欺詐和詐騙意識

有時，犯罪者會試圖欺騙公用事業客戶，讓他們進入自己的家或企業，洩漏個人資訊或支付虛假帳單。此類詐欺者可能具有說服力，甚至具有威脅性。網路犯罪分子不斷想出新的、有創意的方法來愚弄人們。認為這是詐欺嗎？ 請告訴我們。

檢舉詐騙

您也可以致電檢舉詐騙： 

詐騙類型

電話

  • SMUD 絕不會致電並引導您前往非 SMUD 支付機構，也不會要求您使用特定的付款方式（例如電匯或銀行卡）來支付電費。 請參閱 SMUD 授權付費站清單。
  • 如果您因接到電話而對帳戶餘額或狀態感到擔憂，請撥打上述電話號碼之一，與授權的 SMUD 代表聯絡。

親自/在家

  • SMUD 現場工作人員隨時攜帶附照片的證件。 如果您有疑問，請要求查看身分證。 真正的 SMUD 員工會很樂意向您展示它。
  • SMUD 員工將駕駛 SMUD 車輛並穿著帶有 SMUD 標誌的服裝。
  • 詢問姓名、SMUD 員工編號和主管姓名，並撥打上述電話號碼之一以驗證現場工作人員的身份。

電子郵件

  • SMUD 絕不會透過電子郵件向您詢問財務資訊。
  • SMUD 絕不會透過電子郵件引導您至非 SMUD 支付機構，也不會要求您使用特定的付款方式（例如電匯或銀行卡）來支付電費。請參閱 SMUD 授權付費站清單。
  • 如果您收到可疑電子郵件，請勿回覆該要求、點擊電子郵件中的任何連結、開啟任何附件或透露任何個人資訊。 相反，請撥打上述號碼之一致電 SMUD 並通知當地執法部門。
  • 如果您因電子郵件而擔心帳戶的餘額或狀態，請撥打上述電話號碼之一，與授權的 SMUD 代表聯絡。

要找什麼

電子郵件和電話詐騙並不新鮮。 多年來，網路犯罪分子一直試圖愚弄人們。 在這些類型的詐騙中，網路犯罪分子不知道他們的目標是誰。 他們只是創建一條通用訊息並將其發送給數百萬人。

為了避免詐騙，您可以定期監控您的 SMUD 帳戶活動。 在桌上型電腦、智慧型手機或平板電腦上檢查帳戶時，請使用工具來降低風險。 請記住這些有用的提示：

  • 我們絕不會要求您提供個人信息，例如您的密碼
  • 我們不會透過電子郵件要求您下載軟體
  • 不要回覆任何要求您在線上或撥打電話更新個人資訊的電子郵件
  • 僅使用我們網頁上列出的客戶服務號碼

可疑電話

如果您接到自稱是 SMUD 代表的可疑電話，要求帳戶資訊（通常是信用卡）或安全憑證，請掛斷電話。

可疑電子郵件

如果您收到一封聲稱來自 SMUD 的電子郵件並且看起來可疑，請不要點擊電子郵件中的任何連結。

  • 如果您提供了任何個人識別資訊，請致電1 - 888 - 742 - 7683提醒客戶服務人員。
  • 轉發可疑電子郵件 到SMUD 。

個人化詐騙是指網路犯罪分子找到或購買數百萬人的信息，然後使用該資訊進行個人化攻擊。 它們變得越來越普遍，因此您對這些騙局了解得越多，就越容易發現並阻止它們。

他們如何工作

在傳統詐騙中，網路犯罪分子會發送通常很容易發現的通用訊息。 個人化騙局則不同；網路犯罪分子首先進行研究，並為每個目標受害者創建客製化訊息。  

網路犯罪分子常用的伎倆是恐懼或勒索，迫使您向他們付款。 他們尋找或購買從被駭客入侵的網站、社群媒體網站和公開的政府記錄中獲得的有關人們的登入名稱和密碼的資訊。他們會發送一封電子郵件，其中包含有關您的一些個人詳細信息，包括您在被駭網站上使用的原始密碼。 犯罪分子將您的密碼稱為入侵您的個人電腦或設備的“證據”，這當然是不正確的。 然後犯罪分子威脅說，如果您不支付勒索費，他們就會與家人和朋友分享有關您在線上活動的資訊。

幾乎在所有類似的情況下，網路犯罪分子都不會侵入您的系統。 他們甚至不知道您是誰或您訪問過哪些網站。 詐騙者只是試圖利用他們掌握的有關您的少量個人資訊來嚇唬您，讓您相信他們入侵了您的電腦或設備，並誘騙您向他們付款。 請記住，壞人也可以使用相同的技術進行電話詐騙。

該怎麼辦

認識到此類電子郵件或電話都是騙局。 該攻擊是自動化大規模活動的一部分，而不是試圖直接針對您。 如今，網路犯罪分子尋找或購買個人資訊變得越來越容易，因此預計未來會出現更多類似的個人化詐騙。 以下是一些需要尋找的線索：

  • 每當您收到高度緊急的電子郵件、訊息或電話時，請保持警惕。 如果有人使用恐懼或緊迫感等情緒，他們是在試圖催促你犯錯。
  • 有人要求以比特幣、禮品卡或其他無法追蹤的方式付款。
  • 當您收到可疑電子郵件時，請在 Google 上搜索，看看其他人是否報告過類似的攻擊。

最終，常識是你最好的防禦。 但是，我們也建議您始終為每個線上帳戶使用唯一的長密碼。 記不住所有密碼？ 使用密碼管理器。 此外，盡可能啟用兩步驟驗證。

即使是最聰明的智慧型手機也容易受到攻擊。 如果您的裝置遺失或被盜，保護您的行動裝置可以降低您的個人和財務資訊、照片、文字和電子郵件被存取的可能性。

越獄和 Root 的設備

避免讓您的設備面臨風險。 「生根」（適用於 Android）和「越獄」（適用於 Apple）是取得系統層級存取權限並移除軟體限制，這些限制會將您的資訊暴露給不受信任的軟體。 僅從 Apple App Store 或 Google Play 等授權位置安裝軟體。

該怎麼辦

  • 保持對設備的物理控制。
  • 使用密碼或 PIN 碼來幫助保護您的裝置。
  • 啟用遠端擦除和定位功能可協助確保您的個人資訊在您的裝置遺失或被盜時受到保護。
  • 在您的行動裝置上設定生物辨識技術（指紋 ID 或臉部辨識），以便在登入裝置時添加額外的安全層。
  • 讓您的作業系統和應用程式保持最新。
  • 不要使用來自您不信任來源的鏈接，包括電子郵件和社交媒體帖子。
  • 使用受信任的網路並避免存取敏感訊息，例如銀行業務。
  • 不使用時關閉不必要的服務，例如 Wi-Fi、藍牙和定位應用程式。
  • 加密您的資料。 如果您的行動裝置支持，請使用加密來幫助保護敏感資訊。
  • 安裝應用程式或外部附件時檢查權限。
  • 安裝並使用防毒軟體和瀏覽器保護工具。

您可以透過訪問各個行動防毒供應商的網站來了解有關其提供的功能的更多信息，下面引用了其中一些功能。

注意：行動防毒產品由個別供應商提供，而非 SMUD。 SMUD 對這些或任何其他行動防毒產品不作任何陳述、保證、承諾或保證。 上面提供的連結以及對任何特定產品、流程、服務、商品名稱或公司名稱的引用僅供參考，僅供參考，並不構成 SMUD 的認可或推薦。 SMUD 鼓勵會員在選擇和使用科技和安全產品時進行個人盡職調查。

您在電腦上執行的簡單活動可能會使您的個人和財務資訊遭受攻擊。 在沒有適當保護的情況下搜尋網路、在社群媒體上分享資訊、下載軟體甚至檢查電子郵件都可能導致電腦受感染。

該怎麼辦

  • 安裝Microsoft Security Essentials （免費）等防毒軟體。
  • 使電腦的作業系統保持最新。
  • 讓您的網頁瀏覽器軟體保持最新。

額外保護

  • 定期備份您的資料。
  • 如果您使用可移動儲存空間來備份數據，請確保將其儲存在與電腦不同的位置。
  • 如果您使用線上或雲端存儲，請確保您了解其隱私和安全政策並確保您的存取代碼安全。
  • 在家中使用 Wi-Fi 時，請使用 WPA 2或更強的安全性來保護您的無線網路並避免使用過時的 WEP 安全選項。
  • 避免在咖啡店和其他地點使用 Wi-Fi，這些地方通常不提供安全的無線網路。

詐騙者經常更新他們的策略，但有一些跡象可以幫助您識別網路釣魚電子郵件或簡訊。

網路釣魚電子郵件和簡訊可能看起來像是來自您認識或信任的公司。 他們可能看起來來自銀行、信用卡公司、社交網站、線上支付網站，甚至來自 SMUD。

網路釣魚電子郵件和簡訊通常會講述一個故事，誘騙您點擊連結或開啟附件。 他們可能會：

  • 說他們注意到一些可疑活動或登入嘗試
  • 聲稱您的帳戶或付款資訊有問題
  • 說你必須確認一些個人訊息
  • 包括假髮票
  • 希望您點擊連結進行付款
  • 說您有資格註冊政府退款
  • 提供免費物品的優惠券
  • 威脅要切斷你的電源

網路釣魚電子郵件可能會對向詐騙者提供資訊的人造成真正的後果。 網路攻擊者使用社交工程來獲取您的信任，因此您將向他們提供可用於危害資料安全的資訊。 如果有人透過電話、電子郵件或簡訊聯絡您，詢問他們應該已經知道的信息，請使用您知道的合法聯絡資訊來驗證他們的身份。 對於任何要求機密資訊的人來說也是如此。

該怎麼辦

SMUD 絕不會透過電話或電子郵件要求您提供此資訊。 如果您收到看似來自 SMUD 的通知，您可以將其轉發給SMUD。 SMUD 絕不會威脅要關閉您的電源或強迫您透過電話進行信用卡付款。