سوالات متداول خاموشی
برق من قطع شده، حالا چی؟
بررسی کنید که آیا چراغ ها در خانه های همسایه خاموش هستند یا خیر. اگر بله، قطعی برق خود را با استفاده از یکی از روش های زیر گزارش دهید:
- از مرکز خاموشی دیدن کنید و گزارش قطعی را انتخاب کنید. از شما شماره خیابان و شماره تلفن اصلی، شماره متر یا شماره حساب خواسته می شود.
- وارد حساب من شوید، گزارش قطعی را انتخاب کنید و شماره تلفن تماس خود را وارد کنید.
- با 1-888-456-7683 تماس بگیرید و اطلاعات را در خط خاموشی ما ارائه دهید.
- از شماره تلفن همراه اصلی ذکر شده در حساب SMUD خود، "OUT" را به MYSMUD یا 697683پیامک کنید.
- وارد برنامه امن تلفن همراه SMUD شوید و قطعی برق را گزارش دهید.
در حالی که منتظر بازگشت برق هستید، همه وسایل برقی و چراغ ها را خاموش کنید - به جز یک چراغ که خدمه ما می توانند از خیابان ببینند. این به ما می‌گوید که چه زمانی همه چیز به حالت عادی باز می‌گردد و به جلوگیری از افزایش برق زمانی که محله دوباره آنلاین است، کمک می‌کند. به یاد داشته باشید، این مسئولیت شماست که از تجهیزات الکترونیکی خود در برابر نوسانات برق محافظت کنید.
چه زمانی برق من بازیابی می شود؟
نمی‌توانیم با اطمینان بگوییم - هر موقعیتی متفاوت است. اما شما می توانید با مراجعه به مرکز خاموشی و یافتن موقعیت مکانی خود در نقشه خاموشی ما، تخمینی دریافت کنید. نقشه مکرراً به‌روزرسانی می‌شود و زمان تقریبی بازسازی را برای هر قطعی جداگانه، در صورت وجود، نشان می‌دهد.
به خاطر داشته باشید که حتی در محله شما، برخی از خانه ها ممکن است قبل از دیگران آنلاین شوند. خانه‌هایی که در یک بلوک قرار دارند ممکن است از منابع مختلف برق دریافت کنند، که ممکن است منجر به اتصال مجدد همسایگان قبل از شما شود. برق اغلب در گروه کوچکی از خانه ها در یک زمان بازیابی می شود، نه همه خانه ها در یک زمان.
زمان بازسازی در طول طوفان را چگونه تخمین می زنید؟
ما سخت کار می کنیم تا دقیق ترین اطلاعات را در هنگام طوفان ارائه کنیم. ما تعداد ارزیاب‌های خسارت را افزایش می‌دهیم که به ارزیابی قطعی‌های گزارش‌شده در سراسر قلمرو ما کمک می‌کنند تا میزان قطعی و آنچه برای تعمیر آن مورد نیاز است را تعیین کنند.
اطلاعات آنها به کارکنان برنامه‌ریزی تعمیر کمک می‌کند تا بر اساس داده‌های تاریخی برای مشاغل مشابه و در دسترس بودن خدمه، زمان‌های تخمینی بازسازی را ایجاد کنند. این اطلاعات در نقشه خاموشی ما به روز شده است. با دریافت اطلاعات اضافی، کارکنان برنامه‌ریزی زمان‌های بازسازی را به‌روزرسانی خواهند کرد.
من اعلانی دریافت کردم که برق من برقرار شده است، اما هنوز برق ندارم. حالا چه کار کنم؟
چند دلیل وجود دارد که ممکن است یک پیام بازیابی دریافت کرده باشید و هنوز برق نداشته باشید. گاهی اوقات، ممکن است لازم باشد تابلو برق (جعبه شکن) خود را ریست کنید.
در مواقع دیگر، ممکن است چندین قطعی برق در یک منطقه وجود داشته باشد که ترمیم را پیچیده تر می کند. به عنوان مثال، ممکن است به یک خط برق اصلی و همچنین قطعی ثانویه در همان منطقه به دلیل مشکل دیگری مانند ترانسفورماتور آسیب دیده یا خط محله از کار افتاده آسیب ببیند. این قطعی ثانویه ممکن است در قطعی که در خط اصلی برق گزارش شده است، پنهان شود. هنگامی که برق را به خط اصلی باز می گردانیم، به مشتریان آسیب دیده خود اطلاع می دهیم که برق دوباره برقرار شده است.
اگر پیامی دریافت کردید اما برق شما هنوز قطع است، به این معنی است که به احتمال زیاد تحت تأثیر قطعی ثانویه قرار گرفته اید که هنوز باید گزارش شود. برای گزارش مجدد قطعی خود، لطفا یکی از موارد زیر را انجام دهید:
- به مرکز قطعی مراجعه کرده و گزارش قطعی را انتخاب کنید. شماره خیابان و شماره تلفن اصلی، شماره کنتور یا شماره حساب از شما خواسته می شود.
- وارد My Accountشوید، گزارش قطعی را انتخاب کنید و شماره تلفن تماس خود را وارد کنید.
- با 1-888-456-7683 تماس بگیرید و اطلاعات را در خط قطع برق ما ارائه دهید.
- از شماره تلفن همراه اصلی ذکر شده در حساب SMUD خود، "OUT" را به MYSMUD یا 697683پیامک کنید.
- وارد برنامه امن تلفن همراه SMUD شوید و قطعی برق را گزارش دهید.
خانه من تنها خانه ای است که برق ندارد. چکار کنم؟
اگر در خانه شما اصلا برق وجود ندارد، مشکل می تواند در تابلوی برق (جعبه شکن) متصل به بیرون خانه شما باشد. ابتدا باید تست کنتور را انجام دهید تا ببینید آیا کنتور شما از SMUD برق دریافت می کند یا خیر.
اگر کنتور شما برق دریافت می کند، تنظیم مجدد قطع کننده ها ممکن است تنها کاری باشد که باید انجام دهید. دستورالعمل های گام به گام نحوه تنظیم مجدد جعبه قطع کننده را در ویدیوی ایمنی ما ببینید یا این مراحل را برای تنظیم مجدد قطع کننده های خود دنبال کنید. (احتیاط: اگر از کار با قطع کننده ها و سوئیچ ها راحت نیستید، آن را ایمن بازی کنید. با یک برقکار تماس بگیرید تا به شما کمک کند - ممکن است هزینه خدمات اعمال شود.)
مراحل بازنشانی بریکرها:
- مطمئن شوید که دستانتان خشک است و در آب نمی ایستید.
- بررسی کنید که آیا کلید مدار اصلی به حالت "خاموش" یا "سفر" سوئیچ شده است. اگر دارد، آن را به طور کامل به حالت "خاموش" و سپس به حالت "روشن" ببرید.
- اگر برق را بازیابی نکرد، با خط قطعی رایگان ما در 1-888-456-7683 تماس بگیرید تا قطعی را گزارش کنید.
چگونه برای قطع برق آماده شوم؟
- برای آماده سازی طوفان و نکات ایمنی از صفحه ایمنی طوفان دیدن کنید.
- قبل از قطعی دیگر، با مکان پنل سرویس خود و نحوه کار با کلید اصلی آشنا شوید.
- یک کیت اضطراری اولیه شامل موارد زیر را جمع آوری کنید:
- چراغ قوه
- آب آشامیدنی تازه
- باتری های اضافی
- ساعت بادگیر
- درب بازکن کنسرو دستی
- رادیو یا تلویزیون با باتری
آیا قطعی ها را به ترتیبی که گزارش می کنند برطرف می کنید؟
بالاترین اولویت های ما موقعیت هایی است که امنیت عمومی در خطر است، مانند خطوط برق و تیرهای قطع شده. در مرحله بعد، با در نظر گرفتن زیرساخت‌های حیاتی مانند پمپ‌های طوفان، بیمارستان‌ها، و خدمات اضطراری، و همچنین سازمان‌هایی که تأثیرات اجتماعی قابل توجهی دارند، مانند مدارس و پناهگاه‌ها، به دنبال بازگرداندن بیشترین تعداد مشتری در سریع‌ترین زمان ممکن هستیم.
چه چیزی باعث قطعی ها می شود؟
دو نوع قطعی وجود دارد: آنهایی که برای تعمیرات، و آنهایی که برای ارتقاء و نگهداری هستند. موارد تعمیر اغلب غیرقابل پیش‌بینی هستند که ناشی از تصادفات اتومبیل، سقوط درختان، طوفان یا حتی تداخل حیوانات با تجهیزات است. موارد مربوط به ارتقا و نگهداری به ما کمک می کنند تا قابلیت اطمینان خدمات را حفظ کنیم، و اغلب، اما نه همیشه، از قبل به شما اعلام می شوند.
برق من به طور مکرر روشن و خاموش می شود. باید چکار کنم؟
با 1-888-456-7683 تماس بگیرید و اطلاعات را در خط خاموشی ما ارائه دهید.
آیا خدمه شما به محله من خواهند آمد؟
بستگی دارد. خدمه ما به منبع مشکل فرستاده می شوند که ممکن است در همسایگی شما باشد یا نباشد. بنابراین اگرچه ممکن است خدمه ما را نبینید، می توانید مطمئن باشید که آنها به طور موثر برای حل مشکل در منبع آن کار می کنند.
برای جلوگیری از قطع برق چه می کنید؟
ما در تمام طول سال کار می‌کنیم تا خطوط برق را از شاخه‌های درختان و پوشش گیاهی در سراسر منطقه خدماتی 900 مایل مربع دور نگه داریم. علاوه بر این، ما دائماً در حال ارتقاء خطوط، تجهیزات و امکانات هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که در صورت نیاز برق وجود دارد. ارائه ایمن خدمات قابل اعتماد تعهد شماره یک ما به شما است.
درباره برنامه مدیریت پوشش گیاهی ما بیشتر بخوانید.