​Поширені запитання щодо відключень

У мене вимкнулося світло, що тепер?

Перевірте, чи не горить світло в сусідніх будинках. Якщо так, повідомте про збій одним із наведених нижче способів.

  • Відвідайте Центр відключень і виберіть "Повідомити про відключення". Вас попросять назвати номер вулиці, а також основний номер телефону, номер лічильника або номер рахунку.
  • Увійдіть в Особистий кабінет, виберіть Повідомити про відключення і введіть свій контактний номер телефону.
  • Телефонуйте за номерами 1-888-456-7683 та повідомте інформацію на нашу лінію відключення.
  • З основного номера мобільного телефону, зазначеного у вашому обліковому записі SMUD, надішліть текстове повідомлення «OUT» на MYSMUD або 697683.
  • Увійдіть у безпечний мобільний додаток SMUD і повідомте про збій. 

На час очікування відновлення електропостачання вимкніть усі електроприлади та світло - за винятком одного ліхтаря, який наші екіпажі зможуть бачити з вулиці. Це дасть нам знати, коли все повернеться до нормального стану, і допоможе запобігти стрибку напруги, коли район знову буде підключений до мережі. Пам'ятайте, що ви несете відповідальність за захист свого електронного обладнання від перепадів напруги.

Коли відновляться мої повноваження?

Ми не можемо сказати напевно - кожна ситуація індивідуальна. Але ви можете отримати приблизну оцінку, зайшовши до Центру відключень і знайшовши своє місцезнаходження на нашій карті відключень. Карта часто оновлюється і показує приблизний час відновлення для кожного окремого відключення, якщо таке можливе. 

Майте на увазі, що навіть у вашому районі деякі будинки можуть бути підключені до мережі раніше за інші. Будинки в одному кварталі можуть отримувати електроенергію з різних джерел, що може призвести до того, що ваші сусіди будуть під'єднані раніше за вас. Електропостачання часто відновлюють у невеликих групах будинків за один раз, а не в усіх будинках одразу.

Як ви оцінюєте час відновлення під час штормів?

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб надавати найточнішу інформацію під час штормів. Ми збільшуємо кількість експертів з оцінки збитків, які допомагають оцінювати повідомлення про перебої в роботі по всій нашій території, щоб визначити масштаби перебоїв і те, що буде потрібно для їх усунення.

Їхні дані допомагають планувальникам ремонтних робіт визначити приблизний час відновлення на основі історичних даних про подібні роботи та наявність бригад. Ця інформація оновлюється на нашій карті відключень. По мірі надходження додаткової інформації співробітники відділу планування оновлюватимуть час відновлення.

Я отримав сповіщення про відновлення живлення, але я все ще не маю живлення. Що мені тепер робити? 

Є кілька причин, через які ви могли отримати повідомлення про відновлення й усе ще залишатися без живлення. Іноді вам може знадобитися скинути електричну панель (розривну коробку). 

В інших випадках може бути кілька збоїв в одній області, що ускладнить відновлення. Наприклад, можливе пошкодження основної лінії електропередач, а також відключення вторинної мережі в межах тієї самої області через іншу проблему, як-от пошкоджений трансформатор або обірвана сусідня лінія. Цей вторинний збій може бути прихований у збої, про який повідомлено на основній лінії електропередачі. Коли ми відновлюємо подачу електроенергії в основну лінію, ми повідомляємо наших постраждалих клієнтів, що подачу електроенергії відновлено.

Якщо ви отримуєте повідомлення про відновлення, але живлення все одно відсутнє, це означає, що, швидше за все, на вас вплинуло вторинне відключення, про яке все ще потрібно повідомити. Щоб повторно повідомити про збій, виконайте одну з таких дій: 

  • Відвідайте Центр збоїв і виберіть Повідомити про збій. Вас попросять вказати номер вулиці та основний номер телефону, номер лічильника або номер рахунку.
  • Увійдіть у My Account, виберіть «Повідомити про збій» і введіть свій контактний номер телефону.
  • Зателефонуйте на 1-888-456-7683 і надайте інформацію в нашу лінію збою.
  • З основного номера мобільного телефону, зазначеного у вашому обліковому записі SMUD, надішліть текстове повідомлення «OUT» на MYSMUD або 697683.
  • Увійдіть у безпечний мобільний додаток SMUD і повідомте про збій.

Мій будинок - єдиний, де немає електрики. Що мені робити?

Якщо у вашому будинку взагалі немає світла, проблема може бути в електричному щитку (розподільчій коробці), встановленому ззовні вашого будинку. Спочатку слід провести тест лічильника, щоб перевірити, чи отримує ваш лічильник електроенергію від SMUD.

Якщо ваш лічильник отримує електрику, все, що вам потрібно зробити, – це скинути вимикачі. Дивіться покрокові інструкції, як скинути автоматичний вимикач у нашому відео про техніку безпеки, або виконайте ці кроки, щоб скинути автоматичний вимикач. (Застереження: якщо вам незручно працювати з рубильниками та вимикачами, будьте обережні. Викличте електрика, щоб він вам допоміг – може стягуватися плата за обслуговування.)

    Кроки для перезавантаження вимикачів:

    1. Переконайтеся, що ваші руки сухі і ви не стоїте у воді.
    2. Перевірте, чи не переключився головний автоматичний вимикач у положення "вимкнення" або "відключення". Якщо так, то повністю перемістіть його в позицію "з", а потім в позицію "з".
    3. Якщо це не відновить живлення, зателефонуйте на нашу безкоштовну лінію підтримки за номерами 1-888-456-7683, щоб повідомити про перебої в роботі.

    Як підготуватися до відключення?

    • Відвідайте сторінку Безпека під час шторму, щоб дізнатися про підготовку до шторму та поради щодо безпеки.
    • Перед черговим відключенням ознайомтеся з розташуванням сервісного щита та правилами експлуатації головного автоматичного вимикача. 
    • Складіть базовий набір на випадок надзвичайної ситуації, що складається з..:
      • Ліхтарик.
      • Свіжа питна вода
      • Додаткові батареї
      • Годинник з автопідзаводом
      • Ручний консервний ніж
      • Радіо або телевізор на батарейках

    Чи усуваєте ви перебої в тому порядку, в якому про них повідомляють? 

    Наші найвищі пріоритети - це ситуації, коли громадська безпека знаходиться під загрозою, наприклад, повалені лінії електропередач та стовпи. Далі ми прагнемо якнайшвидше відновити роботу якомога більшої кількості клієнтів, беручи до уваги критично важливу інфраструктуру, таку як зливові насоси, лікарні та аварійні служби, а також організації, що мають значний вплив на місцеві громади, такі як школи та притулки.

    Що спричиняє перебої в роботі?

    Існує два види відключень: для ремонту та для модернізації і технічного обслуговування. Ремонт часто буває непередбачуваним, внаслідок автомобільних аварій, падіння дерев, буревіїв або навіть втручання тварин у роботу обладнання. Ті, що стосуються модернізації та технічного обслуговування, допомагають нам підтримувати надійність сервісу і часто, але не завжди, повідомляються вам заздалегідь. 

    Моє живлення постійно блимає і вимикається. Що мені робити?

    Телефонуйте за номерами 1-888-456-7683 та повідомте інформацію на нашу Лінію з питань відключень. 

    Чи приїжджатимуть ваші бригади до мого району?

    Залежить від обставин. Наші бригади виїжджають до джерела проблеми, яке може знаходитися, а може і не знаходитися у вашому районі. Тому, хоча ви можете не бачити наших бригад, ви можете бути впевнені, що вони ефективно працюють, щоб вирішити проблему в самому її джерелі.

    Що ви робите для запобігання перебоїв у роботі?

    Ми працюємо цілий рік, щоб утримувати лінії електропередач вільними від гілок дерев та рослинності на території обслуговування 900 квадратних миль. Крім того, ми постійно модернізуємо лінії, обладнання та споруди, щоб забезпечити вас електроенергією тоді, коли вона вам потрібна. Безпечне надання надійних послуг - наше головне зобов'язання перед вами.

    Дізнайтеся більше про нашу програму управління рослинністю.