​அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

என் சக்தி தீர்ந்து விட்டது, இப்போது என்ன?

பக்கத்து வீடுகளில் விளக்குகள் எரிகிறதா என்று பார்க்கவும். ஆம் எனில், பின்வருவனவற்றில் ஒன்றைச் செய்யவும்:

• செயலிழப்பு மையத்திற்குச் சென்று, செயலிழப்பைப் புகாரளி என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். உங்களிடம் தெரு எண் மற்றும் முதன்மை தொலைபேசி எண், மீட்டர் எண் அல்லது கணக்கு எண் ஆகியவை கேட்கப்படும்.
• எனது கணக்கில் உள்நுழைந்து, செயலிழப்பைப் புகாரளி என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்து, உங்கள் தொடர்பு தொலைபேசி எண்ணை உள்ளிடவும்.
• 1-888-456-7683 ஐ அழைத்து, எங்கள் செயலிழப்பு வரிசையில் தகவலை வழங்கவும்.

மின்சாரம் சீரமைக்கப்படும் வரை காத்திருக்கும் போது, எங்கள் குழுவினர் தெருவில் இருந்து பார்க்கும் ஒரு லைட்டைத் தவிர அனைத்து மின்சாதனங்கள் மற்றும் விளக்குகளை அணைக்கவும். அது எப்போது இயல்பு நிலைக்குத் திரும்பும் என்பதை எங்களிடம் தெரிவிக்கும், மேலும் அக்கம் பக்கத்தினர் மீண்டும் ஆன்லைனில் இருக்கும்போது மின்சக்தி அதிகரிப்பைத் தடுக்க உதவும். மின்சக்தி ஏற்ற இறக்கங்களுக்கு எதிராக உங்கள் மின்னணு சாதனங்களைப் பாதுகாப்பது உங்கள் பொறுப்பு என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

என் சக்தி எப்போது திரும்பக் கிடைக்கும்?

நாம் உறுதியாக சொல்ல முடியாது - ஒவ்வொரு சூழ்நிலையும் வேறுபட்டது. ஆனால் , அவுட்டேஜ் சென்டருக்குச் சென்று , எங்கள் செயலிழப்பு வரைபடத்தில் உங்கள் இருப்பிடத்தைக் கண்டறிவதன் மூலம் மதிப்பீட்டைப் பெறலாம். வரைபடம் அடிக்கடி புதுப்பிக்கப்பட்டு, ஒவ்வொரு தனித்தனி செயலிழப்பும் இருந்தால், தோராயமான மறுசீரமைப்பு நேரத்தை வழங்குகிறது. 

உங்கள் சொந்தப் பகுதியில் கூட, சில வீடுகள் மற்றவர்களுக்கு முன்பாக மீண்டும் ஆன்லைனில் வரக்கூடும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். ஒரே பிளாக்கில் உள்ள வீடுகள் வெவ்வேறு மூலங்களிலிருந்து மின்சாரத்தைப் பெறலாம், இதன் விளைவாக உங்கள் அயலவர்கள் உங்களுக்கு முன்பாக மீண்டும் இணைக்கப்படலாம். எல்லா வீடுகளுக்கும் ஒரே நேரத்தில் மின்சாரம் வழங்குவதை விட, சிறிய அளவிலான வீடுகளில் அடிக்கடி மின்சாரம் திரும்பப் பெறப்படுகிறது.

புயல்களின் போது மீட்பு நேரத்தை எவ்வாறு மதிப்பிடுகிறீர்கள்?

புயல்களின் போது மிகவும் துல்லியமான தகவலை வழங்க நாங்கள் கடுமையாக உழைக்கிறோம். செயலிழப்பின் அளவையும் அதைச் சரிசெய்வதற்கு என்ன தேவை என்பதையும் தீர்மானிக்க, எங்கள் பிரதேசம் முழுவதும் அறிக்கையிடப்பட்ட செயலிழப்புகளை மதிப்பிட உதவும் சேத மதிப்பீட்டாளர்களின் எண்ணிக்கையை நாங்கள் அதிகரிக்கிறோம்.

அவர்களின் தகவல் பழுதுபார்ப்பு-திட்டமிடல் ஊழியர்களுக்கு ஒரே மாதிரியான வேலைகள் மற்றும் பணியாளர்கள் கிடைப்பதற்கான வரலாற்றுத் தரவுகளின் அடிப்படையில் மதிப்பிடப்பட்ட மறுசீரமைப்பு நேரங்களை உருவாக்க உதவுகிறது. இந்தத் தகவல் எங்கள் செயலிழப்பு வரைபடத்தில் புதுப்பிக்கப்பட்டது. கூடுதல் தகவல்கள் வரும்போது, திட்டமிடல் பணியாளர்கள் மறுசீரமைப்பு நேரங்களைப் புதுப்பிப்பார்கள்.

என் வீட்டில் மட்டும் சக்தி இல்லை. நான் என்ன செய்வது?

உங்கள் வீட்டில் மின்சாரம் இல்லை என்றால், உங்கள் வீட்டின் வெளிப்புறத்தில் இணைக்கப்பட்டிருக்கும் மின்சார பேனலில் (பிரேக்கர் பாக்ஸ்) பிரச்சனை இருக்கலாம். உங்கள் மீட்டர் SMUD இலிருந்து மின்சாரம் பெறுகிறதா என்பதைப் பார்க்க, நீங்கள் முதலில் ஒரு மீட்டர் சோதனையை நடத்த வேண்டும்.

உங்கள் மீட்டர் மின்சாரம் பெறுகிறது என்றால், பிரேக்கர்களை மீட்டமைப்பது நீங்கள் செய்ய வேண்டியது எல்லாம். எங்களின் பாதுகாப்பு வீடியோவில் உங்கள் பிரேக்கர் பாக்ஸை எவ்வாறு மீட்டமைப்பது என்பது குறித்த படிப்படியான வழிமுறைகளைப் பார்க்கவும் அல்லது உங்கள் பிரேக்கர்களை மீட்டமைக்க இந்தப் படிகளைப் பின்பற்றவும். (எச்சரிக்கை: பிரேக்கர்கள் மற்றும் சுவிட்சுகளுடன் வேலை செய்வது உங்களுக்கு வசதியாக இல்லை என்றால், அதைப் பாதுகாப்பாக இயக்கவும். உங்களுக்கு உதவ எலக்ட்ரீஷியனை அழைக்கவும் - சேவை கட்டணம் விதிக்கப்படலாம்.)

உங்கள் பிரேக்கர்களை மீட்டமைப்பதற்கான படிகள்:

1. உங்கள் கைகள் உலர்ந்ததாகவும், தண்ணீரில் நிற்காமல் இருப்பதையும் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
2. பிரதான சர்க்யூட் பிரேக்கர் "ஆஃப்" அல்லது "ட்ரிப்" நிலைக்கு மாறியுள்ளதா என்று பார்க்கவும். அது இருந்தால், அதை முழுமையாக "ஆஃப்" நிலைக்கு நகர்த்தவும், பின்னர் "ஆன்" நிலைக்கு நகர்த்தவும்.
3. அது மின்சக்தியை மீட்டெடுக்கவில்லை எனில், மின்வெட்டைப் புகாரளிக்க 1-888-456-7683 என்ற எங்கள் கட்டணமில்லா செயலிழப்பை அழைக்கவும்.

ஒரு செயலிழப்புக்கு நான் எவ்வாறு தயார் செய்வது?

• புயல் தயாரிப்பு மற்றும் பாதுகாப்பு உதவிக்குறிப்புகளுக்கு புயல் பாதுகாப்பு பக்கத்தைப் பார்வையிடவும்.
• மற்றொரு செயலிழப்புக்கு முன், உங்கள் சர்வீஸ் பேனல் இருப்பிடம் மற்றும் பிரதான சர்க்யூட் பிரேக்கரை எவ்வாறு இயக்குவது என்பதை அறிந்துகொள்ளவும். 
• பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கிய ஒரு அடிப்படை அவசர கருவியை ஒன்றாக இணைக்கவும்:

• ஒளிரும் விளக்கு
• புதிய குடிநீர்
• கூடுதல் பேட்டரிகள்
• காற்று வீசும் கடிகாரம்
• மேனுவல் கேன் ஓப்பனர்
• பேட்டரியில் இயங்கும் ரேடியோ அல்லது டிவி

செயலிழப்புகள் புகாரளிக்கப்பட்ட வரிசையில் சரிசெய்கிறீர்களா? 

கீழே விழுந்த மின்கம்பிகள் மற்றும் மின்கம்பங்கள் போன்ற பொது பாதுகாப்பு ஆபத்தில் இருக்கும் சூழ்நிலைகள்தான் எங்களின் மிக உயர்ந்த முன்னுரிமைகள். அடுத்து, புயல் பம்புகள், மருத்துவமனைகள் மற்றும் அவசரகாலச் சேவைகள் போன்ற முக்கியமான உள்கட்டமைப்புகளையும், பள்ளிகள் மற்றும் தங்குமிடங்கள் போன்ற குறிப்பிடத்தக்க சமூகப் பாதிப்புகளைக் கொண்ட நிறுவனங்களையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு, கூடிய விரைவில் அதிக எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களை மீட்டெடுப்பதை நாங்கள் எதிர்பார்க்கிறோம்.

செயலிழப்பு எதனால் ஏற்படுகிறது?

இரண்டு வகையான செயலிழப்புகள் உள்ளன: பழுதுபார்ப்பு மற்றும் மேம்படுத்தல் மற்றும் பராமரிப்புக்கானவை. பழுதுபார்ப்பவர்கள் பெரும்பாலும் எதிர்பாராதது, கார் விபத்துக்கள், மரங்கள் விழுதல், புயல்கள் அல்லது விலங்குகள் கூட உபகரணங்களில் குறுக்கிடுவதால் ஏற்படும். மேம்படுத்தல்கள் மற்றும் பராமரிப்புக்கானவை, சேவையின் நம்பகத்தன்மையைப் பராமரிக்க எங்களுக்கு உதவுகின்றன, மேலும் அவை பெரும்பாலும், ஆனால் எப்போதும் இல்லை, முன்கூட்டியே உங்களுக்கு அறிவிக்கப்படும். 

என் சக்தி மீண்டும் மீண்டும் ஒளிரும். நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?

1-888-456-7683 ஐ அழைத்து எங்கள் அவுட்டேஜ் லைனில் தகவலை வழங்கவும். 

உங்கள் குழுவினர் என் அருகில் வருவார்களா?

இது சார்ந்துள்ளது. பிரச்சனையின் மூலத்திற்கு எங்கள் குழுவினர் அனுப்பப்பட்டுள்ளனர், இது உங்கள் உடனடி சுற்றுப்புறத்தில் இருக்கலாம் அல்லது இல்லாமல் இருக்கலாம். எனவே எங்கள் குழுவினரை நீங்கள் பார்க்காமல் இருக்கலாம், அவர்கள் சிக்கலை அதன் மூலத்தில் தீர்க்க திறமையாக செயல்படுகிறார்கள் என்பதை நீங்கள் உறுதியாக நம்பலாம்.

செயலிழப்புகளைத் தடுக்க நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்?

எங்கள் 900 சதுர மைல் சேவைப் பகுதி முழுவதும் மரக்கிளைகள் மற்றும் தாவரங்கள் இல்லாமல் மின்கம்பிகளை அகற்றுவதற்காக நாங்கள் ஆண்டு முழுவதும் வேலை செய்கிறோம். கூடுதலாக, உங்களுக்குத் தேவைப்படும்போது மின்சாரம் இருப்பதை உறுதிசெய்ய, நாங்கள் தொடர்ந்து கோடுகள், உபகரணங்கள் மற்றும் வசதிகளை மேம்படுத்துகிறோம். நம்பகமான சேவையை பாதுகாப்பாக வழங்குவதே உங்களுக்கு எங்களின் முதன்மையான அர்ப்பணிப்பாகும்.

மேலும் படிக்கவும் எங்கள் தாவர மேலாண்மை திட்டம் பற்றி.