Клієнт & Громадські послуги

Успіх клієнтів

Customer Success складається з декількох відділів, об'єднаних єдиною метою - перевершити очікування клієнтів. Ця група надає найкращі у своєму класі послуги та індивідуальні рішення для житлового та комерційного сегментів SMUD. Вони надають клієнтам SMUD комплексні ресурси та інструменти для підвищення енергоефективності, сприяння сталому розвитку та зниження витрат на обслуговування нашого регіону. 

Ця команда також відіграє важливу роль у розвитку місцевої бізнес-економіки - від залучення бізнесу до Commercial Development до облікових рішень та управління. Після активації бізнес-аккаунту, SMUDта Strategic Account Advisor слугують спеціалізованими експертами з питань енергетики та першою контактною особою для вирішення питань та надання індивідуальних енергетичних рішень, які допоможуть нашій бізнес-спільноті процвітати.

1-916-732-7248 | Tracy.Carlson@smud.org

Енергетичні послуги громади

Community Energy Services (CES) надає найкращі у своєму класі послуги постачальникам енергії Community Choice Energy на підтримку стратегічного напрямку диверсифікованого бізнесу SMUD. CES забезпечує нашим клієнтам роботу відзначеного нагородами колл-центру, білінгові послуги, а також рішення з розробки та доставки продуктів. Це допомагає нашим клієнтам надавати екологічно чисту енергію своїм громадам і продовжує наші зусилля, спрямовані на те, щоб бути лідером у галузі екологічно чистої енергетики в Каліфорнії. 

Робота з клієнтами & Допомога

Робота з клієнтами & Служба підтримки надає підтримку щодо виставлення рахунків і платежів клієнтам, стягнення заборгованості та розгляду претензій. Ця група також надає клієнтам і громаді необхідні послуги підтримки та ресурси, покликані полегшити фінансові труднощі та зв'язок з програмами допомоги в громаді. Ми також розробляємо та пропонуємо персоналізовані продукти та послуги, що відповідають вимогам SMUD 2030 Clean Energy Vision. 

Кім Рікало, в.о. директора
1-916-732-5227 | Kim.Rikalo@smud.org

Планування клієнтського досвіду & Інтеграція

Планування клієнтського досвіду & Інтеграція відповідає за визначення, розробку та впровадження стратегічних покращень клієнтського досвіду в різних каналах та цифрових активах. Ми об'єднуємо наші найкращі стратегії взаємодії з клієнтами, системи планування та розгортання для повного впровадження в житлові та бізнес-додатки. 

Бізнес-аналітика & Операційна підтримка

Бізнес-аналітика & Операційна підтримка об'єднує зусилля з підвищення операційної ефективності, аналізу даних та звітності. Він використовує операційні та клієнтські знання для покращення надання програм та послуг. 

Іван Ростамі, менеджер
1-916-732-7216 | Ivan.Rostami@smud.org