Câu hỏi thường gặp về thanh toán

Làm cách nào để đọc hóa đơn của tôi?

Nếu bạn có thắc mắc về các mục trên hóa đơn của mình, vui lòng truy cập trang Tìm hiểu hóa đơn của bạn .

Làm cách nào để thanh toán hóa đơn của tôi?

Để thanh toán trực tuyến, đăng nhập vào Tài khoản của tôi và chọn Thanh toán ngay. Bạn cũng có thể thanh toán qua điện thoại, qua thư hoặc trực tiếp. Visa, MasterCard, Discover và séc điện tử được chấp nhận trực tuyến và qua điện thoại. Để biết thêm chi tiết, xem Cách thanh toán. 

Khi nào khoản thanh toán của tôi sẽ được xử lý?

Thanh toán sẽ được gửi vào tài khoản của bạn vào ngày thanh toán. Đăng nhập vào Tài khoản của tôi và chọn Xem thanh toán.

Tôi nên làm gì nếu khoản thanh toán của tôi bị từ chối?

Bạn sẽ bị tính phí kiểm tra hoàn trả là $18 nếu khoản thanh toán trực tuyến của bạn bị trả lại. Không có phí cho việc thanh toán bằng thẻ tín dụng bị từ chối.

Đăng nhập vào Tài khoản của tôi và thực hiện thanh toán bằng phương thức thanh toán hợp lệ. Nếu bạn có phương thức thanh toán không hợp lệ trong hồ sơ, hãy cập nhật thông tin thanh toán hợp lệ. 

Tôi có thể hủy khoản thanh toán đã lên lịch không?

Đăng nhập vào Tài khoản của tôi và chọn Xem thanh toán để hủy khoản thanh toán có trạng thái đã lên lịch hoặc đang chờ xử lý.

Điều gì xảy ra nếu tôi xóa phương thức thanh toán đã được sử dụng để thiết lập thanh toán?

Các khoản thanh toán theo lịch sẽ bị hủy nếu bạn xóa phương thức thanh toán đã được sử dụng để thiết lập thanh toán.

Làm cách nào để thiết lập thanh toán tự động?

Đăng nhập vào Tài khoản của tôi và chọn Thanh toán hóa đơn tự động trong menu Lập hóa đơn & Thanh toán. Việc đăng ký của bạn sẽ có hiệu lực vào chu kỳ thanh toán tiếp theo. Vui lòng thanh toán thủ công mọi hóa đơn chưa thanh toán để tránh các khoản phí trễ hạn.

Nếu tôi đang tham gia chương trình Chuyển tiền điện tử (EFT) của SMUD, tôi có thể đăng ký thanh toán không cần giấy tờ không?

Có, bạn có thể đăng ký thanh toán không cần giấy tờ để xem hóa đơn hàng tháng của mình.

Chính sách hoàn tiền của SMUD là gì?
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu có số dư tín dụng, thanh toán trùng lặp hoặc thanh toán vượt mức trên tài khoản của bạn. Nếu thanh toán được thực hiện bằng séc điện tử hoặc séc thực tế thì cần có thời gian chờ đợi 14-ngày.

Để yêu cầu hoàn lại tiền, vui lòng liên hệ với Đại diện dịch vụ khách hàng theo 1-888-742-7683 trong khoảng thời gian từ 7 sáng đến 7 chiều, từ thứ Hai đến thứ Sáu.

Chính sách thẻ tín dụng của SMUD là gì?

• SMUD không hoàn lại tiền mặt cho các giao dịch bằng thẻ tín dụng.
• Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn vào thẻ tín dụng ban đầu được sử dụng để thanh toán.
• Số tiền hoàn lại tùy thuộc vào số tiền có trong tài khoản của bạn sau khi thanh toán bất kỳ số dư chưa thanh toán nào.
• Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng trả trước, số tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào thẻ tín dụng trả trước. Nếu bạn không còn thẻ đó nữa, khoản tín dụng sẽ vẫn còn trong tài khoản của bạn.
• Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu hoàn lại tiền của bạn trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi bạn yêu cầu. Tuy nhiên, ngày thực tế mà số tiền sẽ được ghi có trở lại thẻ tín dụng ban đầu của bạn tùy thuộc vào tổ chức tài chính của bạn.

Thông tin cá nhân và tài chính của tôi được giữ an toàn như thế nào?

Chúng tôi sử dụng một số phương pháp để đảm bảo thông tin của bạn được giữ an toàn, bao gồm ID người dùng và mật khẩu, SSL, mã hóa và đăng xuất tự động. Xem Chính sách quyền riêng tư, Điều khoản & Điều kiện và Chính sách hỗ trợ trình duyệt của chúng tôi.

Tôi có thể sử dụng bất kỳ máy tính nào để thanh toán hóa đơn SMUD của mình không?

Có, tuy nhiên, các chuyên gia bảo mật máy tính khuyên rằng bạn có thể gặp rủi ro về thông tin của mình khi sử dụng máy tính công cộng cho công việc cá nhân. Mặc dù chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn trên trang web của chúng tôi, việc sử dụng máy tính công cộng có thể ảnh hưởng đến tính bảo mật thông tin của bạn. Máy tính công cộng bao gồm máy tính ở trường học, thư viện và quán cà phê internet. 

Làm cách nào để thay đổi địa chỉ gửi thư, số điện thoại hoặc email của tôi?

Để thay đổi thông tin liên hệ của bạn, trước tiên hãy đăng nhập vào Tài khoản của tôi. Chọn số tài khoản của bạn ở đầu trang để mở các tùy chọn menu thả xuống.

• Để cập nhật địa chỉ gửi thư của bạn, hãy chọn Tài khoản.
• Để cập nhật số điện thoại hoặc email của bạn, hãy chọn Hồ sơ.

Làm cách nào để thay đổi hoặc xóa thông tin thanh toán của tôi?

Đăng nhập vào Tài khoản của tôi và chọn Phương thức thanh toán trong menu Lập hóa đơn & Thanh toán. Lưu ý: Việc xóa phương thức thanh toán sẽ hủy đăng ký bạn khỏi Thanh toán hóa đơn tự động và sẽ hủy mọi khoản thanh toán đã lên lịch.