Поширені запитання щодо відключень
У мене вимкнулося світло, що тепер?
Перевірте, чи не вимкнули світло в сусідніх будинках. Якщо так, то зробіть одну з наступних дій:
- Відвідайте Центр відключень і виберіть "Повідомити про відключення". Вас попросять назвати номер вулиці, а також основний номер телефону, номер лічильника або номер рахунку.
- Увійдіть в Особистий кабінет, виберіть Повідомити про відключення і введіть свій контактний номер телефону.
- Телефонуйте за номерами 1-888-456-7683 та повідомте інформацію на нашу лінію відключення.
На час очікування відновлення електропостачання вимкніть усі електроприлади та світло - за винятком одного ліхтаря, який наші екіпажі зможуть бачити з вулиці. Це дасть нам знати, коли все повернеться до нормального стану, і допоможе запобігти стрибку напруги, коли район знову буде підключений до мережі. Пам'ятайте, що ви несете відповідальність за захист свого електронного обладнання від перепадів напруги.
Коли відновляться мої повноваження?
Ми не можемо сказати напевно - кожна ситуація індивідуальна. Але ви можете отримати приблизну оцінку, зайшовши до Центру відключень і знайшовши своє місцезнаходження на нашій карті відключень. Карта часто оновлюється і показує приблизний час відновлення для кожного окремого відключення, якщо таке можливе.
Майте на увазі, що навіть у вашому районі деякі будинки можуть бути підключені до мережі раніше за інші. Будинки в одному кварталі можуть отримувати електроенергію з різних джерел, що може призвести до того, що ваші сусіди будуть під'єднані раніше за вас. Електропостачання часто відновлюють у невеликих групах будинків за один раз, а не в усіх будинках одразу.
Як ви оцінюєте час відновлення під час штормів?
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб надавати найточнішу інформацію під час штормів. Ми збільшуємо кількість експертів з оцінки збитків, які допомагають оцінювати повідомлення про перебої в роботі по всій нашій території, щоб визначити масштаби перебоїв і те, що буде потрібно для їх усунення.
Їхні дані допомагають планувальникам ремонтних робіт визначити приблизний час відновлення на основі історичних даних про подібні роботи та наявність бригад. Ця інформація оновлюється на нашій карті відключень. По мірі надходження додаткової інформації співробітники відділу планування оновлюватимуть час відновлення.
Мій будинок - єдиний, де немає електрики. Що мені робити?
Якщо у вашому будинку взагалі немає світла, проблема може бути в електричному щитку (розподільчій коробці), встановленому ззовні вашого будинку. Спочатку слід провести тест лічильника, щоб перевірити, чи отримує ваш лічильник електроенергію від SMUD.
Якщо ваш лічильник отримує електроенергію, можливо, все, що вам потрібно зробити, - це перезапустити вимикачі. Дивіться покрокові інструкції з перезавантаження вимикачів у нашому відео про безпеку або виконайте ці кроки, щоб перезавантажити вимикачі. (Увага: Якщо вам некомфортно працювати з вимикачами та перемикачами, не ризикуйте. Викличте електрика, щоб він допоміг вам - може стягуватися плата за послуги).
Кроки для перезавантаження вимикачів:
- Переконайтеся, що ваші руки сухі і ви не стоїте у воді.
- Перевірте, чи не переключився головний автоматичний вимикач у положення "вимкнення" або "відключення". Якщо так, то повністю перемістіть його в позицію "з", а потім в позицію "з".
- Якщо це не відновить живлення, зателефонуйте на нашу безкоштовну лінію підтримки за номерами 1-888-456-7683, щоб повідомити про перебої в роботі.
Як підготуватися до відключення?
- Відвідайте сторінку Безпека під час шторму, щоб дізнатися про підготовку до шторму та поради щодо безпеки.
- Перед черговим відключенням ознайомтеся з розташуванням сервісного щита та правилами експлуатації головного автоматичного вимикача.
- Складіть базовий набір на випадок надзвичайної ситуації, що складається з..:
- Ліхтарик.
- Свіжа питна вода
- Додаткові батареї
- Годинник з автопідзаводом
- Ручний консервний ніж
- Радіо або телевізор на батарейках
Чи усуваєте ви перебої в тому порядку, в якому про них повідомляють?
Наші найвищі пріоритети - це ситуації, коли громадська безпека знаходиться під загрозою, наприклад, повалені лінії електропередач та стовпи. Далі ми прагнемо якнайшвидше відновити роботу якомога більшої кількості клієнтів, беручи до уваги критично важливу інфраструктуру, таку як зливові насоси, лікарні та аварійні служби, а також організації, що мають значний вплив на місцеві громади, такі як школи та притулки.
Що спричиняє перебої в роботі?
Існує два види відключень: для ремонту та для модернізації і технічного обслуговування. Ремонт часто буває непередбачуваним, внаслідок автомобільних аварій, падіння дерев, буревіїв або навіть втручання тварин у роботу обладнання. Ті, що стосуються модернізації та технічного обслуговування, допомагають нам підтримувати надійність сервісу і часто, але не завжди, повідомляються вам заздалегідь.
Моє живлення постійно блимає і вимикається. Що мені робити?
Телефонуйте за номерами 1-888-456-7683 та повідомте інформацію на нашу Лінію з питань відключень.
Чи приїжджатимуть ваші бригади до мого району?
Залежить від обставин. Наші бригади виїжджають до джерела проблеми, яке може знаходитися, а може і не знаходитися у вашому районі. Тому, хоча ви можете не бачити наших бригад, ви можете бути впевнені, що вони ефективно працюють, щоб вирішити проблему в самому її джерелі.
Що ви робите для запобігання перебоїв у роботі?
Ми працюємо цілий рік, щоб утримувати лінії електропередач вільними від гілок дерев та рослинності на території обслуговування 900 квадратних миль. Крім того, ми постійно модернізуємо лінії, обладнання та споруди, щоб забезпечити вас електроенергією тоді, коли вона вам потрібна. Безпечне надання надійних послуг - наше головне зобов'язання перед вами.
Читати далі про нашу програму управління рослинністю.