​Часто задаваемые вопросы о сбоях

У меня отключилось электричество, что теперь?

Проверьте, горит ли свет в близлежащих домах. Если да, сообщите об отключении одним из следующих способов:

  • Перейдите в Центр сбоев и выберите Сообщить о сбое. Вам будет предложено указать номер улицы, а также основной номер телефона, номер счетчика или номер счета.
  • Войдите в свою учетную запись, выберите Сообщить об отключении и введите свой контактный номер телефона.
  • Звоните 1-888-456-7683 и предоставляйте информацию на нашей линии отключения.
  • С основного номера мобильного телефона, указанного в Вашем счете SMUD, отправьте СМС "OUT" на MYSMUD или 697683.
  • Войдите в защищенное мобильное приложение SMUD и сообщите об отключении. 

В ожидании восстановления электроснабжения выключите все электроприборы и свет, кроме одного фонаря, который наши бригады могут видеть с улицы. Это подскажет нам, когда все вернется в нормальное русло, и поможет предотвратить скачок напряжения, когда район снова будет подключен к сети. Помните, что вы несете ответственность за защиту своего электронного оборудования от колебаний мощности.

Когда мне восстановят электричество?

Мы не можем сказать наверняка – каждая ситуация индивидуальна. Но вы можете получить приблизительную оценку, перейдя в Центр отключений и найдя свое местоположение на нашей карте отключений. Карта часто обновляется и показывает приблизительное время восстановления для каждого отдельного отключения, если таковое имеется. 

Имейте в виду, что даже в вашем районе некоторые дома могут вернуться в сеть раньше других. Дома в одном квартале могут получать электроэнергию из разных источников, что может привести к тому, что ваши соседи будут подключены раньше вас. Электроснабжение часто восстанавливается в небольших группах домов одновременно, а не во всех домах сразу.

Как вы оцениваете время восстановления во время штормов?

Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить максимально точную информацию во время штормов. Мы увеличиваем количество специалистов по оценке ущерба, которые помогают оценить зарегистрированные отключения по всей нашей территории, чтобы определить масштабы отключения и то, что потребуется для его устранения.

Их информация помогает персоналу, занимающемуся планированием ремонта, составлять ориентировочное время восстановления на основе исторических данных для аналогичных работ и доступности бригады. Эта информация обновляется на нашей карте отключений. По мере поступления дополнительной информации сотрудники, ответственные за планирование, будут обновлять время восстановления.

Я получил уведомление о восстановлении подачи электроэнергии, но ее по-прежнему нет. Что мне теперь делать? 

Есть несколько причин, по которым вы могли получить сообщение о восстановлении, но по-прежнему оставаться без питания. Иногда вам может потребоваться сбросить настройки электрической панели (предохранительного щитка). 

В других случаях в одном и том же районе может произойти несколько отключений, что усложнит восстановление. Например, может быть повреждена основная линия электропередачи, а также может произойти отключение вторичной линии в том же районе из-за другой проблемы, например, поврежденного трансформатора или обрыва местной линии электропередачи. Это вторичное отключение может быть скрыто внутри отключения, о котором сообщалось на основной линии электропередачи. Когда мы восстанавливаем подачу электроэнергии на основную линию, мы сообщаем нашим пострадавшим клиентам об этом.

Если вы получили сообщение о восстановлении, но электроснабжения все еще нет, это означает, что вас, скорее всего, коснулось вторичное отключение, о котором еще необходимо сообщить. Чтобы повторно сообщить о сбое, выполните одно из следующих действий: 

  • Посетите Центр сбоев и выберите «Сообщить об отключении». Вас попросят назвать номер дома, а также основной номер телефона, номер счетчика или номер счета.
  • Войдите в систему My Account, выберите Сообщить об отключении и введите свой контактный номер телефона.
  • Позвоните по телефону 1-888-456-7683 и сообщите информацию на нашу линию по устранению неполадок.
  • С основного номера мобильного телефона, указанного в Вашем счете SMUD, отправьте СМС "OUT" на MYSMUD или 697683.
  • Войдите в защищенное мобильное приложение SMUD и сообщите об отключении.

Мой дом – единственный, где нет электричества. Чем я занимаюсь?

Если в вашем доме вообще нет электричества, проблема может быть в электрическом щите (распределительной коробке), прикрепленном снаружи вашего дома. Сначала следует проверить счетчик, чтобы узнать, получает ли ваш счетчик электроэнергию от SMUD.

Если ваш счетчик получает электроэнергию, возможно, вам достаточно будет просто переустановить выключатели. Посмотрите пошаговые инструкции по сбросу настроек выключателей в нашем видеоролике по технике безопасности или выполните следующие действия, чтобы сбросить настройки выключателей. (Внимание: если вы не уверены в себе при работе с выключателями и переключателями, не рискуйте. Вызовите электрика для оказания помощи (может взиматься плата за услуги).

    Действия по сбросу выключателей:

    1. Убедитесь, что ваши руки сухие и вы не стоите в воде.
    2. Проверьте, не перешел ли главный автоматический выключатель в положение «выключено» или «отключено». Если это так, то полностью переместите его в положение «выключено», а затем в положение «вкл.».
    3. Если это не поможет, позвоните на нашу бесплатную линию отключения по номеру 1-888-456-7683, чтобы сообщить об отключении.

    Как подготовиться к отключению?

    • Посетите страницу «Штормовая безопасность », чтобы ознакомиться с подготовкой к шторму и советами по безопасности.
    • Перед очередным отключением ознакомьтесь с расположением сервисной панели и тем, как работать с главным автоматическим выключателем. 
    • Соберите базовый аварийный набор, состоящий из:
      • Сигнальный огонь
      • Пресная питьевая вода
      • Дополнительные батареи
      • Часы с заводом
      • Ручной консервный нож
      • Радио или телевизор на батарейках

    Устраняете ли вы сбои в том порядке, в котором о них сообщается? 

    Наши главные приоритеты — это ситуации, когда общественная безопасность находится под угрозой, например, обрывы линий электропередач и столбов. Во-вторых, мы стремимся как можно быстрее восстановить наибольшее количество клиентов, принимая во внимание критически важную инфраструктуру, такую как ливневые насосы, больницы и аварийно-спасательные службы, а также организации, оказывающие значительное влияние на общество, такие как школы и приюты.

    Из-за чего возникают перебои в работе?

    Существует два вида отключений: для ремонта и для модернизации и технического обслуживания. Те, которые требуют ремонта, часто бывают непредвиденными, в результате автомобильных аварий, падения деревьев, штормов или даже животных, мешающих оборудованию. Те, которые предназначены для обновлений и обслуживания, помогают нам поддерживать надежность обслуживания, и часто, но не всегда, сообщаются вам заранее. 

    Моя сила то вспыхивает, то гаснет. Что мне делать?

    Звоните 1-888-456-7683 и предоставляйте информацию на нашей линии отключения. 

    Будут ли ваши бригады приезжать в мой район?

    Смотря как. Наши бригады направляются к источнику проблемы, который может быть, а может и не находиться в непосредственной близости от вас. Поэтому, несмотря на то, что вы можете не видеть наши бригады, вы можете быть уверены, что они эффективно работают над решением проблемы в ее источнике.

    Что вы делаете, чтобы предотвратить сбои?

    Мы работаем круглый год, чтобы линии электропередач были свободны от ветвей деревьев и растительности на всей территории обслуживания площадью 900 квадратных миль. Кроме того, мы постоянно модернизируем линии, оборудование и сооружения, чтобы обеспечить подачу электроэнергии тогда, когда она вам нужна. Безопасное предоставление надежных услуг — наше обязательство номер один перед вами.

    Узнайте больше о нашей программе управления растительностью.