Mga FAQ sa Pagsingil

Paano ko babasahin ang aking bill?

Kung mayroon kang mga tanong tungkol sa mga item sa iyong bill, pakibisita ang aming pahina ng Pag-unawa sa iyong bill .

Paano ko babayaran ang aking bill?

Upang magbayad online, mag-log in sa Aking Account at piliin ang Magbayad ngayon. Maaari ka ring magbayad sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng koreo o nang personal. Ang Visa, MasterCard, Discover at mga electronic na tseke ay tinatanggap online at sa telepono. Para sa higit pang mga detalye, tingnan ang Mga paraan ng pagbabayad. 

Kailan mapoproseso ang aking bayad?

Ipo-post ang mga pagbabayad sa iyong account sa petsa ng iyong pagbabayad. Mag-log in sa Aking Account at piliin ang Tingnan ang mga pagbabayad.

Ano ang dapat kong gawin kung ang aking bayad ay tinanggihan?

Sisingilin ka ng bayad sa return check na $18 kung ibinalik ang iyong online na pagbabayad. Walang bayad para sa tinanggihang pagbabayad sa credit card.

Mag-log in sa Aking Account at magbayad gamit ang wastong paraan ng pagbabayad. Kung mayroon kang di-wastong paraan ng pagbabayad sa file, mag-update gamit ang wastong impormasyon sa pagbabayad. 

Maaari ko bang kanselahin ang isang naka-iskedyul na pagbabayad?

Mag-log in sa Aking Account at piliin ang Tingnan ang mga pagbabayad upang kanselahin ang isang pagbabayad na may naka-iskedyul o nakabinbing katayuan.

Ano ang mangyayari kung tatanggalin ko ang paraan ng pagbabayad na ginamit para i-set up ang pagbabayad?

Kakanselahin ang mga nakaiskedyul na pagbabayad kung tatanggalin mo ang paraan ng pagbabayad na ginamit upang i-set up ang pagbabayad.

Paano ako magse-set up ng mga awtomatikong pagbabayad?

Mag-log in sa Aking Account at piliin ang Auto Bill Pay sa menu ng Pagsingil at Mga Pagbabayad. Magkakabisa ang iyong pagpapatala sa susunod na ikot ng pagsingil. Mangyaring magbayad nang manu-mano sa anumang natitirang mga invoice upang maiwasan ang mga late charge.

Kung ako ay nasa SMUD Electronic Fund Transfer (EFT) program, maaari din ba akong mag-sign up para sa walang papel na pagsingil?

Oo, maaari kang mag-sign up para sa walang papel na pagsingil upang tingnan ang iyong buwanang singil.

Ano ang patakaran sa refund ng SMUD?
Maaari kang humiling ng refund kung mayroong balanse sa kredito, dobleng pagbabayad o sobrang bayad sa iyong account. Kung ang pagbabayad ay ginawa sa pamamagitan ng electronic o pisikal na tseke, isang 14araw na panahon ng paghihintay ay kinakailangan.

Upang humiling ng refund, mangyaring makipag-ugnayan sa isang Customer Service Representative sa 1-888-742-7683 sa pagitan ng 7 AM at 7 PM, Lunes hanggang Biyernes.

Ano ang patakaran sa credit card ng SMUD?

• Ang SMUD ay hindi nagbibigay ng mga cash refund para sa mga transaksyon sa credit card.
• Ibibigay namin ang iyong refund sa credit card na orihinal na ginamit para sa pagbabayad.
• Ang halaga ng iyong refund ay depende sa kung magkano ang credit sa iyong account pagkatapos mabayaran ang anumang natitirang balanse.
• Kung nagbayad ka gamit ang isang pre-paid na credit card, ang refund ay ibabalik sa pre-paid na credit card. Kung wala ka nang card na iyon, mananatili ang credit sa iyong account.
• Ipoproseso namin ang iyong kahilingan sa refund sa loob ng 5 na) araw ng negosyo mula sa iyong kahilingan. Gayunpaman, ang aktwal na petsa kung kailan ibabalik ang mga pondo sa iyong orihinal na credit card ay depende sa iyong institusyong pinansyal.

Paano pinananatiling ligtas ang aking personal at pinansyal na impormasyon?

Gumagamit kami ng ilang paraan upang matiyak na ang iyong impormasyon ay pinananatiling ligtas, kabilang ang user ID at password, SSL, pag-encrypt at awtomatikong pag-sign out. Tingnan ang aming Patakaran sa Privacy, Mga Tuntunin at Kundisyon at Patakaran sa Suporta sa Browser.

Maaari ba akong gumamit ng anumang computer upang bayaran ang aking mga bill sa SMUD?

Oo, gayunpaman, ipinapayo ng mga eksperto sa seguridad ng computer na maaari mong ilagay sa panganib ang iyong impormasyon kapag gumamit ka ng pampublikong computer para sa personal na negosyo. Habang gumagamit kami ng mga hakbang sa seguridad upang protektahan ang iyong personal na impormasyon sa aming website, ang paggamit ng mga pampublikong computer ay maaaring makompromiso ang seguridad ng iyong impormasyon. Kasama sa mga pampublikong kompyuter ang mga nasa paaralan, aklatan at mga internet cafe. 

Paano ko babaguhin ang aking mailing address, numero ng telepono o email?

Upang baguhin ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan, mag-log in muna sa Aking Account. Piliin ang iyong account number sa itaas ng page para buksan ang mga opsyon sa drop-down na menu.

• Upang i-update ang iyong mailing address, piliin ang Account.
• Upang i-update ang iyong numero ng telepono o email, piliin ang Profile.

Paano ko babaguhin o tatanggalin ang aking impormasyon sa pagbabayad?

Mag-log in sa Aking Account at piliin ang Mga Paraan ng Pagbabayad sa menu ng Pagsingil at Mga Pagbabayad. Tandaan: Ang pagtanggal ng paraan ng pagbabayad ay mag-aalis sa pagkaka-enroll sa iyo mula sa Auto Bill Pay at makakansela ang anumang mga nakaiskedyul na pagbabayad.