خدمات مشتری و جامعه

موفقیت مشتری

موفقیت مشتری از چندین بخش با هدف یکپارچه فراتر از انتظارات مشتری تشکیل شده است. این گروه بهترین خدمات در کلاس و راه حل های سفارشی را برای بخش های مسکونی و تجاری SMUD ارائه می دهد. آنها مشتریان SMUD را با منابع و ابزار جامع برای افزایش بهره وری انرژی، ارتقای پایداری و کاهش هزینه خدمات به منطقه ما توانمند می کنند. 

این تیم همچنین در هدایت اقتصاد کسب و کار محلی از جذابیت تجاری به Commercial Development به راه حل ها و مدیریت حسابداری کمک می کند. هنگامی که یک حساب تجاری فعال می شود، بهSMUD Strategic Account Advisor عنوان کارشناسان انرژی اختصاص داده شده و اولین نقطه تماس برای پاسخگویی به سوالات و ارائه راه حل های انرژی سفارشی برای کمک به پیشرفت جامعه تجاری ما است.

1-916-732-7248 | Tracy.Carlson@smud.org

خدمات انرژی جامعه

خدمات انرژی جامعه (CES) در حمایت از مسیر استراتژیک کسب و کار متنوع SMUD، بهترین خدمات در کلاس خود را به ارائه دهندگان انرژی انتخابی جامعه گسترش می دهد. CES عملیات مرکز تماس، خدمات صدور صورت‌حساب و راه‌حل‌های طراحی و تحویل محصول را که برنده جایزه شده است، به مشتریان خود ارائه می‌کند. این به مشتریان ما کمک می کند تا انرژی پاک تری را به جوامع خود ارائه دهند و به تلاش های ما برای پیشرو بودن در تلاش های انرژی پاک در سراسر کالیفرنیا ادامه می دهد. 

عملیات و کمک به مشتری

«عملیات و کمک مشتری» از فعالیت‌های صورت‌حساب و پرداخت‌ها، جمع‌آوری و مطالبات مشتری پشتیبانی می‌کند. این گروه همچنین خدمات و منابع پشتیبانی ضروری را به مشتریان و جامعه ارائه می دهد که برای کاهش چالش های مالی و اتصال به برنامه های مراقبت از جامعه طراحی شده است. ما همچنین محصولات و خدمات شخصی‌سازی شده را طراحی و ارائه می‌کنیم که با هماهنگ SMUD 2030 Clean Energy Visionاست. 

کیم ریکالو، مدیر موقت
1-916-732-5227 | Kim.Rikalo@smud.org

برنامه ریزی و ادغام تجربه مشتری

برنامه ریزی و یکپارچه سازی تجربه مشتری مسئول شناسایی، توسعه و به کارگیری پیشرفت های استراتژیک تجربه مشتری در کانال های مختلف و دارایی های دیجیتال است. ما بهترین استراتژی تجربه مشتری، برنامه ریزی و سیستم های استقرار خود را برای پیاده سازی کامل در برنامه های مسکونی و تجاری گرد هم می آوریم. 

اطلاعات تجاری و پشتیبانی عملیات

اطلاعات تجاری و پشتیبانی عملیات، تلاش‌های تعالی عملیاتی، تجزیه و تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی را یکپارچه می‌کند. از بینش های عملیاتی و مشتری برای بهبود برنامه و ارائه خدمات استفاده می کند. 

ایوان رستمی، مدیر
1-916-732-7216 | Ivan.Rostami@smud.org