索赔做出及时、公正的回应，并为您提供便利。 在审查您的索赔时，我们可能会查看记录、询问证人或员工并进行技术评估。 您可以通过提供全面、准确的信息和文件来帮助流程快速进行。
我们对每项索赔进行单独评估，以确定
- 事件经过
- 损失程度
- 法律认为的公平补偿
我们的目标是在 30-45 个工作日内做出最终决定。 复杂的索赔可能需要更多时间。 审查结束后，我们将与您联系，告知我们的决定。 如需查看索赔状态，请致电1-916-732-5018 联系我们。
适用于政府实体：
请参见第12-06-05号决议，了解《政府索赔法》对政府实体的适用情况。
停电、电压波动、食物损失和财产损失通常不是由我们的疏忽造成的，而是由我们无法控制的力量造成的：
- 与天气有关的条件，如风、闪电、高温、雪、冰或洪水
- 鸟类、松鼠或其他动物与设备的接触
- 设备故障
- 外部原因，如车祸、树木或树枝倒塌以及建筑活动
如果由于我们的疏忽造成损失，我们将承担相关责任。
有关供应短缺或中断的信息，请参见《细则与条例》14。
完整填写索赔表并提供所有索赔证明文件，可以帮助我们更快地处理您的索赔。 文件可包括
财产损失
- 详细收据、维修估价单和/或发票
人身伤害
- 医疗记录和服务收据
- 如果您要求赔偿受伤造成的误工费，我们还需要
- 您请假的天数/周数
- 雇主提供的误工证明
- 证明您报酬率的工资单
注意：您在索赔过程中花费的时间不能获得赔偿。
食物损耗和变质
- 丢失或变质食品的明细清单及其费用
- 收据或其他证明购买的文件
我们根据美国农业部的建议准则对食品损失索赔进行评估：
- 一个储备充足的冰柜通常可以在断电后将食物冷冻两天
- 半满的冷冻室通常可将食物冷冻一天左右
- 如果冰箱门保持关闭状态，食物通常可在冰箱中保存四个小时
业务中断
- 企业名称和类型
- 纳税人编号
- 收入和支出报表
- 事件发生前后的销售收据
- 薪资记录
- 企业的银行对账单和/或税务记录
我们致力于以积极、公平的方式评估所有索赔，帮助您尽快解决索赔问题。 如果是我们的责任，我们将支付修复损坏物品的合理费用。 如果您更换了物品，我们将按照原物品的实际现金价值向您赔付，该价值由今天的重置成本减去折旧后确定。
另一种方法是向保险公司索赔，保险公司会在扣除免赔额后补偿您的损失。 然后，您的保险公司可能会选择向我们提出索赔，以追回已支付给您的赔偿金。 您的保险公司可能会在不进行调查的情况下赔偿您的损失，在某些情况下，保险公司可能会为受损物品支付重置价值（RCV），减去您的免赔额。
在提交索赔之前，请收集所有证明文件。请务必保存您提交的任何文件的原件。
您可以通过邮寄、电子邮件、传真或亲自向我们提交索赔申请。
邮寄至
萨克拉门托市政公用事业区
收件人：索赔 MS A255
邮政信箱 15830
加州萨克拉门托 95852-0830
发送电子邮件至
claims@smud.org
传真至
1-916-732-5207
Attention： 索赔部
亲自递交：
SMUD 客户服务中心
6301 S. Street
加利福尼亚州萨克拉门托 95817
如需邮寄索赔表：
致电理赔部： 1-916-732-5018
客户服务部：
住宅客户（英语）： 1-888-742-7683
住宅客户（西班牙语）： 1-866-651-4420
听障人士 TTY： 1-916-732-6630