Prepárate para las tormentas
Los vientos fuertes y la lluvia pueden dañar las líneas eléctricas y los equipos, causando apagones. Lo mejor es estar preparado en caso de que se corte la electricidad durante una tormenta.
¿Podemos comunicarnos con usted en caso de emergencia?
Es posible que se pierda información importante de nosotros si su información de contacto no está actualizada.
Inicie sesión en Mi cuenta para:
Contactos de seguridad
1-888-456-7683
para líneas chispeantes o caídas (solo luego de llamar primero a 911 ) e interrupciones
1-800-877-7683
por daños en tuberías (especialmente al excavar)
1-888-742-7683
para cometas en líneas u otros problemas de seguridad
Prevención de interrupciones
Trabajamos durante todo el año para evitar apagones a través de nuestros estables programas de inspección y mantenimiento de equipos y gestión de la vegetación.
Más información sobre los esfuerzos de mantenimiento para evitar interrupciones
Si ve árboles que interfieren con las líneas eléctricas, llámenos al 1-866-473-9582.
Revisa tu kit para tormentas
Al reunir los elementos esenciales de seguridad en un solo lugar, siempre estará preparado. El kit debe tener:
- Cargador portátil para teléfonos celulares
- Linterna
- Agua potable fresca
- Baterías de repuesto
- Abrelatas manual
- Radio a pilas
Folleto de consejos para tormentas
Obtenga esta información en forma de folleto en diferentes idiomas:
Si desea que le envíen un folleto por correo, llame al Servicio de Atención al Cliente de SMUD al 1-888-742-7683.
Durante una tormenta
Informar de una interrupción
Emplee nuestro formulario en línea para informar rápidamente de un apagón. Para una experiencia más fácil, inicie sesión en Mi cuenta.
Ver el centro de interrupciones
Obtenga información sobre nuestras interrupciones actuales y busque el estado de las interrupciones de su dirección específica.
Obtener actualizaciones sobre X
Publicamos actualizaciones de apagones, noticias, fotos y más en nuestra cuenta X (anteriormente Twitter), @SMUDupdates.
¿Cuándo se restablecerá mi electricidad?
Puede ser difícil para nosotros proporcionar tiempos estimados de restauración en nuestro mapa de interrupciones. He aquí por qué. Cuando tenemos un gran número de apagones a la vez, tenemos que llegar a cada sitio y evaluar los daños antes de poder dar un tiempo preciso. Algunas reparaciones son rápidas y otras, como reemplazar varios postes dañados, son un trabajo de todo el día. Algunos apagones pueden afectar a varios cientos de clientes y otros 1 hogar. Si bien sinceramente desearíamos poder decirles a todos exactamente cuándo volverá su energía, el volumen de daños podría ser lo suficientemente significativo como para que sea difícil determinar el tiempo de restauración para todos.
Tenga en cuenta que incluso en su propio vecindario, algunas casas pueden volver a estar en línea antes que otras. Las casas en la misma cuadra pueden recibir energía de diferentes fuentes, lo que puede resultar en que sus vecinos se vuelvan a conectar antes que usted.
¿Corrigen las interrupciones en el orden en que se informan?
Nuestras principales prioridades son las situaciones en las que la seguridad pública está en riesgo, como las líneas eléctricas y los postes caídos. A continuación, buscamos restablecer el mayor número de clientes lo más rápido posible, teniendo en cuenta la infraestructura crítica, como las bombas de tormenta, los hospitales y los servicios de emergencia, así como las organizaciones con impactos significativos en la comunidad, como escuelas y refugios.
¿Vendrán sus equipos a mi vecindario?
Depende. Nuestros equipos son enviados a la fuente del problema, que puede o no estar en su vecindario inmediato. Por lo tanto, si bien es posible que no vea a nuestros equipos, puede estar seguro de que están trabajando de manera eficiente para resolver el problema en su origen.
Mi energía se enciende y apaga repetidamente. ¿Qué debo hacer?
Llame a 1-888-456-7683 y proporcione información a nuestra línea de interrupción.
¿SMUD eliminará los restos de árboles de la tala o poda de árboles que realiza para restaurar la energía luego de los daños causados por la tormenta?
Para proporcionar electricidad segura y confiable, nuestro equipo de Manejo de Vegetación inspecciona y poda de manera regular más de 200000 árboles en nuestra área de servicio de 900millas cuadradas.
Cuando el viento o las tormentas dañan los árboles y crean riesgos de seguridad en o alrededor de las líneas eléctricas o equipos eléctricos de SMUD o causan cortes de energía, SMUD podará o cortará los árboles para eliminar el peligro para la seguridad pública y restaurar la energía. Es responsabilidad del dueño de la propiedad eliminar y desechar los restos de árboles en su propiedad. SMUD anima a los clientes a llamar a un servicio de remoción o limpieza de árboles con licencia para realizar este trabajo.
Vea una lista completa de preguntas frecuentes sobre interrupciones
Las fotos a continuación fueron tomadas durante una feroz tormenta que azotó el área de Sacramento el 4de febrero de5de 2024. Nuestras cuadrillas trabajaron las 24 horas del día para restaurar la energía a nuestros clientes.
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Resetear tu disyuntor principal
Si no hay electricidad en su hogar, el problema podría estar en el panel eléctrico o en la caja de interruptores.
Por lo general, la caja de disyuntores está conectada al exterior de su casa, cerca de su medidor eléctrico. Restablecer el disyuntor principal puede restaurar la energía. No necesitarás ninguna herramienta. Pero si no te sientes cómodo trabajando con disyuntores e interruptores, ve a lo seguro y llama a un electricista para que te ayude. (Es posible que se apliquen tarifas de servicio).
Es posible que los inquilinos de departamentos y edificios comerciales deseen poner en contacto con su gerente o persona de mantenimiento para obtener ayuda.
Si el disyuntor principal cambió a la posición de "apagado" o "disparo", siga estos pasos para restablecer su disyuntor:
- Evite los golpes
- Use anteojos de seguridad
- Cerciórate de que tus manos estén secas
- Colocar al lado del disyuntor principal
- Parar sobre una superficie seca, no se pare en el agua
- Presione firmemente el disyuntor principal grande a la posición de "apagado". A continuación, vuelva a presionarlo firmemente hasta la posición de "encendido".
- Si eso no restablece la energía, llame a nuestra línea gratis de apagones al 1-888-456-7683 para reportar un apagón.