Поширені запитання щодо виставлення рахунків

Як я можу прочитати свій рахунок?

Якщо у вас виникли запитання щодо пунктів вашого рахунку, відвідайте сторінку " Розуміння рахунку ".

Як оплатити рахунок?

Щоб сплатити онлайн, увійдіть в Особистий кабінет і виберіть Оплатити зараз. Ви також можете заплатити по телефону, поштою або особисто. Картки Visa, MasterCard, Discover та електронні чеки приймаються онлайн і по телефону. Більш детальну інформацію можна знайти в розділі " Способи оплати". 

Коли мій платіж буде оброблено?

Платежі будуть зараховані на ваш рахунок в день оплати. Увійдіть в Особистий кабінет і виберіть Переглянути платежі.

Що робити, якщо мій платіж відхилено?

При поверненні онлайн-платежу з вас буде стягнуто комісію за повернення чека в розмірі $18. Комісія за відхилення платежу кредитною карткою не стягується.

Увійдіть в Особистий кабінет і здійсніть платіж за допомогою дійсного способу оплати. Якщо у вас вказано недійсний спосіб оплати, оновіть його, вказавши дійсну платіжну інформацію. 

Чи можу я скасувати запланований платіж?

Увійдіть в Особистий кабінет і виберіть Переглянути платежі, щоб скасувати платіж, який має запланований або очікуваний статус.

Що станеться, якщо я видалю спосіб оплати, який використовувався для налаштування платежу?

Заплановані платежі будуть скасовані, якщо ви видалите спосіб оплати, який використовувався для налаштування платежу.

Як налаштувати автоматичні платежі?

Увійдіть до свого облікового запису та виберіть Автоматична оплата рахунків у меню Платежі &. Ваша реєстрація набуде чинності в наступному платіжному циклі. Будь ласка, сплачуйте будь-які непогашені рахунки вручну, щоб уникнути прострочених платежів.

Якщо я є учасником програми електронного переказу коштів (EFT) SMUD, чи можу я також підписатися на безпаперовий білінг?

Так, ви можете підписатися на безпаперовий білінг, щоб переглядати свій щомісячний рахунок.

Яка політика відшкодування SMUD?
Ви можете вимагати повернення коштів, якщо на вашому рахунку є кредитний залишок, подвійний платіж або переплата. Якщо оплата була здійснена електронним або фізичним чеком, необхідно чекати 14день.

Щоб отримати відшкодування, зв'яжіться з представником служби підтримки клієнтів за телефонами 1-888-742-7683 між 7 ранку до 7 вечора, з понеділка по п'ятницю.

Яка політика SMUD щодо кредитних карток?

• SMUD не відшкодовує готівкою кошти за операції з кредитними картками.
• Ми повернемо вам кошти на кредитну картку, з якої було здійснено оплату.
• Сума відшкодування залежить від того, скільки коштів залишилося на вашому рахунку після сплати будь-якої заборгованості.
• Якщо ви заплатили за допомогою передплаченої кредитної картки, відшкодування буде зараховано назад на передплачену кредитну картку. Якщо у вас більше немає цієї картки, кредит залишиться на вашому рахунку.
• Ми обробимо ваш запит на відшкодування протягом 5 робочих днів з моменту отримання запиту. Однак фактична дата, коли кошти будуть зараховані на вашу оригінальну кредитну картку, залежить від вашої фінансової установи.

Як забезпечується безпека моєї особистої та фінансової інформації?

Ми використовуємо кілька методів для забезпечення безпеки вашої інформації, включаючи ідентифікатор користувача та пароль, SSL, шифрування та автоматичний вихід з системи. Ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності, Умовами &  та Політикою підтримки браузерів.

Чи можу я використовувати будь-який комп'ютер для оплати рахунків SMUD?

Так, однак експерти з комп'ютерної безпеки радять, що ви можете наражати свою інформацію на небезпеку, коли використовуєте громадський комп'ютер для особистих цілей. Хоча ми вживаємо заходів безпеки для захисту вашої особистої інформації на нашому веб-сайті, використання публічних комп'ютерів може поставити під загрозу безпеку вашої інформації. До громадських комп'ютерів належать комп'ютери в школах, бібліотеках та інтернет-кафе. 

Як змінити поштову адресу, номер телефону або електронну пошту?

Щоб змінити контактну інформацію, спочатку увійдіть до свого облікового запису. Виберіть номер свого рахунку вгорі сторінки, щоб відкрити випадаюче меню.

• Щоб оновити свою поштову адресу, виберіть Обліковий запис.
• Щоб оновити номер телефону або адресу електронної пошти, виберіть Профіль.

Як змінити або видалити платіжну інформацію?

Увійдіть до свого облікового запису та виберіть " Способи оплати " в меню "Білінг" & "Платежі". Примітка: Видалення способу оплати призведе до відключення вас від автоматичної оплати рахунків і скасує всі заплановані платежі.