客戶和社區服務

客戶成功案例

客戶成功由多個部門組成，其統一目標是超越客戶期望。該團隊為 SMUD 的住宅和商業領域提供一流的服務和客製化解決方案。他們為 SMUD 客戶提供全面的資源和工具，以提高能源效率、促進永續發展並降低服務我們地區的成本。

該團隊還在推動當地商業經濟（從商業吸引到商業發展，再到帳戶解決方案和管理）方面發揮了重要作用。一旦企業帳戶被激活，SMUD 的策略客戶顧問將作為專門的能源專家和第一個聯絡人來解決問題並提供客製化的能源解決方案，以幫助我們的商業社區蓬勃發展。

崔西卡爾森導演

社區能源服務 (CES)將我們一流的服務延伸至社區選擇能源提供者，以支持 SMUD 的多元化業務策略方向。 CES 為我們的客戶提供屢獲殊榮的呼叫中心營運、計費服務以及產品設計和交付解決方案。這有助於我們的客戶向他們的社區提供更清潔的電力，並繼續努力成為加州清潔電力工作的領導者。

客戶營運和協助為客戶計費和付款、收款和索賠活動提供支援。該小組還為客戶和社區提供必要的支援服務和資源，旨在緩解財務挑戰並與社區護理計劃建立聯繫。我們也設計並提供符合SMUD 的2030清潔能源願景的個人化產品和服務。

客戶體驗規劃和整合負責跨各種管道和數位資產識別、開發和部署策略客戶體驗增強功能。我們匯集了最佳的客戶體驗策略、規劃和部署系統，以便在住宅和商業應用中全面實施。

商業智慧和營運支援整合了卓越營運工作、數據分析和報告。它利用營運和客戶洞察來改進計劃和服務交付。