قدم دعوى
على الرغم من أننا نعمل على مدار العام لمنع انقطاع التيار الكهربائي، إلا أنه لا يمكننا دائمًا منع انقطاع الخدمة أو الأضرار العرضية. نحن ملتزمون بتوفير إمدادات مستمرة وعالية الجودة من الخدمة والكهرباء لعملائنا وسنتحمل مسؤولية الخسائر التي تحدث بسبب إهمالنا.
نحن نهدف للرد على جميع المطالبات بسرعة وبشكل عادل ولجعل العملية سهلة بالنسبة لك. يجوز لنا مراجعة السجلات وإجراء مقابلات مع الشهود أو الموظفين وإجراء تقييم فني أثناء قيامنا بمراجعة مطالبتك. يمكنك مساعدة العملية على التحرك بسرعة من خلال توفير معلومات ووثائق شاملة ودقيقة.
نقوم بتقييم كل مطالبة على حدة لتحديد:
- كيف وقع الحادث
- مدى الأضرار
- ما يعتبره القانون تعويضا عادلا
هدفنا هو التوصل إلى قرار نهائي في غضون 30-45 يوم عمل. قد تتطلب المطالبات المعقدة المزيد من الوقت. سنتصل بك لإبلاغك بقرارنا عند اكتمال المراجعة. للتحقق من حالة مطالبتك، اتصل بنا على 1-916-732-5018.
بالنسبة للجهات الحكومية:
يرجى الاطلاع على القرار 12-06-05 حول تطبيق قانون المطالبات الحكومية على الجهات الحكومية.
إن انقطاع التيار الكهربائي وتقلبات الجهد الكهربائي وفقدان الطعام وتلف الممتلكات لا تنتج عادةً عن إهمالنا ولكن عن طريق قوى خارجة عن سيطرتنا:
- الظروف المتعلقة بالطقس مثل الرياح أو البرق أو الحرارة أو الثلج أو الجليد أو الفيضانات
- اتصالات الطيور أو السنجاب أو الحيوانات الأخرى بالمعدات
- تعطل المعدات
- أسباب خارجية، مثل حوادث السيارات، وسقوط الأشجار أو أطراف الأشجار، وأعمال البناء
إذا كانت الأضرار ناجمة عن إهمالنا، فسوف نتحمل المسؤولية عن الخسائر ذات الصلة.
للحصول على معلومات حول نقص العرض أو انقطاعه، راجع القاعدة واللائحة 14.
يمكنك مساعدتنا في معالجة مطالبتك بشكل أسرع من خلال استكمال نموذج المطالبة بشكل كامل وتقديم جميع المستندات الداعمة لمطالبتك. قد تشمل المستندات ما يلي:
ضرر في الممتلكات
- إيصالات مفصلة وتقديرات الإصلاح و/أو الفواتير
إصابة شخصية
- السجلات الطبية وإيصالات الخدمات المقدمة
- إذا كنت تطالب بالتعويض عن الأجور المفقودة بسبب الإصابة، فسنحتاج أيضًا إلى:
- عدد الأيام / الأسابيع التي كنت فيها خارج العمل
- التحقق من الوقت الضائع من صاحب العمل
- قسائم الدفع للتحقق من معدل التعويض الخاص بك
ملاحظة: لا يمكنك الحصول على تعويض عن الوقت الذي تقضيه في متابعة مطالبتك.
فقدان الأغذية وفسادها
- قائمة مفصلة بالأطعمة المفقودة أو الفاسدة وتكلفتها
- إيصالات أو وثائق أخرى تثبت الشراء
نقوم بتقييم مطالبات فقدان الغذاء بناءً على الإرشادات الموصى بها من وزارة الزراعة الأمريكية:
- عادةً ما يحافظ الفريزر المجهز بالكامل على الطعام مجمداً لمدة يومين بعد انقطاع الطاقة
- عادةً ما يحافظ الفريزر نصف الممتلئ على الطعام مجمداً لمدة يوم واحد تقريبًا
- عادةً ما يتم الاحتفاظ بالطعام لمدة تصل إلى أربع ساعات في الثلاجة إذا ظل الباب مغلقًا
انقطاع الأعمال
- اسم ونوع العمل
- دافع الضرائب معرف
- بيانات الإيرادات والمصروفات
- إيصالات المبيعات قبل وبعد الحادث
- سجلات الرواتب
- البيانات المصرفية و/أو السجلات الضريبية للشركة
نحن ملتزمون بتقييم جميع المطالبات بطريقة سريعة الاستجابة وعادلة للمساعدة في حل مطالبتك في أسرع وقت ممكن. إذا كنا مسؤولين، فسندفع التكلفة المعقولة لإصلاح العناصر التي ألحقنا بها الضرر. إذا قمت باستبدال العناصر، فسندفع لك القيمة النقدية الفعلية للعنصر الأصلي، والتي تحددها تكلفة الاستبدال اليوم مطروحًا منها الاستهلاك.
كخيار آخر، يمكنك تقديم مطالبة إلى شركة التأمين الخاصة بك لتعويضك عن خسارتك، مخصومًا منها المبلغ القابل للخصم. قد تختار شركة التأمين الخاصة بك بعد ذلك تقديم المطالبة إلينا لاسترداد التعويض المدفوع لك. قد تتمكن شركة التأمين الخاصة بك من تعويضك عن خسائرك دون إجراء تحقيق، وقد تدفع، في بعض الحالات، قيمة استبدال (RCV) للعناصر التالفة، مخصومًا منها المبلغ القابل للخصم.
يرجى جمع جميع المستندات الداعمة الخاصة بك قبل تقديم المطالبة. احفظ دائمًا النسخ الأصلية لأي أوراق تقدمها.
يمكنك إرسال مطالبتك إلينا عبر البريد أو البريد الإلكتروني أو الفاكس أو شخصيًا.
أرسل بالبريد إلى:
Sacramento Municipal Utility District
عناية: مطالبات MS A255
PO Box 15830
Sacramento, CA 95852-0830
البريد الإلكتروني إلى:
المطالبات@smud.org
فاكس إلى:
1-916-732-5207
عناية: قسم المطالبات
التوصيل شخصيًا:
مركز خدمة عملاء SMUD
6301 S. Street
سكرامنتو، كاليفورنيا 95817
لإرسال نموذج المطالبة إليك بالبريد:
اتصل بقسم المطالبات: 1-916-732-5018
قسم خدمة العملاء:
عملاء السكن (انجليزي): 1-888-742-7683
عملاء السكن (اسبانيول): 1-866-651-4420
TTY لضعاف السمع: 1-916-732-6630