隐私政策

您的隐私对 SMUD 至关重要。

在本政策中，我们将讨论我们如何收集、使用、披露、传输和存储您的信息，以及影响您信息的其他主题。 请花些时间阅读我们的隐私保护措施，如有任何疑问，请告知我们。

SMUD 对您隐私的承诺
我们收集哪些个人信息
我们何时收集个人信息
我们如何使用个人信息
我们如何保护个人信息
访问您的个人信息
儿童隐私
我们如何收集和使用客户的非个人信息
Cookies 和其他技术
我们如何回应 "请勿追踪 "信号
谷歌分析
向第三方披露信息
第三方网站和服务
数字通信服务条款
有问题吗？

您的个人信息

SMUD 对您隐私的承诺

为了确保您个人信息的安全，我们向SMUD员工传达我们的隐私和安全准则，并在公司内部严格执行隐私保护措施。

"个人信息" 是指可识别个人身份的任何记录。 例如，社会保险号、地址、姓名、电话号码、出生日期，以及您的账单、信用和能源使用数据。

为确保您的隐私，SMUD 董事会通过了一项信息管理和安全政策。 简而言之，未经您的书面同意，我们不会向第三方透露您的任何专有或私人信息。 唯一的例外是为满足 SMUD 的业务需求而合理需要的信息，例如：

  • 提供电力或收取电费。
  • 维护或运行 SMUD 的电力系统或电网。
  • 规划、实施或评估能源使用计划，如能源管理、需求响应或能源效率。
  • 遵守法律、法规、法律程序或政府要求，如执法部门或履行公务所需的政府机构的要求，或法院命令。

我们收集哪些个人信息

我们收集的客户信息与我们与您的业务关系以及您使用我们的公用事业服务有关。 下面是一些例子：

  • 便于我们与您联系的联系信息，包括您的姓名、地址、电话号码、SMUD 帐号和电子邮件地址。
  • 有关您与我们财务关系的信息，包括您的付款数据、信用记录和社会保障号
  • 计量系统收集的用电数据
  • 当您选择参加我们的某项计划（如 HomePower℠ 或 Greenergy）时收集的信息®
  • 有关您使用 smud.org 网站以及与之相关、链接或以其他方式连接的任何其他媒体形式、媒体渠道、移动网站或移动应用程序（统称"网站" ）的信息

我们何时收集个人信息

我们会在不同时间收集个人信息，包括

  • 当您开设账户并与我们就账户、电力服务和参与我们的计划进行互动时。
  • 当您用电时，我们会通过计量系统收集用电数据。
  • 当您选择通过我们的网站与我们联系时（查看我们的条款和条件）
  • 当我们与第三方（如征信机构）互动时。

我们如何使用个人信息

我们使用个人信息来管理您的账户并通知您能源使用情况。 我们还利用它来管理和改进我们的服务和业务运营。 这方面的例子包括

  • 为您准备客户账单，以及与您账户的账单和付款有关的事宜。
  • 让您能够通过smud.org上的安全互联网访问查看您的能源使用数据
  • 与您联系
    • 您的能源使用情况、
    • 我们提供的可帮助您降低能耗或获得其他益处的具体计划或机会。
  • 为您提供服务或完成您的交易或请求。
  • 管理您输入姓名的抽奖、竞赛或类似促销活动。

在某些情况下，当您访问我们的网站时，我们可能会将您转到由第三方运营商提供的外部服务。 有时，这些新内容似乎仍是我们网站的一部分。 在这种情况下，我们会与第三方签订协议，要求其对您的个人信息保密，并仅用于帮助我们为您提供服务。

我们如何保护个人信息

SMUD采取预防措施--包括行政、技术和物理措施--保护您的个人信息免遭丢失、盗窃和滥用、未经授权的访问、披露、篡改和破坏。

SMUD在所有收集个人信息的网页上使用安全套接字层（SSL）加密。 这样做可以保护您的个人信息在传输到 SMUD 时的机密性。

当您在社交网络服务上发布信息时，其他用户可以看到您分享的个人信息，他们可以阅读、收集或使用这些信息。 您应对您选择共享的个人信息负责。 例如，如果您在社交网络服务上提供了姓名和电子邮件地址，这些信息就是公开的。 使用这些功能时请小心。

个人信息的获取、完整性和保留

SMUD 让您轻松保持个人信息的准确、完整和最新。 只需登录您在我们网站上的账户并更新即可。

对于其他个人信息，我们会尽最大努力为您提供访问权限，以便您可以要求我们更正不准确的数据，或者在法律或合法商业目的不要求SMUD保留数据的情况下删除数据。

我们可能会拒绝处理不合理的重复性请求、需要过多技术努力的请求、危及他人隐私的请求、极其不切实际的请求或法律未要求的访问请求。

您可以发送电子邮件至privacy@smud.org，要求访问、更正或删除。

我们将在必要的时间内保留您的个人信息，以实现本隐私政策"我们如何收集和使用客户的个人信息" 中所述的目的，除非法律要求或允许更长的保留期限。

儿童隐私

我们喜欢与学生分享能源和安全信息。 例如，我们向教师免费提供有关能源意识和安全的课堂教学材料，我们网站上分享能源和安全信息的区域也是针对儿童的。

由于我们与客户一样担心儿童的隐私会受到威胁，因此请注意，由于我们无法监控使用本网站者的年龄，因此家长和监护人必须监控儿童的使用情况，未经家长或监护人同意，18岁以下的儿童不得在本网站上提交个人信息。

我们如何收集和使用客户的非个人信息

SMUD 还可能将有关您用电情况的数据以各种格式合并，以便无法识别您的个人身份。 例如，我们可以总结某个地理区域内所有家庭和企业的能源使用总量。 这种汇总数据不受隐私限制。 我们使用这些信息来管理、提供和改进我们的服务和业务运营。 下面是一些例子：

  • 分析费率和费率结构。
  • 预测使用需求模式和电力负荷，绘制增长图，并确定负荷中心。
  • 改进我们的能源供应规划，更好地设计我们的能源分配系统。

我们收集其他非个人信息的形式无法识别特定个人，我们出于多种目的使用、转移和披露这些信息。 以下是我们收集的非个人信息的一些示例，以及我们可能如何使用这些信息：

  • 我们可能会收集职业、语言和邮政编码等信息，以便更好地了解客户行为，改进我们的产品、服务和广告。
  • 我们还可能收集有关客户在我们网站上活动的信息。 我们将这些信息整合起来，用于了解哪些信息对客户最有用，并了解客户对我们网站的哪些部分和服务最感兴趣。

如果我们将非个人信息与个人信息合并，在合并期间，我们会将合并后的信息视为个人隐私信息加以保护。

Cookies 和其他技术

SMUD的网站、在线服务、互动应用程序、电子邮件信息和广告可能会使用"cookies" 以及像素标签和网络信标等其他技术。 这些技术有助于我们更好地了解用户行为，告诉我们用户最常访问网站的哪些部分，并衡量广告和网络搜索的效果。 我们将通过 cookies 和其他技术收集的信息视为非个人信息。

不过，当互联网协议（IP）地址或类似标识符被当地法律视为个人信息时，我们会将这些标识符作为私人和个人信息管理。 与大多数网站一样，我们会自动收集一些信息并将其保存在日志文件中。 这些信息包括 IP 地址、浏览器类型和语言、互联网服务提供商（ISP）、引用和退出页面、操作系统、日期/时间戳以及"点击流" 统计数据。 我们使用这些信息来了解和分析趋势、管理网站、了解客户在我们网站上的行为，并收集使用我们网站的用户的总体人口统计信息。 我们可能会在营销和广告服务中使用这些信息。

在我们的一些电子邮件中，我们使用"点击 URL" 链接到我们网站上的内容。 当客户点击其中一个 URL 时，他们会通过一个单独的网络服务器，然后到达我们网站上的目标页面。 我们跟踪这些点击数据，以帮助我们确定客户对特定主题的兴趣，并衡量客户沟通的效果。 如果您不希望以这种方式被跟踪，只要不点击电子邮件中的文字或图片链接即可。

像素标签使我们能够以客户可以阅读的格式发送电子邮件，并告诉我们邮件是否被打开。 我们可能会利用这些信息减少或取消发送给客户的信息。

我们如何回应 "请勿追踪 "信号

加利福尼亚州法律要求我们让您知道我们如何回应网络浏览器的 "请勿追踪"（DNT）信号。 由于缺乏有关如何识别或执行 DNT 信号的行业或法律标准，SMUD 目前不对 DNT 信号做出响应。 当隐私界能够对服务提供商如何以及何时响应此类信号进行标准化时，SMUD 将对浏览器的 DNT 信号做出适当响应。

谷歌分析

谷歌 cookie 可用于收集有关我们网站和服务使用情况的信息，并将这些信息提供给谷歌分析。 这种 cookie 跟踪网站使用信息，如用户访问我们网站的频率、访问的页面以及在访问我们网站之前还访问了哪些其他网站（与上述 cookie 类似）。 SMUD仅将从谷歌分析中获得的信息用于改进SMUD的网络服务。 Google Analytics收集的是您设备的IP地址，而不是您的姓名或其他身份识别信息，SMUD不会将通过使用Google Analytics收集的信息与您可能提供给我们的任何其他信息合并。 有关 SMUD 和 Google 如何使用这些信息的更多信息，请访问http://www.google.com/policies/privacy/partners/。 您可以通过禁用浏览器中的 Cookie 来阻止 Google Analytics 在您以后访问我们网站时识别您，但这样做可能会带来不理想的体验。

向第三方披露信息

有时，SMUD可能会向与SMUD合作提供服务的战略伙伴提供一些个人信息。 个人信息的共享仅用于提供或改进服务和广告，不会出于营销目的与第三方共享。

服务提供商

SMUD与提供服务的公司共享个人信息，如信息处理、信用报告、管理和增强客户数据、客户服务、评估对我们服务的兴趣以及开展客户研究或满意度调查。 根据与 SMUD 签订的合同，这些公司有义务保护您的信息。

其他

根据法律、法律程序、诉讼或公共和政府当局的要求，SMUD可能有必要披露您的个人信息。 如果我们认为出于国家安全、执法或其他公共重要问题的目的，披露您的信息是必要或适当的，我们也可能披露您的信息。

如果我们认为披露您的信息对于执行我们的条款和条件或保护我们的运营或用户是合理必要的，我们也可能披露您的信息。

第三方网站和服务

在浏览本网站时，您可能会遇到指向其他网站的超文本链接。 这些第三方网站可能会向您发送它们自己的 cookies、记录您的 IP 地址，并以其他方式收集数据或索取个人信息。 SMUD不控制第三方在其网站上的行为，也不对第三方如何处理您的个人信息负责。 请谨慎行事，并查阅各第三方网站上公布的隐私政策，以了解更多信息。

数字通信服务条款

为了与您联系，SMUD 使用客户提供的联系信息以及从其他来源获得的信息。 服务条款为您提供了有关我们如何通过语音电话和短信（SMS）与您互动的详细信息。

语音呼叫和警报

  1. SMUD可能会不时就有关您的公用事业服务的信息与您联系，包括停电信息、账单相关提醒、有关您的房产或附近工程的通知以及其他SMUD计划、产品、服务、营销和促销机会。
  2. 通过向SMUD提供您的联系电话号码并接受这些服务条款，您承认并同意(a)您可以通过所述电话号码联系到您；(b)您允许SMUD通过该号码向您发送预录或人工语音电话，无论该号码是否在任何联邦或州的 "请勿来电 "名单上，除非及直至您按照本服务条款的规定撤销该许可；及(c)您允许SMUD使用自动电话拨号系统拨打这些电话。
  3. 从 SMUD 获得任何商品或服务并不需要同意接收来自 SMUD 的自动呼叫。 您可以随时通过以下方式停止接收来自 SMUD 的大部分语音电话：
    1. 请拨打1-888-742-SMUD (7683)。 当您联系到 SMUD 代表时，请告知他们您不再希望收到来自 SMUD 的预录语音提示。 他们可以帮助您管理自己的通讯偏好。
    2. 在 "我的账户 "中更改通讯偏好。 如果选择退出后想再次加入，可以在 "我的账户 "中的 "偏好中心 "更新通讯偏好。
    3. 请注意，即使您选择退出SMUD的某些通信，SMUD仍可能向您发送一些自动提醒，包括与紧急和安全相关的通信等。

短信

SMUD 服务和营销提醒

  1. SMUD可能会不时通过短信（SMS）就有关您的公用事业服务的信息与您联系，包括停电信息、账单相关提醒、有关您的房产或附近工程的通知以及SMUD的其他项目、产品、服务、营销和促销机会。
  2. 通过向SMUD提供您的移动设备号码并接受这些服务条款，您承认并同意(a)您是通过该号码接收服务的移动设备的授权用户；(b)您允许SMUD通过该号码向您发送短信，无论该号码是否在任何联邦或州的 "请勿来电 "名单上，除非及直至您按照本短信服务条款的规定撤销该许可；及(c)您允许SMUD使用自动电话拨号系统发送这些短信。
  3. 从 SMUD 获得任何商品或服务并不需要同意接收来自 SMUD 的短信。 您可以随时通过以下任一操作停止接收来自 SMUD 的大多数短信，但 SMS 27683 的客户服务请求回复除外，具体说明如下：
    1. 回复短信短代码697683或58193"STOP"。 在您向我们发送 "停止 "信息后，我们将向您发送信息，确认您已退订该列表。
    2. 请致电 1-888-742-SMUD (7683)。 当您联系到 SMUD 代表时，请告知他们您不再希望收到来自 SMUD 的短信。 他们可以帮助您管理自己的通讯偏好。
    3. 在 "我的账户 "中更改通讯偏好。 如果选择退出后想再次加入，您可以在 "我的账户 "中的 "偏好中心 "更新您的通讯偏好。
    4. 请注意，即使您选择退出SMUD的某些通信，SMUD仍可能向您发送某些类型的短信和其他自动提醒，包括紧急和安全相关通信等。
  4. 如果您在订阅的服务或营销信息中遇到问题，您可以回复任何来自 SMUD 的带有 "HELP "字样的短信以获得更多帮助，您也可以直接登录info@smud.org 寻求帮助。
  5. 虽然 SMUD 不向您收取任何短信费用，但一如既往，您的运营商可能会收取短信和数据费率，短信频率也会有所不同。 SMUD 和您的无线运营商不对延迟或无法投递的信息负责。 如果您对运营商的短信或数据计划有任何疑问，最好直接联系您的无线服务提供商。

SMUD 客户服务请求

如果您向 SMUD 客户服务代表表示同意，即表示您同意收到 SMS 短码 27683 发送的一次性短信，其中包含您所请求信息的链接。

虽然这不是一项订阅服务，但您可以随时发送短信 "STOP "到 27683，选择不使用此功能。 在您向我们发送 "停止 "信息后，我们将向您发送一条信息，确认您将无法再通过此短码接收一次性信息请求。 请注意，回复 "STOP"（停止）此短号码并不会使您退出接收您已同意接收的其他 SMUD 短号码的短信。 如果您希望今后使用此功能索取信息，可以发短信 "START "到 27683重新选择。

如果您忘记了支持哪些关键字，只需发送短信 "HELP "到 27683 或拨打1-888-742-SMUD(7683)。

承运商不对延误或未投递的邮件负责。 信息和数据费率可能适用于我们发送给您和您发送给我们的任何信息。 如果您对短信计划或数据计划有任何疑问，最好联系您的无线服务提供商。

参与的运营商：Sprint、T-Mobile、Verizon、U.S. Cellular、AT&T、Boost、Virgin、MetroPCS

问题

如果您对 SMUD 的隐私政策或数据处理有任何问题或疑虑，请联系我们。

SMUD可能会不时更新其隐私政策。 当我们对政策进行重大变更时，我们将在网站上发布通知以及更新后的隐私政策。

最后更新：三月 22, 2024

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