Услуги для клиентов и сообщества
Успех клиента
Отдел по работе с клиентами состоит из нескольких отделов с единой целью превзойти ожидания клиентов. Эта группа предоставляет лучшие в своем классе услуги и индивидуальные решения для жилого и коммерческого сегментов SMUD. Они предоставляют клиентам SMUD комплексные ресурсы и инструменты для повышения энергоэффективности, содействия устойчивому развитию и снижения затрат на обслуживание нашего региона.
Эта команда также играет важную роль в развитии местной бизнес-экономики от привлечения бизнеса до Commercial Development решений по работе с клиентами и управления. После активации бизнес-аккаунта SMUD Strategic Account Advisor выступать в качестве преданных экспертов по энергетике и первого контактного лица для решения вопросов и предоставления индивидуальных энергетических решений, чтобы помочь нашему бизнес-сообществу процветать.
1-916-732-7248 | Tracy.Carlson@smud.org
Коммунальные энергетические услуги
Community Energy Services (CES) предоставляет свои лучшие в своем классе услуги поставщикам энергии Community Choice в поддержку стратегического направления SMUD «Диверсифицированный бизнес». CES предоставляет нашим клиентам отмеченные наградами операции колл-центра, услуги по выставлению счетов, а также решения по разработке и доставке продуктов. Это помогает нашим клиентам поставлять более чистую энергию в свои сообщества и продолжает наши усилия, направленные на то, чтобы быть лидером в области экологически чистой энергии по всей Калифорнии.
Операции с клиентами и помощь
Customer Operations & Assistance предоставляет поддержку в вопросах выставления счетов и платежей клиентам, взыскания и обработки претензий. Эта группа также предоставляет клиентам и сообществу основные услуги поддержки и ресурсы, предназначенные для облегчения финансовых проблем и подключения к программам общественного ухода. Мы также разрабатываем и предлагаем персонализированные продукты и услуги в соответствии с концепцией SMUD 2030 Clean Energy Vision.
Ким Рикало, временно исполняющий обязанности директора
1-916-732-5227 | Kim.Rikalo@smud.org
Планирование и интеграция клиентского опыта
Отдел планирования и интеграции клиентского опыта отвечает за определение, разработку и внедрение стратегических улучшений клиентского опыта по различным каналам и цифровым активам. Мы объединяем наши лучшие стратегии взаимодействия с клиентами, системы планирования и развертывания для полного внедрения в жилых и коммерческих приложениях.Бизнес-аналитика и операционная поддержка
Business Intelligence & Operations Support объединяет усилия по повышению операционной эффективности, аналитике данных и отчетности. Он использует операционную информацию и информацию о клиентах для улучшения предоставления программ и услуг.
Иван Ростами, менеджер
1-916-732-7216 | Ivan.Rostami@smud.org