Політика конфіденційності

Ваша конфіденційність є фундаментальною для SMUD.

У цій політиці ми обговоримо, як ми збираємо, використовуємо, розкриваємо, передаємо та зберігаємо вашу інформацію, а також інші питання, що стосуються вашої інформації. Будь ласка, знайдіть трохи часу, щоб ознайомитися з нашою політикою конфіденційності та повідомте нам, якщо у вас виникнуть запитання.

Ваша особиста інформація

Прихильність SMUD до вашої конфіденційності

Щоб гарантувати безпеку вашої особистої інформації, ми доводимо до відома співробітників SMUD наші правила конфіденційності та безпеки, а також суворо дотримуємося гарантій конфіденційності в нашій організації.

"Персональна інформація" - це будь-який запис, що ідентифікує окрему особу. Прикладами є номери соціального страхування, адреса, ім'я, номери телефонів, дати народження, а також дані про виставлення рахунків, кредити та використання енергії, що стосуються вас.

Щоб гарантувати вашу конфіденційність, Рада директорів SMUD прийняла Політику управління інформацією та безпеки. Коротко кажучи, ми не передаємо третім особам будь-яку вашу інформацію, яка є власністю або приватною, без вашої письмової згоди. Єдиний виняток - інформація, яка обґрунтовано необхідна, наприклад, для задоволення ділових потреб SMUD:

• Надавати або виставляти рахунки за електроенергію.
• Обслуговувати або експлуатувати електричну систему або мережу СМУД.
• Планувати, впроваджувати або оцінювати програми використання енергії, такі як енергоменеджмент, реагування на попит або енергоефективність.
• Виконання закону, нормативно-правового акта, судового процесу або урядового запиту, наприклад, запиту правоохоронних органів або державного органу, якщо це необхідно для виконання службових обов'язків, або судового наказу.

Яку особисту інформацію ми збираємо

Ми збираємо інформацію про клієнтів, пов'язану з нашими діловими відносинами з вами та використанням вами наших комунальних послуг. Ось кілька прикладів:

• Контактна інформація, яка дозволяє нам зв'язатися з вами, включаючи ваше ім'я, адресу, номер телефону, номер облікового запису SMUD та адресу електронної пошти.
• Інформація про ваші фінансові відносини з нами, включаючи ваші платіжні дані, кредитну історію та номер соціального страхування
• Дані про використання електроенергії, зібрані нашими системами обліку
• Інформація збирається, коли ви вирішили взяти участь в одній з наших програм, таких як HomePower℠ або Greenergy®
• Інформація про використання вами веб-сайту smud.org, а також будь-якої іншої медіа-форми, медіа-каналу, мобільного веб-сайту або мобільного додатку, пов'язаного з ним, пов'язаного або іншим чином пов'язаного з ним (разом - Сайт "" )

Коли ми збираємо особисту інформацію

Ми збираємо особисту інформацію в різний час, в тому числі:

• Коли ви налаштовуєте свій обліковий запис і взаємодієте з нами щодо нього або щодо ваших електричних послуг та вашої участі в наших програмах.
• Коли ви використовуєте електроенергію, дані про споживання збираються за допомогою наших систем обліку.
• Коли ви вирішите взаємодіяти з нами через наш Сайт (перегляньте наші Умови та положення)
• Коли ми взаємодіємо з третіми сторонами, такими як кредитні агентства.

Як ми використовуємо особисту інформацію

Ми використовуємо особисту інформацію для адміністрування вашого облікового запису та інформування про використання енергії. Ми також використовуємо його для управління та покращення наших послуг і бізнес-операцій. Деякі приклади включають:

• Для підготовки виписки рахунків для клієнтів, а також у зв'язку з виставленням рахунків та оплатою за вашим рахунком.
• Щоб ви могли переглядати дані про споживання енергії через безпечний доступ в Інтернеті на smud.org
• Щоб поспілкуватися з вами про
  • використання енергії,
  • конкретні програми або можливості, які ми пропонуємо, що можуть допомогти вам зменшити споживання енергії або отримати інші переваги.
• Надавати вам послуги або виконувати ваші транзакції чи запити.
• Адміністрування лотерей, конкурсів або подібних акцій, в яких ви вказали своє ім'я.

У деяких випадках, коли ви перебуваєте на нашому Сайті, ми можемо перенаправити вас на зовнішню послугу, що надається стороннім оператором. Іноді цей новий контент може здаватися частиною нашого Сайту. У такому випадку ми укладемо угоду з третьою стороною про те, що вона зберігатиме вашу особисту інформацію конфіденційною і використовуватиме її лише для того, щоб допомогти нам обслуговувати вас.

Як ми захищаємо особисту інформацію

SMUD вживає запобіжних заходів, включаючи адміністративні, технічні та фізичні заходи, щоб захистити вашу особисту інформацію від втрати, крадіжки та неправильного використання, несанкціонованого доступу, розкриття, зміни та знищення.

SMUD використовує шифрування Secure Sockets Layer (SSL) на всіх веб-сторінках, де збирається особиста інформація. Це захищає конфіденційність вашої особистої інформації під час її передачі до SMUD.

Коли ви публікуєте повідомлення в соціальній мережі, особиста інформація, якою ви ділитеся, стає видимою для інших користувачів і може бути прочитана, зібрана або використана ними. Ви несете відповідальність за особисту інформацію, якою вирішили поділитися. Наприклад, якщо ви вказуєте своє ім'я та адресу електронної пошти в соціальній мережі, ця інформація є публічною. Будь ласка, будьте обережні при використанні цих функцій.

Доступ, цілісність та збереження персональних даних

SMUD дозволяє вам легко зберігати вашу особисту інформацію точною, повною та актуальною. Просто увійдіть до свого облікового запису на нашому Сайті та оновіть його.

Щодо іншої особистої інформації, ми докладаємо сумлінних зусиль, щоб надати вам доступ, щоб ви могли попросити нас виправити дані, якщо вони є неточними, або видалити дані, якщо SMUD не зобов'язана зберігати їх за законом або для законних ділових цілей.

Ми можемо відмовити в обробці запитів, які необґрунтовано повторюються, вимагають непропорційних технічних зусиль, ставлять під загрозу конфіденційність інших осіб, є вкрай непрактичними або для яких доступ до інформації не передбачений законом.

Ви можете подати запит на доступ, виправлення або видалення, написавши нам на електронну адресу privacy@smud.org.

Ми зберігатимемо вашу особисту інформацію протягом часу, необхідного для виконання цілей, зазначених у "Як ми збираємо та використовуємо особисту інформацію клієнтів" цієї Політики конфіденційності, якщо тільки довший термін зберігання не вимагається або не дозволений законом.

Конфіденційність дітей

Нам подобається ділитися зі студентами інформацією про енергетику та безпеку. Наприклад, ми надаємо вчителям безкоштовні навчальні матеріали з питань енергетичної обізнаності та безпеки, а розділи нашого сайту, що містять інформацію про енергетику та безпеку, призначені для дітей.

Оскільки ми поділяємо занепокоєння наших клієнтів про те, що конфіденційність дітей не повинна піддаватися ризику, зверніть увагу, що оскільки ми не контролюємо вік тих, хто користується нашим Сайтом, батьки та опікуни повинні стежити за використанням дітьми, а діти віком до 18 років не повинні надавати особисту інформацію на нашому Сайті без згоди батьків або опікунів.

Як ми збираємо та використовуємо неперсональну інформацію клієнтів

SMUD також може об'єднувати дані про ваше використання електроенергії в різних форматах, щоб їх не можна було ідентифікувати особисто з вами. Наприклад, ми можемо підсумувати загальне споживання енергії для всіх будинків і підприємств у певній географічній зоні. На цей вид агрегованих даних не поширюються обмеження щодо конфіденційності. Ми використовуємо інформацію для управління, надання та покращення наших послуг і бізнес-операцій. Ось кілька прикладів:

• Проаналізувати ставки та структуру ставок.
• Прогнозування структури попиту на електроенергію та електричного навантаження, побудова графіків зростання та визначення центрів навантаження.
• Покращити планування енергопостачання та покращити проектування та інжиніринг наших систем розподілу енергії.

Ми збираємо іншу неперсональну інформацію у формі, яка не ідентифікує конкретних осіб, і використовуємо, передаємо та розкриваємо її для багатьох цілей. Нижче наведено кілька прикладів неперсональної інформації, яку ми збираємо, і як ми можемо її використовувати:

• Ми можемо збирати інформацію, наприклад, про рід занять, мову та поштовий індекс, щоб краще розуміти поведінку клієнтів і покращувати наші продукти, послуги та рекламу.
• Ми також можемо збирати інформацію про дії клієнтів на нашому Сайті. Ми об'єднуємо цю інформацію і використовуємо її, щоб дізнатися, що є найбільш корисним для наших клієнтів, і зрозуміти, які частини нашого сайту і сервісів викликають найбільший інтерес.

Якщо ми об'єднуємо неперсональну інформацію з персональною, ми захищаємо об'єднану інформацію як приватну та персональну протягом усього часу, поки вона об'єднана.

Файли cookie та інші технології

Сайт SMUD, онлайн-сервіси, інтерактивні додатки, електронні повідомлення та реклама можуть використовувати файли cookie "," та інші технології, такі як піксельні теги та веб-маяки. Ці технології допомагають нам краще зрозуміти поведінку користувачів, дізнатися, які розділи нашого сайту люди відвідують найчастіше, а також виміряти ефективність реклами та веб-пошуку. Ми розглядаємо інформацію, зібрану за допомогою файлів cookie та інших технологій, як неперсональну інформацію.

Однак, коли адреси Інтернет-протоколу (IP-адреси) або подібні ідентифікатори вважаються особистою інформацією згідно з місцевим законодавством, ми захищаємо ці ідентифікатори як приватні та особисті. Як і більшість сайтів, ми збираємо певну інформацію автоматично і зберігаємо її в лог-файлах. Ця інформація включає IP-адреси, тип і мову браузера, постачальника послуг Інтернету (ISP), сторінки переходу і виходу, операційну систему, відмітку дати/часу, а також статистику кліків "та". Ми використовуємо цю інформацію для розуміння та аналізу тенденцій, адміністрування сайту, вивчення поведінки клієнтів на нашому Сайті, а також для збору сукупної демографічної інформації про тих, хто використовує наш Сайт. Ми можемо використовувати цю інформацію в наших маркетингових та рекламних послугах.

У деяких наших електронних повідомленнях ми використовуємо URL-адресу ", за якою можна перейти за посиланням" на вміст нашого Сайту. Коли клієнти натискають одну з цих URL-адрес, вони проходять через окремий веб-сервер, перш ніж потрапити на цільову сторінку на нашому Сайті. Ми відстежуємо ці дані про переходи, щоб визначити зацікавленість у певних темах і виміряти ефективність наших комунікацій з клієнтами. Якщо ви не бажаєте, щоб вас відстежували таким чином, просто не переходьте за текстовими або графічними посиланнями в електронних повідомленнях.

Піксельні теги дозволяють нам надсилати електронні повідомлення у форматі, який клієнти можуть прочитати, а також повідомляють нам, чи було відкрито пошту. Ми можемо використовувати цю інформацію, щоб зменшити або виключити повідомлення, що надсилаються клієнтам.

Як ми реагуємо на сигнали "Не відстежувати

Закон Каліфорнії вимагає від нас повідомляти вам, як ми реагуємо на сигнали "Не відстежувати" (DNT) веб-браузерів. Через відсутність галузевих або правових стандартів щодо того, як розпізнавати або обробляти сигнали DNT, SMUD наразі не реагує на них. Коли спільнота захисників конфіденційності зможе стандартизувати, як і коли постачальники послуг повинні реагувати на такі сигнали, SMUD буде належним чином реагувати на сигнали DNT браузера.

Google Analytics

Файли cookie Google можуть використовуватися для збору інформації про використання нашого Сайту та послуг, а також для передачі цієї інформації в Google Analytics. Цей файл cookie відстежує інформацію про використання сайту, наприклад, як часто користувачі відвідують наш Сайт, які сторінки вони відвідують і які інші сайти вони відвідували до того, як прийшли на наш Сайт (подібно до файлів cookie, описаних вище). SMUD використовує інформацію, яку ми отримуємо від Google Analytics, лише для покращення веб-пропозицій SMUD. Google Analytics збирає IP-адресу вашого пристрою, а не ваше ім'я чи іншу ідентифікаційну інформацію, і SMUD не об'єднує інформацію, зібрану за допомогою Google Analytics, з будь-якою іншою інформацією, яку ви могли нам надати. Дізнайтеся більше про те, як SMUD та Google використовують цю інформацію на сайті http://www.google.com/policies/privacy/partners/. Хоча це може призвести до менш бажаного досвіду, ви можете заборонити Google Analytics розпізнавати вас під час наступних відвідувань нашого Сайту, відключивши файли cookie у вашому браузері.

Розкриття інформації третім особам

Іноді SMUD може надавати певну особисту інформацію стратегічним партнерам, які співпрацюють з SMUD для надання послуг. Особиста інформація буде передаватися тільки для надання або поліпшення послуг і реклами; вона не буде передаватися третім особам для їх маркетингових цілей.

Постачальники послуг

SMUD ділиться особистою інформацією з компаніями, які надають послуги, такі як обробка інформації, кредитна звітність, управління та покращення даних про клієнтів, обслуговування клієнтів, оцінка зацікавленості в наших послугах, а також проведення досліджень клієнтів або опитувань щодо їхньої задоволеності. Ці компанії зобов'язані за контрактом з SMUD захищати вашу інформацію.

Інші

SMUD може бути необхідно - за законом, в рамках судового процесу, судового розгляду або на вимогу державних чи урядових органів - розкрити вашу особисту інформацію. Ми також можемо розкрити інформацію про вас, якщо визначимо, що для цілей національної безпеки, охорони правопорядку або інших питань, що мають суспільне значення, розкриття є необхідним або доречним.

Ми також можемо розкрити інформацію про вас, якщо вважатимемо, що розкриття є обґрунтовано необхідним для забезпечення дотримання наших положень та умов або для захисту наших операцій чи користувачів.

Сторонні сайти та сервіси

Під час перегляду нашого Сайту ви можете зустріти гіпертекстові посилання на інші веб-сайти. Ці сторонні веб-сайти можуть надсилати вам власні файли cookie, реєструвати вашу IP-адресу та іншим чином збирати дані або запитувати особисту інформацію. SMUD не контролює і не несе відповідальності за те, що треті сторони роблять для своїх веб-сайтів, або як вони обробляють вашу особисту інформацію. Будь ласка, будьте обережні та ознайомтеся з політикою конфіденційності, розміщеною на кожному веб-сайті третьої сторони для отримання додаткової інформації.

Умови надання послуг цифрового зв'язку

Щоб спілкуватися з вами, SMUD використовує контактну інформацію, надану клієнтами, а також інформацію, отриману з інших джерел. Умови надання послуг містять детальну інформацію про те, як ми взаємодіємо з вами за допомогою голосових дзвінків, текстових (SMS) повідомлень та електронної пошти.

Голосові дзвінки та сповіщення

1. Час від часу SMUD може зв'язуватися з вами щодо інформації про ваші комунальні послуги, включаючи інформацію про відключення, сповіщення про рахунки, повідомлення про роботи на вашій території або поблизу неї, а також про інші програми, продукти, послуги, маркетингові та рекламні можливості SMUD.
2. Надаючи свій контактний номер телефону SMUD та приймаючи ці Умови надання послуг, ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що (а) з вами можна зв'язатися за вказаним номером телефону, (б) ви даєте дозвіл SMUD надсилати вам заздалегідь записані або штучні голосові дзвінки на цей номер, незалежно від того, чи є цей номер у федеральних або державних списках "Не дзвонити", якщо і до тих пір, поки ви не відкличете цей дозвіл, як описано в цих Умовах надання послуг; і (в) ви даєте дозвіл SMUD здійснювати ці дзвінки за допомогою автоматичної системи телефонного набору.
3. Згода на отримання автоматичних дзвінків від SMUD не є обов'язковою для отримання будь-яких товарів чи послуг від SMUD. Ви можете припинити отримувати більшість голосових викликів від SMUD у будь-який час, виконавши одну з наведених нижче дій:
   1. Телефонуйте нам за номером 1-888-742-SMUD (7683). Коли ви зв'яжетеся з представником SMUD, повідомте йому, що ви більше не бажаєте отримувати заздалегідь записані голосові сповіщення від SMUD. Вони допоможуть вам керувати своїми комунікаційними вподобаннями.
   2. Зміна налаштувань спілкування в Особистому кабінеті. Якщо після відмови ви хочете знову приєднатися, ви можете оновити свої налаштування зв'язку в Центрі налаштувань в Особистому кабінеті.
   3. Зверніть увагу, що навіть якщо ви відмовитеся від певних повідомлень від SMUD, SMUD все одно може надсилати вам деякі автоматичні сповіщення, включаючи, наприклад, повідомлення про надзвичайні ситуації та повідомлення, пов'язані з безпекою.

SMS-повідомлення

Сервіс SMUD та маркетингові сповіщення

1. Час від часу SMUD може зв'язуватися з вами за допомогою текстових повідомлень (SMS) щодо інформації про ваші комунальні послуги, включаючи інформацію про відключення, сповіщення про рахунки, повідомлення про роботи на вашій території або поблизу неї, а також про інші програми, продукти, послуги, маркетингові та рекламні можливості SMUD.
2. Надаючи SMUD номер свого мобільного пристрою та приймаючи ці Умови надання послуг, ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що (a) ви є авторизованим користувачем мобільного пристрою, який отримує послуги за цим номером; (b) ви надаєте SMUD дозвіл надсилати вам текстові повідомлення на цей номер, незалежно від того, чи є цей номер у федеральних або державних списках "Не дзвонити", доки ви не відкличете цей дозвіл, як описано в цих Умовах надання SMS-послуг; і (c) ви надаєте SMUD дозвіл надсилати ці повідомлення за допомогою автоматичної системи телефонного набору.
3. Згода на отримання текстів від SMUD не є обов'язковою для отримання будь-яких товарів чи послуг від SMUD. Ви можете припинити отримувати більшість текстових повідомлень від SMUD, окрім відповідей на запити на обслуговування клієнтів з SMS 27683, які описані нижче, в будь-який час, зробивши будь-яку з наведених нижче дій:
   1. Відповідь "STOP" на SMS-повідомлення з короткими номерами 697683 або 58193. Після того, як ви надішлете нам повідомлення "STOP", ми надішлемо вам повідомлення, щоб підтвердити, що ви відписалися від цього списку.
   2. Телефонуйте нам за номером 1-888-742-SMUD (7683). Коли ви зв'яжетеся з представником SMUD, повідомте йому, що ви більше не бажаєте отримувати текстові повідомлення від SMUD. Вони допоможуть вам керувати своїми комунікаційними вподобаннями.
   3. Зміна налаштувань спілкування в Особистому кабінеті. Якщо після відмови ви хочете знову приєднатися, ви можете оновити свої налаштування зв'язку в Центрі налаштувань в Особистому кабінеті.
   4. Зверніть увагу, що навіть якщо ви відмовитеся від певних повідомлень від SMUD, SMUD все одно може надсилати вам деякі типи текстових повідомлень та інших автоматичних сповіщень, включаючи, наприклад, повідомлення про надзвичайні ситуації та повідомлення, пов'язані з безпекою.
4. Якщо у вас виникли проблеми з послугою або маркетинговим повідомленням, на яке ви підписалися, ви можете відповісти на будь-яке повідомлення від SMUD зі словом "HELP", щоб отримати додаткову допомогу, або ж звернутися за допомогою безпосередньо на info@smud.org.
5. Хоча SMUD не стягує з вас жодної плати за текстові повідомлення, як завжди, можуть застосовуватися тарифи вашого оператора на передачу повідомлень і даних, а частота повідомлень може змінюватися. SMUD та ваш бездротовий оператор не несуть відповідальності за затримку або недоставку повідомлень. Якщо у вас виникли запитання щодо тарифного плану вашого оператора, найкраще звернутися безпосередньо до вашого постачальника послуг бездротового зв'язку.

Запити на обслуговування клієнтів SMUD

Надаючи згоду представнику служби підтримки клієнтів SMUD, ви погоджуєтесь отримати одноразове текстове повідомлення на короткий номер 27683 з посиланням на інформацію, яку ви запитували.

Хоча це не передплачена послуга, ви можете відмовитися від використання цієї функції в будь-який час, надіславши "STOP" на номер 27683. Після того, як ви надішлете нам повідомлення "STOP", ми надішлемо вам повідомлення з підтвердженням, що ви більше не зможете отримувати одноразові інформаційні запити на цей короткий номер. Зверніть увагу, що відповідь "STOP" на цей короткий номер не позбавляє вас можливості отримувати текстові повідомлення з інших коротких номерів SMUD, на які ви надали згоду.  Якщо ви бажаєте використовувати цю функцію для запиту інформації в майбутньому, ви можете повернутись до неї, надіславши "START" на номер 27683.

Якщо ви забули, які ключові слова підтримуються, просто напишіть "HELP" на 27683 або зателефонуйте на 1-888-742-SMUD (7683).

Перевізники не несуть відповідальності за затримку або недоставку повідомлень. Тарифи на повідомлення та передачу даних можуть застосовуватися до будь-яких повідомлень, що надсилаються вам від нас і нам від вас. Якщо у вас виникли запитання щодо вашого текстового тарифного плану або тарифного плану для передачі даних, краще зверніться до свого оператора мобільного зв'язку.

Оператори, що беруть участь: Sprint, T-Mobile, Verizon, U.S. Cellular, AT&T, Boost, Virgin, MetroPCS

Електронна пошта

1. Час від часу SMUD може зв’язуватися з вами стосовно ваших комунальних послуг, інформації про відключення, інформації, пов’язаної з рахунками, повідомлень щодо робіт на вашій власності чи поблизу неї та інших програм SMUD, продуктів, послуг, маркетингових і рекламних можливостей.
2. Надаючи SMUD свою адресу електронної пошти та приймаючи ці Умови обслуговування, ви визнаєте та погоджуєтесь, що: (a) з вами можна зв’язатися за вказаною адресою електронної пошти та (b) ви надаєте SMUD дозвіл надсилати вам електронні листи на цю адресу, доки ви не відкличете цей дозвіл, як описано в цих Умовах надання послуг.
3. Згода на отримання електронної пошти від SMUD не потрібна для отримання будь-яких товарів чи послуг від SMUD. Ви можете будь-коли припинити отримання більшості електронних листів від SMUD, виконавши одну з наведених нижче дій.
   1. Виберіть посилання для відмови або скасування підписки внизу отриманого електронного листа.
   2. Зателефонуйте нам за номером 1-888-742-SMUD (7683). Коли ви зв’яжетеся з представником SMUD, повідомте йому, що ви більше не хочете отримувати електронні листи від SMUD. Вони можуть допомогти вам керувати вашими комунікаційними уподобаннями.
   3. Змініть свої налаштування спілкування в My Account. Якщо після відмови ви хочете приєднатися знову, ви можете оновити свої параметри електронної пошти в розділі My Account або на нашому веб-сайті.

   Будь ласка, зверніть увагу, що навіть якщо ви відмовитеся від певних повідомлень від SMUD, SMUD все одно може надсилати вам повідомлення електронною поштою, пов’язані з надзвичайними ситуаціями та пов’язані з безпекою.

Питання

Якщо у вас виникли запитання чи занепокоєння щодо Політики конфіденційності або обробки даних SMUD, будь ласка, зв'яжіться з нами.

SMUD може час від часу оновлювати свою Політику конфіденційності. Коли ми суттєво змінимо політику, ми опублікуємо повідомлення на нашому Сайті разом з оновленою Політикою конфіденційності.

Останнє оновлення: грудень 9 2024

Переглянути попередні версії