Mga Serbisyo sa Customer at Komunidad

Tagumpay ng Customer

Ang Tagumpay ng Customer ay binubuo ng maraming departamento na may pinag-isang layunin na lampasan ang mga inaasahan ng customer. Ang pangkat na ito ay naghahatid ng pinakamahusay na serbisyo sa klase at mga customized na solusyon para sa mga segment ng tirahan at komersyal ng SMUD. Binibigyan nila ng kapangyarihan ang mga customer ng SMUD ng mga komprehensibong mapagkukunan at mga tool upang mapataas ang kahusayan sa enerhiya, itaguyod ang pagpapanatili at babaan ang gastos upang mapagsilbihan ang ating rehiyon. 

Ang pangkat na ito ay nakatulong din sa paghimok ng lokal na ekonomiya ng negosyo mula sa pang-akit sa negosyo patungo sa Commercial Development hanggang sa mga solusyon sa account at pamamahala. Kapag na-activate na ang isang account sa negosyo, nagsisilbing dedikadong eksperto sa enerhiya ang SMUD's Strategic Account Advisor at isang unang point-of-contact upang matugunan ang mga tanong at magbigay ng mga customized na solusyon sa enerhiya upang matulungan ang aming komunidad ng negosyo na umunlad.

1-916-732-7248 | Tracy.Carlson@smud.org

Mga Serbisyo sa Enerhiya ng Komunidad

Pinapalawak ng Community Energy Services (CES) ang aming pinakamahusay na serbisyo sa mga nagbibigay ng Community Choice Energy bilang suporta sa estratehikong direksyon ng Diversified Business ng SMUD. Ibinibigay ng CES ang aming award-winning na call center operations, mga serbisyo sa pagsingil at mga solusyon sa disenyo at paghahatid ng produkto sa aming mga kliyente. Nakakatulong ito sa aming mga kliyente na makapaghatid ng mas malinis na kapangyarihan sa kanilang mga komunidad at nagpapatuloy sa aming mga pagsisikap na maging pinuno sa mga pagsisikap sa malinis na kapangyarihan sa buong California. 

Mga Operasyon at Tulong ng Customer

Ang Customer Operations & Assistance ay nagbibigay ng suporta para sa mga aktibidad sa pagsingil at pagbabayad, pagkolekta at pag-claim ng customer. Ang grupong ito ay nagbibigay din sa mga customer at sa komunidad ng mahahalagang serbisyo at mapagkukunan ng suporta na idinisenyo upang mapagaan ang mga hamon sa pananalapi at kumonekta sa mga programa sa pangangalaga ng komunidad. Nagdidisenyo at nag-aalok din kami ng mga personalized na produkto at serbisyo na nakahanay sa 2030 Clean Energy Vision ng SMUD. 

Kim Rikalo, Pansamantalang Direktor
1-916-732-5227 | Kim.Rikalo@smud.org

Pagpaplano at Pagsasama ng Karanasan ng Customer

Ang Pagpaplano at Pagsasama ng Karanasan ng Customer ay responsable para sa pagtukoy, pagbuo at pag-deploy ng mga madiskarteng pagpapahusay sa karanasan ng customer sa iba't ibang channel at digital asset. Pinagsasama-sama namin ang aming pinakamahusay na diskarte sa karanasan sa customer, pagpaplano at mga sistema ng deployment para sa kumpletong pagpapatupad sa mga aplikasyon sa tirahan at negosyo. 

Suporta sa Business Intelligence at Operations

Pinagsasama ng Business Intelligence & Operations Support ang mga pagsisikap sa kahusayan sa pagpapatakbo, data analytics at pag-uulat. Gumagamit ito ng mga operational at customer insight para mapahusay ang programa at paghahatid ng serbisyo. 

Ivan Rostami, Tagapamahala
1-916-732-7216 | Ivan.Rostami@smud.org