Клієнт & Громадські послуги

Робота з клієнтами та комунальні енергетичні послуги

Підрозділ "Клієнтський успіх" складається з кількох відділів, об'єднаних єдиною метою - перевершити очікування клієнтів. Ця група надає найкращі у своєму класі послуги та індивідуальні рішення для житлового та комерційного сегментів SMUD. Вони надають клієнтам СМУД комплексні ресурси та інструменти для підвищення енергоефективності, сприяння сталому розвитку та зниження витрат на обслуговування в нашому регіоні. 

Ця команда також відіграє важливу роль у розвитку місцевої бізнес-економіки - від залучення бізнесу до комерційного розвитку до рішень та управління рахунками. Після активації бізнес-рахунку стратегічні радники SMUD виступають у ролі експертів з питань енергетики та першої контактної особи, до якої можна звернутися за відповідями на запитання та наданням індивідуальних енергетичних рішень, що сприяють процвітанню нашої бізнес-спільноти.

1-916-732-7248 | Tracy.Carlson@smud.org

Енергетичні послуги громади

Community Energy Services (CES) надає найкращі у своєму класі послуги постачальникам енергії Community Choice Energy на підтримку стратегічного напрямку диверсифікованого бізнесу SMUD. CES забезпечує нашим клієнтам роботу відзначеного нагородами колл-центру, білінгові послуги, а також рішення з розробки та доставки продуктів. Це допомагає нашим клієнтам надавати екологічно чисту енергію своїм громадам і продовжує наші зусилля, спрямовані на те, щоб бути лідером у галузі екологічно чистої енергетики в Каліфорнії. 

Робота з клієнтами & Допомога

Відділ роботи з клієнтами & Відділ надає підтримку у виставленні рахунків та здійсненні платежів, стягненні заборгованості та роботі з претензіями. Ця група також надає клієнтам і громаді необхідні допоміжні послуги та ресурси, призначені для полегшення фінансових труднощів і підключення до програм соціальної допомоги. Ми також розробляємо та пропонуємо персоналізовані продукти та послуги, що відповідають концепції SMUD 2030 . Бачення чистої енергії. 

Кім Рікало, в.о. директора
1-916-732-5227 | Kim.Rikalo@smud.org

Планування клієнтського досвіду & Інтеграція

Планування клієнтського досвіду & Інтеграція відповідає за визначення, розробку та розгортання стратегічних покращень клієнтського досвіду в різних каналах та цифрових активах. Ми об'єднуємо наші найкращі стратегії, системи планування та розгортання клієнтського досвіду для повного впровадження в житлових та бізнес-додатках. 

Бізнес-аналітика & Операції

Бізнес-аналітика & Операційна підтримка об'єднує зусилля з операційної досконалості, аналізу даних та звітності. Вона використовує операційні та клієнтські знання для покращення надання програм та послуг. 

Іван Ростамі, менеджер
1-916-732-7216 | Ivan.Rostami@smud.org