Услуги для клиентов и сообщества
Работа с клиентами и коммунальные энергетические услуги
Customer Success состоит из нескольких отделов, объединенных общей целью превзойти ожидания клиентов. Эта группа предоставляет лучший в своем классе сервис и индивидуальные решения для жилого и коммерческого сегментов SMUD. Они предоставляют клиентам SMUD комплексные ресурсы и инструменты для повышения энергоэффективности, содействия устойчивому развитию и снижения затрат на обслуживание нашего региона.
Эта команда также играет важную роль в развитии местной бизнес-экономики от привлечения бизнеса до коммерческого развития, решений по работе с клиентами и управления. После активации бизнес-аккаунта консультанты по стратегическим клиентам SMUD выступают в качестве экспертов по энергетике и первого контактного лица для решения вопросов и предоставления индивидуальных энергетических решений, чтобы помочь нашему бизнес-сообществу процветать.
1-916-732-7248 | Tracy.Carlson@smud.org
Коммунальные энергетические услуги
Community Energy Services (CES) предоставляет свои лучшие в своем классе услуги поставщикам энергии Community Choice в поддержку стратегического направления SMUD «Диверсифицированный бизнес». CES предоставляет нашим клиентам отмеченные наградами операции колл-центра, услуги по выставлению счетов, а также решения по разработке и доставке продуктов. Это помогает нашим клиентам поставлять более чистую энергию в свои сообщества и продолжает наши усилия, направленные на то, чтобы быть лидером в области экологически чистой энергии по всей Калифорнии.
Работа с клиентами и помощь
Отдел клиентских операций и помощи обеспечивает поддержку при выставлении счетов и платежах клиентам, взыскании задолженностей и работе с претензиями. Эта группа также предоставляет клиентам и сообществу основные вспомогательные услуги и ресурсы, предназначенные для облегчения финансовых проблем и подключения к программам по уходу за населением. Мы также разрабатываем и предлагаем персонализированные продукты и услуги в соответствии с концепцией 2030 Clean Energy Vision компании SMUD.
Ким Рикало (Kim Rikalo), временно исполняющий обязанности директора
1-916-732-5227 | Kim.Rikalo@smud.org
Планирование и интеграция клиентского опыта
Отдел планирования и интеграции клиентского опыта отвечает за идентификацию, разработку и внедрение стратегических улучшений клиентского опыта по различным каналам и цифровым активам. Мы объединяем наши лучшие стратегии взаимодействия с клиентами, системы планирования и развертывания для полного внедрения в жилых и коммерческих помещениях.Бизнес-аналитика и эксплуатация
Business Intelligence & Operations Support объединяет усилия по повышению операционной эффективности, анализу данных и отчетности. Он использует оперативную информацию и информацию о клиентах для улучшения предоставления программ и услуг.
Иван Ростами, менеджер
1-916-732-7216 | Ivan.Rostami@smud.org