الأسئلة الشائعة حول الفوترة
اطلع على الإجابات عن أسئلة العملاء الشائعة حول عملية الفوترة والدفع.
كيف أقرأ فاتورتي؟
إذا كانت لديك أسئلة حول العناصر الموجودة في فاتورتك، يرجى زيارة صفحة فهم فاتورتك .
كيف أدفع فاتورتي؟
للدفع عبر الإنترنت، قم بتسجيل الدخول إلى حسابي وحدد الدفع الآن. يمكنك أيضًا الدفع عبر الهاتف أو البريد أو شخصيًا. يتم قبول بطاقات Visa وMasterCard وDiscover والشيكات الإلكترونية عبر الإنترنت وعبر الهاتف. لمزيد من التفاصيل، راجع طرق الدفع.
متى ستتم معالجة دفعتي؟
سيتم نشر الدفعات إلى حسابك في تاريخ الدفع الخاص بك. قم بتسجيل الدخول إلى حسابي وحدد عرض المدفوعات.
ماذا يجب أن أفعل إذا تم رفض دفعتي؟
سيتم فرض رسوم شيك مرتجع عليك بقيمة18 دولار إذا تم إرجاع دفعتك عبر الإنترنت. لا توجد رسوم على الدفع ببطاقة الائتمان المرفوضة.
قم بتسجيل الدخول إلى حسابي وقم بالدفع باستخدام طريقة دفع صالحة. إذا كانت لديك طريقة دفع غير صالحة مسجلة، فقم بتحديثها بمعلومات دفع صالحة.
هل يمكنني إلغاء دفعة مجدولة؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابي وحدد عرض المدفوعات لإلغاء دفعة ذات حالة مجدولة أو معلقة.
ماذا يحدث إذا قمت بحذف طريقة الدفع التي تم استخدامها لإعداد الدفع؟
سيتم إلغاء الدفعات المجدولة إذا قمت بحذف طريقة الدفع التي تم استخدامها لإعداد الدفع.
كيف أقوم بإعداد الدفعات التلقائية؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابي وحدد Auto Bill Pay في قائمة الفواتير والمدفوعات. سيتم تفعيل تسجيلك في دورة الفاتورة التالية. يرجى دفع أي فواتير مستحقة يدويًا لتجنب الرسوم المتأخرة.
إذا كنت مشتركًا في برنامج SMUD لتحويل الأموال الإلكتروني (EFT)، فهل يمكنني أيضًا الاشتراك في الفواتير غير الورقية؟
نعم، يمكنك الاشتراك في نظام الفوترة غير الورقية لعرض فاتورتك الشهرية.
ما هي سياسة استرداد SMUD؟
يمكنك طلب استرداد الأموال إذا كان هناك رصيد دائن أو دفعة مكررة أو دفعة زائدة في حسابك. إذا تم الدفع عن طريق شيك إلكتروني أو مادي، فستلزم فترة انتظار مدتها 14يوم.
لطلب استرداد الأموال، يرجى الاتصال بممثل خدمة العملاء على الرقم 1-888-742-7683 بين الساعة 7 صباحًا و 7 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة.
ما هي سياسة بطاقة الائتمان الخاصة بـ SMUD؟
- لا تقوم SMUD باسترداد المبالغ النقدية لمعاملات بطاقات الائتمان.
- سنقوم بإصدار المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في الأصل للدفع.
- يعتمد المبلغ المسترد على مقدار الرصيد الموجود في حسابك بعد دفع أي رصيد مستحق.
- إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان مدفوعة مسبقًا، فسيتم إرجاع المبلغ المسترد مرة أخرى إلى بطاقة الائتمان المدفوعة مسبقًا. إذا لم تعد هذه البطاقة بحوزتك، فسيظل الرصيد في حسابك.
- سنقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك خلال 5 يوم عمل من طلبك. ومع ذلك، فإن التاريخ الفعلي الذي سيتم فيه إرجاع الأموال إلى بطاقتك الائتمانية الأصلية يعتمد على مؤسستك المالية.
كيف يتم الحفاظ على أمان معلوماتي الشخصية والمالية؟
نحن نستخدم عدة طرق لضمان الحفاظ على أمان معلوماتك، بما في ذلك معرف المستخدم وكلمة المرور وSSL والتشفير وتسجيل الخروج التلقائي. راجع سياسة الخصوصية والشروط والأحكام وسياسة دعم المتصفح.
هل يمكنني استخدام أي جهاز كمبيوتر لدفع فواتير SMUD الخاصة بي؟
نعم، ومع ذلك، ينصح خبراء أمن الكمبيوتر بتعريض معلوماتك للخطر عند استخدام جهاز كمبيوتر عام للأعمال الشخصية. بينما نستخدم إجراءات أمنية لحماية معلوماتك الشخصية على موقعنا، فإن استخدام أجهزة الكمبيوتر العامة قد يعرض أمان معلوماتك للخطر. تشمل أجهزة الكمبيوتر العامة تلك الموجودة في المدارس والمكتبات ومقاهي الإنترنت.
كيف يمكنني تغيير عنواني البريدي أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني؟
لتغيير معلومات الاتصال الخاصة بك، قم أولاً بتسجيل الدخول إلى حسابي. حدد رقم حسابك في أعلى الصفحة لفتح خيارات القائمة المنسدلة.
- لتحديث عنوانك البريدي، حدد الحساب.
- لتحديث رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني، حدد الملف الشخصي.
كيف يمكنني تغيير أو حذف معلومات الدفع الخاصة بي؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابي وحدد طرق الدفع في قائمة الفواتير والمدفوعات. ملاحظة: سيؤدي حذف طريقة الدفع إلى إلغاء تسجيلك في خدمة الدفع التلقائي للفاتورة وإلغاء أي دفعات مجدولة.