停電常見問題解答
我的電源沒電了，現在該怎麼辦？
檢查鄰近房屋的燈號是否熄滅。 如果是，則執行下列操作之一：
- 訪問停電中心並選擇報告停電。 系統會要求您提供街道號碼、主要電話號碼、電錶號碼或帳號。
- 登入「我的帳戶」 ，選擇「報告中斷」並輸入您的聯絡電話號碼。
- 致電1 - 888 - 456 - 7683並在我們的停電熱線中提供資訊。
在等待電力恢復期間，請關閉所有電器和燈光——除了我們的工作人員可以從街上看到的一盞燈。 這將告訴我們一切何時恢復正常，並有助於防止社區恢復供電時出現電湧。請記住，您有責任保護您的電子設備免受電源波動的影響。
我的力量什麼時候能恢復？
我們不能肯定地說——每種情況都是不同的。 但您可以前往停電中心並在我們的停電地圖上找到您的位置來獲得估計值。 該地圖經常更新，並給出每次單獨中斷的大致恢復時間（如果有）。
請記住，即使在您自己的社區，有些家庭也可能會先於其他家庭重新上線。 同一街區的房屋可能會從不同的來源獲得電力，這可能會導致您的鄰居在您之前重新連接。 通常會一次恢復一小部分家庭的供電，而不是同時恢復所有家庭的供電。
您如何估計風暴期間的恢復時間？
我們努力在暴風雨期間提供最準確的資訊。 我們增加了損失評估員的數量，幫助評估整個地區報告的停電情況，以確定停電的程度以及修復所需的內容。
他們的資訊可協助維修計劃人員根據類似作業的歷史資料和人員可用性來建立估計的恢復時間。此資訊已在我們的停電地圖上更新。隨著更多資訊的出現，調度人員將更新恢復時間。
我家是唯一沒電的家。 我該怎麼辦？
如果您家中根本沒有電源，問題可能出在連接到您家外部的配電盤（斷路器箱）。您應該先執行電錶測試，看看您的電錶是否正在從 SMUD 接收電力。
如果您的電錶正在通電，您只需重置斷路器即可。請參閱我們的安全性影片中有關如何重設斷路器盒的逐步說明，或依照下列步驟重設斷路器。 （注意：如果您不習慣使用斷路器和開關，請謹慎行事。 請致電電工來幫助您 - 可能會收取服務費。
重置斷路器的步驟：
- 確保雙手乾燥並且沒有站在水中。
- 檢查主斷路器是否已切換到“關閉”或“跳閘”位置。 如果有，則將其完全移至“關閉”位置，然後移至“開啟”位置。
- 如果仍無法恢復供電，請撥打我們的免費停電熱線： 1 - 888 - 456 - 7683報告停電情況。
我該如何為停電做好準備？
- 請造訪風暴安全頁面，以了解風暴準備和安全提示。
- 在再次停電之前，請熟悉服務面板的位置以及如何操作主斷路器。
- 準備一個基本的應急包，其中包括：
- 手電筒
- 新鮮飲用水
- 額外電池
- 發條時鐘
- 手動開罐器
- 電池供電的收音機或電視
您是否按照報告的順序修復中斷？
我們的首要任務是公共安全面臨風險的情況，例如倒塌的電線和電線桿。 接下來，我們希望盡快恢復最大數量的客戶，同時考慮到關鍵基礎設施，如暴雨泵、醫院和緊急服務機構，以及對社區有重大影響的組織，如學校和避難所。
是什麼原因導致停電？
停機有兩種：維修停機和升級維護停機。 需要維修的事故往往是不可預見的，可能是由於車禍、倒下的樹木、風暴，甚至是動物幹擾設備造成的。 用於升級和維護的資訊有助於我們保持服務可靠性，並且通常（但並非總是）提前向您宣布。
我的電源反覆閃爍。 我該怎麼辦？
致電1 - 888 - 456 - 7683並在我們的停電熱線中提供資訊。
你們的工作人員會來我家附近嗎？
這取決於。 我們的工作人員被派往問題源頭，該源頭可能位於也可能不在您附近。 因此，儘管您可能看不到我們的工作人員，但您可以確信他們正在有效地工作，從源頭解決問題。
您正在採取哪些措施來防止停電？
我們全年努力確保900平方英里服務區內的電線遠離樹枝和植被。 此外，我們不斷升級線路、設備和設施，以確保您需要時有電力。 安全地提供可靠的服務是我們對您的第一承諾。
閱讀更多 關於我們的植被管理計劃。