停電常見問題解答

我的電源沒電了，現在該怎麼辦？

檢查鄰近家的燈是否關閉。如果是，請使用下列其中一種方法報告停電：

在等待電力恢復期間，請關閉所有電器和燈光——除了我們的工作人員可以從街上看到的一盞燈。這將告訴我們一切何時恢復正常，並有助於防止社區恢復供電時出現電湧。請記住，您有責任保護您的電子設備免受電源波動的影響。

我的力量什麼時候能恢復？

我們不能肯定地說——每種情況都是不同的。但您可以前往停電中心並在我們的停電地圖上找到您的位置來獲得估計值。該地圖經常更新，並給出每次單獨中斷的大致恢復時間（如果有）。

請記住，即使在您自己的社區，有些家庭也可能會先於其他家庭重新上線。同一街區的房屋可能會從不同的來源獲得電力，這可能會導致您的鄰居在您之前重新連接。通常會一次恢復一小部分家庭的供電，而不是同時恢復所有家庭的供電。

您如何估計風暴期間的恢復時間？

我們努力在暴風雨期間提供最準確的資訊。我們增加了損失評估員的數量，幫助評估整個地區報告的停電情況，以確定停電的程度以及修復所需的內容。

他們的資訊可協助維修計劃人員根據類似作業的歷史資料和人員可用性來建立估計的恢復時間。此資訊已在我們的停電地圖上更新。隨著更多資訊的出現，調度人員將更新恢復時間。

我收到了通知，我的電力已恢復，但我仍然沒有電源。我現在該怎麼辦？

您可能收到恢復消息並且仍然沒有電源的原因有幾個。有時，您可能需要重置電氣面板（斷路器盒）。

其他時候，同一區域可能會有多次中斷，使恢復變得更加複雜。例如，由於變壓器損壞或附近線路崩潰的另一個問題，可能導致主電線損壞，同一區域內也可能會造成二次斷電。該次要停電可能隱藏在主電源線上報告的停電中。當我們恢復主線電源時，我們會讓受影響的客戶知道電源已恢復。

如果您收到恢復訊息，但仍然斷電，表示您很可能受到仍需要報告的次要停電影響。若要重新報告您的停電，請執行下列其中一項作業：

我家是唯一沒電的家。我該怎麼辦？

如果您家中根本沒有電源，問題可能出在連接到您家外部的配電盤（斷路器箱）。您應該先執行電錶測試，看看您的電錶是否正在從 SMUD 接收電力。

如果您的儀表接收電力，則重置斷路器可能是您所需要做的。請參閱我們的安全視頻中的分步說明，了解如何重置斷路器盒，或按照以下步驟重置斷路器。（注意：如果您不舒服使用斷路器和開關，請安全地使用。請致電電工幫助您-可能需要支付服務費。）

重置斷路器的步驟：

我該如何為停電做好準備？

您是否按照報告的順序修復中斷？

我們的首要任務是公共安全面臨風險的情況，例如倒塌的電線和電線桿。接下來，我們希望盡快恢復最大數量的客戶，同時考慮到關鍵基礎設施，如暴雨泵、醫院和緊急服務機構，以及對社區有重大影響的組織，如學校和避難所。

是什麼原因導致停電？

停機有兩種：維修停機和升級維護停機。需要維修的事故往往是不可預見的，可能是由於車禍、倒下的樹木、風暴，甚至是動物幹擾設備造成的。用於升級和維護的資訊有助於我們保持服務可靠性，並且通常（但並非總是）提前向您宣布。

我的電源反覆閃爍。我該怎麼辦？

致電1 - 888 - 456 - 7683並在我們的停電熱線中提供資訊。

你們的工作人員會來我家附近嗎？

這取決於。我們的工作人員被派往問題源頭，該源頭可能位於也可能不在您附近。因此，儘管您可能看不到我們的工作人員，但您可以確信他們正在有效地工作，從源頭解決問題。

您正在採取哪些措施來防止停電？

我們全年努力確保900平方英里服務區內的電線遠離樹枝和植被。此外，我們不斷升級線路、設備和設施，以確保您需要時有電力。安全地提供可靠的服務是我們對您的第一承諾。