정전 FAQ
전원이 나갔는데 이제 어떻게 하나요?
주변 집의 전등이 꺼져 있는지 확인합니다. 그렇다면 다음 방법 중 하나를 사용하여 중단을 신고하세요:
- 정전 센터를 방문하여 정전 신고를 선택합니다. 도로 번호와 기본 전화번호, 계량기 번호 또는 계좌 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
- 내 계정에 로그인하고 중단 신고를 선택한 다음 연락처 전화번호를 입력합니다.
- 11}-888-456-7683 에 전화하여 정전 회선으로 정보를 제공하세요.
- SMUD 계정에 등록된 기본 휴대폰 번호에서 MYSMUD 또는 697683에 "OUT"을 문자로 입력합니다.
- 안전한 SMUD 모바일 앱에 로그인하여 장애를 신고하세요.
전원이 복구되기를 기다리는 동안에는 승무원이 거리에서 볼 수 있는 조명 하나를 제외하고 모든 전기 제품과 전등을 끄세요. 이를 통해 상황이 정상으로 돌아오는 시점을 알려주고, 이웃이 다시 온라인 상태가 되었을 때 전력 서지를 방지할 수 있습니다. 전자 장비를 전력 변동으로부터 보호하는 것은 사용자의 책임임을 기억하세요.
내 권한은 언제 복구되나요?
모든 상황이 다르기 때문에 단언할 수는 없습니다. 하지만 정전 센터로 이동하여 정전 지도에서 고객님의 위치를 찾으면 견적을 받으실 수 있습니다. 지도는 수시로 업데이트되며, 각 정전에 대한 대략적인 복구 시간이 표시되어 있습니다(가능한 경우).
같은 동네에서도 다른 집보다 먼저 온라인 상태가 되는 집이 있을 수 있다는 점을 기억하세요. 같은 블록에 있는 주택은 서로 다른 공급원에서 전력을 공급받을 수 있으며, 이로 인해 이웃이 먼저 다시 연결될 수 있습니다. 전기는 모든 가정에 한꺼번에 복구되기보다는 한 번에 소규모로 복구되는 경우가 많습니다.
폭풍우 발생 시 복구 시간을 어떻게 예측하나요?
폭풍이 몰아치는 동안 가장 정확한 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 정전의 범위와 복구에 필요한 사항을 결정하기 위해 전 지역에 걸쳐 보고된 정전을 평가하는 데 도움을 주는 피해 평가자의 수를 늘립니다.
이러한 정보는 수리 예약 담당자가 유사한 작업의 과거 데이터와 승무원 가용성을 기반으로 예상 복구 시간을 생성하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 정전 지도에 업데이트됩니다. 추가 정보가 들어오는 대로 스케줄 담당자가 복구 시간을 업데이트합니다.
전원이 복구되었다는 알림을 받았지만 여전히 전원이 들어오지 않습니다. 이제 어떻게 해야 하나요?
복구 메시지를 받았는데도 여전히 전원이 공급되지 않는 데에는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 때때로 전기 패널(차단기 상자)을 재설정해야 할 수도 있습니다.
같은 지역에서 여러 차례 정전이 발생하여 복구가 더 복잡해지는 경우도 있습니다. 예를 들어, 주 전력선이 손상되어 같은 지역 내에서 변압기 손상이나 인근 선로 고장 등의 다른 문제로 인해 2차 정전이 발생할 수 있습니다. 2차 정전은 주 전력선에 보고된 정전 안에 숨겨져 있을 수 있습니다. 주 회선 전원을 복구하면 영향을 받은 고객에게 전원이 복구되었음을 알립니다.
복구 메시지를 받았지만 여전히 정전 상태라면 신고해야 하는 2차 정전의 영향을 받았을 가능성이 높다는 뜻입니다. 서비스 중단을 다시 신고하려면 다음 중 하나를 수행하세요:
- 정전 센터를 방문하여 정전 신고를 선택합니다. 도로 번호와 기본 전화번호, 계량기 번호 또는 계좌 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
- 에 로그인하고 My Account에 로그인하고 중단 신고를 선택한 다음 연락처 전화번호를 입력합니다.
- 1-888-456-7683에 전화하여 정전 회선으로 정보를 제공하세요.
- SMUD 계정에 등록된 기본 휴대폰 번호에서 MYSMUD 또는 697683에 "OUT"을 문자로 입력합니다.
- 안전한 SMUD 모바일 앱에 로그인하여 장애를 신고하세요.
우리 집만 전기가 들어오지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
집에 전기가 전혀 들어오지 않는다면 집 외부에 연결된 전기 패널(차단기 박스)에 문제가 있을 수 있습니다. 먼저 계량기 테스트를 실행하여 계량기가 SMUD에서 전기를 수신하고 있는지 확인해야 합니다.
계량기에 전기가 공급되고 있는 경우 차단기를 재설정하는 것만으로도 해결될 수 있습니다. 안전 동영상에서 차단기 상자를 재설정하는 방법에 대한 단계별 지침을 참조하거나 다음 단계에 따라 차단기를 재설정하세요. (주의: 차단기와 스위치를 다루는 데 익숙하지 않다면 안전하게 사용하세요. 전기 기술자에게 도움을 요청하세요 - 서비스 수수료가 부과될 수 있습니다.)
차단기를 재설정하는 단계:
- 손이 건조하고 물속에 서 있지 않은지 확인하세요.
- 주회로 차단기가 "꺼짐" 또는 "트립" 위치로 전환되었는지 확인합니다. 있는 경우 "off" 위치로 완전히 이동한 다음 "on" 위치로 이동합니다.
- 그래도 전원이 복구되지 않으면 무료 정전 신고 전화 1-888-456-7683로 전화하여 정전을 신고하세요.
정전에 대비하려면 어떻게 해야 하나요?
- 폭풍 대비 및 안전 수칙은 폭풍 안전 페이지를 참조하세요.
- 정전이 발생하기 전에 서비스 패널의 위치와 주회로 차단기 작동 방법을 숙지하세요.
- 다음으로 구성된 기본 응급 키트를 준비하세요:
- 손전등
- 신선한 식수
- 추가 배터리
- 와인드업 시계
- 수동 캔따개
- 배터리로 작동하는 라디오 또는 TV
장애가 보고된 순서대로 해결하나요?
저희의 최우선 순위는 전선이나 전봇대가 쓰러지는 등 공공의 안전이 위험에 처한 상황입니다. 다음으로, 빗물 펌프, 병원, 응급 서비스 등 중요 인프라와 학교, 대피소 등 지역사회에 큰 영향을 미치는 기관을 고려하여 최대한 많은 고객을 최대한 빨리 복구하는 것을 목표로 합니다.
중단의 원인은 무엇인가요?
중단에는 수리를 위한 중단과 업그레이드 및 유지보수를 위한 중단의 두 가지 종류가 있습니다. 자동차 사고, 쓰러지는 나무, 폭풍, 심지어 동물이 장비를 방해하는 등 예기치 못한 상황으로 인해 수리가 필요한 경우가 많습니다. 업그레이드 및 유지보수 작업은 서비스 안정성을 유지하는 데 도움이 되며, 항상 그런 것은 아니지만 종종 사전에 공지됩니다.
전원이 반복적으로 켜졌다 꺼집니다. 어떻게 해야 하나요?
11}-888-456-7683 번으로 전화하여 정전 전화로 정보를 제공하세요.
크루가 우리 동네로 오나요?
상황에 따라 다릅니다. 가까운 곳에 있을 수도 있고 아닐 수도 있는 문제의 원인으로 당사 직원이 파견됩니다. 따라서 직원들을 직접 볼 수는 없지만 문제를 해결하기 위해 효율적으로 일하고 있다는 것을 확신할 수 있습니다.
서비스 중단을 방지하기 위해 무엇을 하고 있나요?
당사는 900 평방 마일 서비스 지역 전체에 걸쳐 나뭇가지와 초목이 전선에 걸리지 않도록 연중 내내 노력하고 있습니다. 또한 필요할 때 전력이 공급될 수 있도록 회선, 장비 및 시설을 지속적으로 업그레이드하고 있습니다. 신뢰할 수 있는 서비스를 안전하게 제공하는 것이 저희의 최우선 약속입니다.