고객 & 커뮤니티 서비스

고객 성공

고객 성공은 고객의 기대를 뛰어넘는다는 통합된 목표를 가진 여러 부서로 구성되어 있습니다. 이 그룹은 SMUD의 주거 및 상업 부문을 위한 동급 최고의 서비스와 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 SMUD 고객은 에너지 효율성을 높이고 지속 가능성을 촉진하며 지역에 서비스를 제공하는 데 드는 비용을 절감할 수 있는 포괄적인 리소스와 도구를 활용할 수 있습니다. 

이 팀은 또한 기업 유치부터 Commercial Development 계정 솔루션 및 관리에 이르기까지 지역 비즈니스 경제를 견인하는 데 중요한 역할을 합니다. 비즈니스 계정이 활성화되면 SMUD( Strategic Account Advisor )에서 전담 에너지 전문가가 되어 궁금증을 해결하고 비즈니스 커뮤니티의 성공을 돕기 위한 맞춤형 에너지 솔루션을 제공하는 첫 번째 연락 창구 역할을 합니다.

1-916-732-7248 | Tracy.Carlson@smud.org

커뮤니티 에너지 서비스

커뮤니티 에너지 서비스(CES)는 SMUD의 다각화된 비즈니스 전략 방향을 지원하기 위해 커뮤니티 선택 에너지 제공업체에 동급 최고의 서비스를 확장합니다. CES는 수상 경력에 빛나는 콜센터 운영, 청구 서비스, 제품 디자인 및 배송 솔루션을 고객에게 제공합니다. 이를 통해 고객은 지역사회에 더 깨끗한 전력을 공급하고 캘리포니아 전역에서 청정 전력 분야의 리더가 되기 위한 노력을 계속할 수 있습니다. 

고객 운영 & 지원

고객 운영 & 지원팀은 고객 청구 및 결제, 수금 및 청구 활동에 대한 지원을 제공합니다. 이 그룹은 또한 고객과 커뮤니티에 재정적 어려움을 완화하고 커뮤니티 케어 프로그램에 연결할 수 있도록 설계된 필수 지원 서비스와 리소스를 제공합니다. 또한 SMUD의 2030 Clean Energy Vision 에 맞춰 개인화된 상품과 서비스를 설계하고 제공합니다. 

킴 리칼로, 임시 이사
1-916-732-5227 | Kim.Rikalo@smud.org

고객 경험 계획 & 통합

고객 경험 계획 & 통합은 다양한 채널과 디지털 자산 전반에서 전략적 고객 경험 개선 사항을 파악, 개발 및 배포하는 업무를 담당합니다. 주거 및 비즈니스 애플리케이션에서 완벽한 구현을 위해 최고의 고객 경험 전략, 계획 및 배포 시스템을 통합합니다. 

비즈니스 인텔리전스 & 운영 지원

비즈니스 인텔리전스 & 운영 지원은 운영 우수성 노력, 데이터 분석 및 보고를 통합합니다. 운영 및 고객 인사이트를 활용하여 프로그램 및 서비스 제공을 개선합니다. 

이반 로스타미, 매니저
1-916-732-7216 | Ivan.Rostami@smud.org