سوالات متداول صورتحساب

چگونه صورتحساب خود را بخوانم؟

اگر در مورد موارد موجود در صورتحساب خود سؤالی دارید، لطفاً از صفحه درک صورتحساب ما بازدید کنید.

چگونه صورتحساب خود را پرداخت کنم؟

برای پرداخت آنلاین، وارد حساب کاربری من شوید و اکنون پرداخت را انتخاب کنید. همچنین می توانید از طریق تلفن، پست یا حضوری پرداخت کنید. چک های ویزا، مسترکارت، دیسکاور و الکترونیکی به صورت آنلاین و تلفنی پذیرفته می شود. برای جزئیات بیشتر، به روش‌های پرداخت مراجعه کنید. 

چه زمانی پرداخت من پردازش می شود؟

پرداخت ها در تاریخ پرداخت به حساب شما ارسال می شود. به حساب من وارد شوید و مشاهده پرداخت‌ها را انتخاب کنید.

اگر پرداخت من رد شد چه باید بکنم؟

اگر پرداخت آنلاین شما برگردانده شود، هزینه چک برگشتی به مبلغ18 دلار از شما دریافت خواهد شد. هیچ هزینه ای برای پرداخت کارت اعتباری رد شده وجود ندارد.

وارد حساب کاربری من شوید و با یک روش پرداخت معتبر پرداخت را انجام دهید. اگر روش پرداخت نامعتبری در پرونده دارید، با اطلاعات پرداخت معتبر به‌روزرسانی کنید. 

آیا می توانم پرداخت برنامه ریزی شده را لغو کنم؟

به حساب من وارد شوید و مشاهده پرداخت‌ها را انتخاب کنید تا پرداختی را که وضعیت برنامه‌ریزی شده یا در حال تعلیق دارد لغو کنید.

اگر روش پرداختی که برای تنظیم پرداخت استفاده شده را حذف کنم چه اتفاقی می افتد؟

در صورت حذف روش پرداختی که برای تنظیم پرداخت استفاده شده است، پرداخت های برنامه ریزی شده لغو می شوند.

چگونه پرداخت های خودکار را تنظیم کنم؟

وارد حساب کاربری من شوید و در منوی صورتحساب و پرداخت ها ، پرداخت خودکار قبض را انتخاب کنید. ثبت نام شما در چرخه صورتحساب بعدی اعمال می شود. لطفاً هرگونه فاکتورهای معوقه را به صورت دستی پرداخت کنید تا از شارژ دیرهنگام جلوگیری کنید.

اگر من در برنامه SMUD Electronic Fund Transfer (EFT) هستم، آیا می توانم برای صورتحساب بدون کاغذ نیز ثبت نام کنم؟

بله، برای مشاهده صورتحساب ماهانه خود می توانید در صورتحساب بدون کاغذ ثبت نام کنید.

سیاست بازپرداخت SMUD چیست؟
اگر موجودی اعتبار، پرداخت تکراری یا اضافه پرداخت در حساب شما وجود داشته باشد، می توانید درخواست بازپرداخت کنید. اگر پرداخت با چک الکترونیکی یا فیزیکی انجام شده باشد، یک دوره انتظار 14روزه لازم است.

برای درخواست بازپرداخت، لطفاً با یک نماینده خدمات مشتری در 1-888-742-7683 بین 7 صبح تا 7 بعد از ظهر، دوشنبه تا جمعه تماس بگیرید.

سیاست کارت اعتباری SMUD چیست؟

• SMUD برای تراکنش های کارت اعتباری بازپرداخت نقدی نمی دهد.
• ما بازپرداخت شما را به کارت اعتباری که در ابتدا برای پرداخت استفاده شده است، صادر می کنیم.
• مقدار بازپرداخت شما بستگی به این دارد که پس از پرداخت هر گونه موجودی، چقدر اعتبار در حساب شما وجود دارد.
• اگر با کارت اعتباری پیش پرداخت پرداخت کرده اید، بازپرداخت به کارت اعتباری از پیش پرداخت شده بازگردانده می شود. اگر دیگر آن کارت را ندارید، اعتبار در حساب شما باقی می ماند.
• ما درخواست بازپرداخت شما را ظرف 5 روز کاری پس از درخواست شما پردازش خواهیم کرد. با این حال، تاریخ واقعی بازگرداندن وجوه به کارت اعتباری اصلی شما بستگی به موسسه مالی شما دارد.

اطلاعات شخصی و مالی من چگونه ایمن نگه داشته می شود؟

ما از چندین روش برای اطمینان از ایمن نگه داشتن اطلاعات شما استفاده می کنیم، از جمله شناسه کاربری و رمز عبور، SSL، رمزگذاری و خروج خودکار. سیاست حفظ حریم خصوصی ، شرایط و ضوابط و خط مشی پشتیبانی مرورگر ما را ببینید.

آیا می توانم از هر رایانه ای برای پرداخت قبوض SMUD خود استفاده کنم؟

بله، با این حال، کارشناسان امنیت رایانه توصیه می کنند که ممکن است هنگام استفاده از رایانه عمومی برای تجارت شخصی، اطلاعات خود را در معرض خطر قرار دهید. در حالی که ما از اقدامات امنیتی برای محافظت از اطلاعات شخصی شما در وب سایت خود استفاده می کنیم، استفاده از رایانه های عمومی ممکن است امنیت اطلاعات شما را به خطر بیندازد. رایانه های عمومی شامل رایانه های موجود در مدارس، کتابخانه ها و کافی نت ها می شود. 

چگونه آدرس پستی، شماره تلفن یا ایمیل خود را تغییر دهم؟

برای تغییر اطلاعات تماس خود، ابتدا وارد حساب کاربری من شوید. شماره حساب خود را در بالای صفحه انتخاب کنید تا گزینه های منوی کشویی باز شود.

• برای به روز رسانی آدرس پستی خود، حساب را انتخاب کنید.
• برای به روز رسانی شماره تلفن یا ایمیل خود، نمایه را انتخاب کنید.

چگونه اطلاعات پرداخت خود را تغییر یا حذف کنم؟

وارد حساب کاربری من شوید و روش‌های پرداخت را در منوی صورت‌حساب و پرداخت‌ها انتخاب کنید. توجه: با حذف یک روش پرداخت، ثبت نام شما از پرداخت خودکار صورت‌حساب لغو می‌شود و هرگونه پرداخت برنامه‌ریزی‌شده لغو می‌شود.