客户& 社区服务

客户业务和社区能源服务

客户成功部由多个部门组成，以超越客户期望为统一目标。该小组为 SMUD 的住宅和商业部门提供一流的服务和定制解决方案。他们为 SMUD 客户提供全面的资源和工具，以提高能源效率、促进可持续发展并降低本地区的服务成本。

这支团队还在推动当地商业经济发展方面发挥着重要作用，从企业吸引到商业发展，再到账户解决方案和管理。一旦企业账户被激活，SMUD 的战略客户顾问就会成为专门的能源专家和第一联系人，解决各种问题并提供定制的能源解决方案，帮助我们的企业社区蓬勃发展。

特蕾西-卡尔森，主任

社区能源服务公司（CES）为社区选择能源供应商提供一流的服务，以支持 SMUD 的多元化业务战略方向。 CES 为客户提供屡获殊荣的呼叫中心运营、计费服务以及产品设计和交付解决方案。这有助于我们的客户为其社区提供更清洁的电力，并使我们继续努力成为整个加利福尼亚州清洁电力领域的领导者。

客户运营& Assistance 为客户开单和付款、收款和索赔活动提供支持。该部门还为客户和社区提供基本的支持服务和资源，旨在缓解财务困难并与社区关怀计划建立联系。我们还设计并提供符合SMUD 2030 的个性化产品和服务。清洁能源愿景。

金-里卡洛，临时主任
1-916-732-5227|Kim.Rikalo@smud.org

客户体验规划& Integration 负责在各种渠道和数字资产中确定、开发和部署战略性客户体验增强措施。我们将最好的客户体验战略、规划和部署系统整合在一起，以便在住宅和商业应用中全面实施。

商业智能& 运营支持整合了卓越运营工作、数据分析和报告。它利用运营和客户洞察力来改进计划和服务的交付。