Prepárese para las tormentas
Los vientos y lluvias fuertes pueden dañar las líneas y los equipos eléctricos y causar apagones. Es mejor preparase en caso de que se corte la electricidad durante una tormenta.
¿Podemos comunicarnos con usted en caso de emergencia?
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Contactos de seguridad
1-888-456-7683
para líneas con descargas o que estén caídas (llamar solo después de haber llamado al 911) e interrupciones
1-800-877-7683
por daños en tuberías (especialmente, al excavar)
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para cometas enredadas en líneas u otros problemas de seguridad
Prevención de interrupciones de suministro
Trabajamos durante todo el año para evitar apagones a través de nuestros estables programas de inspección y mantenimiento de equipos y gestión de la vegetación.
Obtenga información sobre las actividades de mantenimiento para evitar interrupciones de suministro
Si ve árboles que interfieren con las líneas eléctricas, llámenos al 1-866-473-9582.
Revise su kit para tormentas
Si tiene los elementos esenciales de seguridad en un solo lugar, siempre estará preparado. El kit debe tener:
- Cargador de teléfono celular portátil
- Linterna
- Agua potable fresca
- Baterías adicionales
- Abrelatas manual
- Radio a pilas
Folleto de consejos sobre tormentas
Obtenga esta información en un folleto en distintos idiomas:
Si quiere que le enviemos un folleto por correo, llame al servicio de atención al cliente de SMUD al 1-888-742-7683.
Durante una tormenta
Ver el centro de interrupcion de corte de energía
Obtenga información sobre nuestras interrupciones de suministro actuales y busque el estado de las interrupciones en su dirección específica.
Informar una interrupción del servicio
Use nuestro formulario en línea para informar rápidamente sobre una interrupción de suministro eléctrico. Para tener una experiencia más sencilla, inicie sesión en My Account.
Obtenga actualizaciones en X
Publicamos actualizaciones sobre interrupciones de suministro, noticias, fotos y más en nuestra cuenta de X (antes Twitter), @SMUDupdates.
¿Cuándo se restablecerá la energía?
Puede resultarnos difícil proporcionar tiempos estimados de restablecimiento del servicio en nuestro mapa de interrupciones de suministro. Este es el motivo. Cuando tenemos un gran número de interrupciones de suministro a la vez, tenemos que llegar a cada sitio y evaluar los daños antes de poder dar una hora precisa. Algunas reparaciones son rápidas y otras, como reemplazar varios postes dañados, requieren un trabajo de todo el día. Algunas interrupciones de suministro pueden afectar a varios cientos de clientes y a otros 1 hogares. Si bien sinceramente queremos poder decirle a todos con exactitud cuándo volverá a tener electricidad, el volumen de daños podría ser lo suficientemente significativo como para que sea difícil determinar el tiempo de restablecimiento del servicio para todos.
Tenga en cuenta que incluso en su propio vecindario, algunas casas pueden recuperar la electricidad antes que otras. Las casas de la misma manzana pueden recibir la electricidad desde distintas fuentes, lo que puede hacer que sus vecinos tengan restablecido el servicio antes que usted.
¿Reparan las interrupciones en el orden en que se informan?
Nuestras principales prioridades son las situaciones en las que la seguridad pública está en riesgo, como las líneas eléctricas y los postes caídos. Luego buscamos restablecer el servicios a la mayor cantidad de clientes lo más rápido posible, teniendo en cuenta la infraestructura crítica, como bombas de tormenta, hospitales y servicios de emergencia, así como las organizaciones que tienen un impacto significativo en la comunidad, como escuelas y refugios.
¿Sus cuadrillas vendrán a mi vecindario?
Depende. Nuestras cuadrillas son enviadas al lugar del origen del problema, que puede o no estar en su vecindario inmediato. Entonces, aunque no vea a nuestras cuadrillas, puede tener la seguridad de que están trabajando eficientemente para resolver el problema en el origen.
Mi suministro eléctrico se activa y desactiva constantemente. ¿Qué debo hacer?
Llame al1-888-456-7683 y proporcione información a nuestra Línea de interrupción de suministro.
¿Retirará SMUD los restos de la tala o poda de árboles que realice para restablecer el suministro eléctrico después de los daños causados por una tormenta?
Para ofrecer electricidad segura y confiable, nuestro equipo de Administración de Vegetación inspecciona y poda regularmente más de 200,000 árboles en nuestra área de servicio de 900 millas cuadradas.
Cuando el viento o las tormentas dañan los árboles y crean riesgos para la seguridad en torno a las líneas eléctricas o equipos eléctricos de SMUD o provocan cortes de electricidad, SMUD podará o cortará los árboles para eliminar el peligro de seguridad pública y restablecer el servicio eléctrico. Es responsabilidad del dueño de la propiedad deshacerse de los restos de árboles de su propiedad. SMUD alienta a los clientes a que llamen a un servicio con licencia de remoción de árboles para que lleven a cabo este trabajo.
Vea una lista completa de preguntas frecuentes sobre interrupciones del servicio eléctrico
Las fotos que aparecen a continuación fueron tomadas durante una fuerte tormenta que azotó el área de Sacramento el 4 y 5 de febrero de 2024. Nuestras cuadrillas trabajaron día y noche para restablecer la energía a nuestros clientes.
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Restablecer su disyuntor principal
Si no hay electricidad en su casa, el problema podría estar en el panel eléctrico o en la caja de disyuntores.
La caja de disyuntores suele está conectada en el exterior de su casa, cerca de su medidor eléctrico. Restablecer el disyuntor principal puede restablecer la energía. No necesitará usar ninguna herramienta. Pero si no se siente cómodo manipulando disyuntores e interruptores, vaya a lo seguro y llama a un electricista para que lo ayude. (Es posible que se apliquen tarifas de servicio).
Los inquilinos de apartamentos y edificios comerciales pueden querer comunicarse con su administrador o persona de mantenimiento para obtener ayuda.
Si el disyuntor principal ha cambiado a la posición "off" o "trip", siga estos pasos para restablecer su disyuntor:
- Evite la descarga eléctrica
- use anteojos de seguridad
- asegúrese de tener las manos secas
- párese al lado del disyuntor principal
- párese sobre una superficie seca, no se pare sobre una superficie con agua
- Presione firmemente el disyuntor principal grande hasta colocarlo en la posición "off". Luego presione firmemente otra vez para llevarlo a la posición "on".
- Si eso no restablece la energía, llame a nuestra línea gratis de interrupciones de suministro al 1-888-456-7683 para informar sobre un corte de energía.