Часто задаваемые вопросы о выставлении счетов

Как я могу прочитать свой счет?

Если у вас есть вопросы о товарах в вашем счете, посетите нашу страницу Общие сведения о счете .

Как оплатить счет?

Чтобы оплатить онлайн, войдите в свою учетную запись и выберите «Оплатить сейчас». Вы также можете оплатить по телефону, по почте или лично. Visa, MasterCard, Discover и электронные чеки принимаются онлайн и по телефону. Подробнее см. в разделе Способы оплаты. 

Когда будет обработан мой платеж?

Платежи будут зачислены на ваш счет в день платежа. Войдите в свою учетную запись и выберите Просмотреть платежи.

Что делать, если мой платеж отклонен?

С вас будет взиматься плата за чек возврата в размере18 долларов США, если ваш онлайн-платеж будет возвращен. Комиссия за отклоненный платеж по кредитной карте не взимается.

Войдите в свою учетную запись и произведите платеж с помощью действительного способа оплаты. Если у вас указан неверный способ оплаты, укажите действительную платежную информацию. 

Могу ли я отменить запланированный платеж?

Войдите в свою учетную запись и выберите Просмотреть платежи , чтобы отменить платеж со статусом «Запланированный» или «Ожидающий».

Что произойдет, если я удалю способ оплаты, который использовался для настройки платежа?

Запланированные платежи будут отменены, если вы удалите способ оплаты, который использовался для настройки платежа.

Как настроить автоматические платежи?

Войдите в свою учетную запись и выберите «Автоматическая оплата счетов » в меню «Выставление счетов и платежи». Ваша регистрация вступит в силу в следующем цикле выставления счетов. Пожалуйста, оплатите все неоплаченные счета вручную, чтобы избежать штрафов за просрочку.

Если я участвую в программе SMUD Electronic Money Transfer (EFT), могу ли я также подписаться на безбумажное выставление счетов?

Да, вы можете подписаться на безбумажное выставление счетов, чтобы просматривать свой ежемесячный счет.

Какова политика возврата средств SMUD?
Вы можете запросить возврат средств, если на вашем счете есть кредитный баланс, дубликат платежа или переплата. Если оплата была произведена электронным или физическим чеком, требуется 14-дневный период ожидания.

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов по телефону 1-888-742-7683 с 7 до 7 вечера с понедельника по пятницу.

Какова политика SMUD в отношении кредитных карт?

• SMUD не возвращает наличные деньги за транзакции по кредитным картам.
• Мы вернем деньги на кредитную карту, которая изначально использовалась для оплаты.
• Сумма вашего возврата зависит от того, сколько средств находится на вашем счете после погашения задолженности.
• Если вы заплатили предоплаченной кредитной картой, возврат будет зачислен обратно на предоплаченную кредитную карту. Если у вас больше нет этой карты, кредит останется на вашем счете.
• Мы обработаем ваш запрос на возврат средств в течение 5 рабочих дней с момента вашего запроса. Однако фактическая дата, когда средства будут зачислены обратно на вашу первоначальную кредитную карту, зависит от вашего финансового учреждения.

Как моя личная и финансовая информация защищена?

Мы используем несколько методов для обеспечения безопасности вашей информации, включая идентификатор пользователя и пароль, SSL, шифрование и автоматический выход из системы. Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности, Условиями и положениями и Политикой поддержки браузеров.

Могу ли я использовать любой компьютер для оплаты счетов SMUD?

Да, однако эксперты по компьютерной безопасности предупреждают, что вы можете подвергнуть риску свою информацию, когда используете общедоступный компьютер для личного бизнеса. Несмотря на то, что мы используем меры безопасности для защиты вашей личной информации на нашем веб-сайте, использование общедоступных компьютеров может поставить под угрозу безопасность вашей информации. К общественным компьютерам относятся компьютеры в школах, библиотеках и интернет-кафе. 

Как изменить почтовый адрес, номер телефона или адрес электронной почты?

Чтобы изменить свою контактную информацию, сначала войдите в свою учетную запись. Выберите номер своего счета в верхней части страницы, чтобы открыть выпадающее меню.

• Чтобы обновить почтовый адрес, выберите Учетная запись.
• Чтобы обновить номер телефона или адрес электронной почты, выберите Профиль.

Как изменить или удалить платежную информацию?

Войдите в свою учетную запись и выберите «Способы оплаты » в меню «Счета и платежи». Заметка: Удаление способа оплаты приведет к отмене регистрации в системе автоматической оплаты счетов и отмене всех запланированных платежей.