Подати скаргу

Ми прагнемо оперативно та справедливо реагувати на всі претензії, а також зробити цей процес простим для вас. Під час розгляду вашої претензії ми можемо переглянути записи, опитати свідків або співробітників і провести технічну оцінку. Ви можете допомогти процесу просуватися швидше, надавши вичерпну і точну інформацію та документацію.

Ми оцінюємо кожну претензію індивідуально, щоб визначити:

• як стався інцидент
• розмір збитків
• що закон вважає справедливою компенсацією

Наша мета - прийняти остаточне рішення протягом 30-45 робочих днів. Складні позови можуть вимагати більше часу. Ми зв'яжемося з вами, щоб повідомити про наше рішення після завершення розгляду. Щоб перевірити статус вашої заявки, зателефонуйте нам за номерами 1-916-732-5018.

Для державних установ:
Будь ласка, дивіться Постанову 12-06-05 про застосування Закону про державні вимоги до державних установ.

Перебої в електропостачанні, коливання напруги, втрата продуктів харчування та пошкодження майна, як правило, спричинені не нашою недбалістю, а силами, які ми не можемо контролювати:

• погодні умови, такі як вітер, блискавка, спека, сніг, ожеледь або повінь
• контакти птахів, білок або інших тварин з обладнанням
• вихід з ладу обладнання
• зовнішні причини, такі як автомобільні аварії, падіння дерев або гілок дерев та будівельні роботи

Якщо збитки спричинені нашою недбалістю, ми візьмемо на себе відповідальність за пов'язані з цим збитки.

Для отримання інформації про дефіцит або перебої в постачанні див. Правила та положення 14.

Ви можете допомогти нам швидше обробити вашу претензію, ретельно заповнивши форму претензії та надавши всі підтверджуючі документи разом з претензією. Документи можуть включати

Майнова шкода

• детальні квитанції, кошториси на ремонт та/або рахунки-фактури

Тілесні ушкодження

• медична документація та квитанції за надані послуги
• якщо ви просите відшкодувати втрачену заробітну плату внаслідок травми, нам також знадобляться
  • кількість днів/тижнів, коли ви не працювали
  • підтвердження втраченого часу від роботодавця
  • квитанції про заробітну плату, що підтверджують розмір вашої винагороди 

ПРИМІТКА: Ви не можете отримати компенсацію за час, витрачений на розгляд вашої скарги.

Втрата та псування продуктів харчування

• детальний перелік втрачених або зіпсованих продуктів харчування із зазначенням їх вартості
• чеки або інші документи, що підтверджують покупку

Ми оцінюємо заяви про втрату продуктів харчування на основі рекомендацій Міністерства сільського господарства США:

• повністю заповнена морозильна камера зазвичай зберігає продукти замороженими протягом двох днів після відключення електроенергії
• наполовину заповнена морозильна камера зазвичай зберігає продукти замороженими близько одного дня
• їжа зазвичай зберігається в холодильнику до чотирьох годин, якщо дверцята залишаються зачиненими

Перерва в роботі

• назву та тип бізнесу
• ідентифікаційний код платника податків
• звіти про доходи та витрати
• чеки від продажів до і після інциденту
• нарахування заробітної плати
• банківські виписки та/або податкові документи для бізнесу

Ми зобов'язуємося оцінювати всі претензії оперативно та справедливо, щоб допомогти вирішити вашу претензію якнайшвидше. Якщо ми несемо відповідальність, ми оплачуємо розумну вартість ремонту пошкоджених нами предметів. Якщо ви замінили елементи, ми виплатимо вам фактичну грошову вартість оригінального елемента, яка визначається сьогоднішньою вартістю заміни за вирахуванням амортизаційних відрахувань. 

Як варіант, ви можете подати заяву до своєї страхової компанії, щоб вона відшкодувала вам збитки за вирахуванням вашої франшизи. Ваш страховик може передати нам претензію для відшкодування виплаченої вам компенсації. Ваш страховик може відшкодувати вам збитки без проведення розслідування, а в деяких випадках може виплатити вартість заміни (RCV) за пошкоджені предмети за вирахуванням вашої франшизи.

Будь ласка, зберіть усю свою супровідну документацію перед тим, як подавати заяву. Завжди зберігайте оригінали всіх документів, які ви подаєте. 
Ви можете подати нам претензію поштою, електронною поштою, факсом або особисто.

Завантажити бланк претензії

Пошта: 
Муніципальний комунальний округ Сакраменто
Attn: Claims MS A255
Поштова скринька 15830
Сакраменто, Каліфорнія 95852-0830

Пишіть на електронну пошту:
claims@smud.org  

Відправте факсом на адресу:
1-916-732-5207
Увага: Відділ врегулювання збитків

Приноситиособисто:
Центр обслуговування клієнтів СМУД
6301 S. Street
Sacramento, CA  95817

Щоб отримати бланк заяви на пошту:
Зателефонуйте до відділу врегулювання збитків:  1-916-732-5018

Відділ обслуговування клієнтів: 
Резидентні клієнти (англійською мовою):  1-888-742-7683
Відділ обслуговування резидентів (іспанська):  1-866-651-4420
TTY для людей з вадами слуху:  1-916-732-6630