Servicios al cliente y a la comunidad

Operaciones de Clientes y Servicios Energéticos Comunitarios

Customer Success se compone de varios departamentos con el objetivo unificado de superar las expectativas de los clientes. Este grupo ofrece el mejor servicio de su clase y soluciones personalizadas para los segmentos residencial y comercial de SMUD. Empoderan a los clientes de SMUD con recursos y herramientas integrales para aumentar la eficiencia energética, promover la sostenibilidad y reducir el costo de servir a nuestra región. 

Este equipo también es fundamental para impulsar la economía empresarial local, desde la atracción de negocios hasta el desarrollo comercial, pasando por las soluciones y la gestión de cuentas. Una vez que se activa una cuenta comercial, los asesores de cuentas estratégicas de SMUD sirven como expertos en energía dedicados y un primer punto de contacto para abordar preguntas y brindar soluciones energéticas personalizadas para ayudar a nuestra comunidad empresarial a prosperar.

1-916-732-7248 | Tracy.Carlson@smud.org

Servicios Energéticos Comunitarios

Community Energy Services (CES) extiende nuestro mejor servicio a los proveedores de Community Choice Energy en apoyo de la dirección estratégica de negocios diversificados de SMUD. CES ofrece a nuestros clientes nuestras galardonadas operaciones de centro de llamadas, servicios de facturación y soluciones de diseño y entrega de productos. Esto ayuda a nuestros clientes a entregar energía más limpia a sus comunidades y continúa nuestros esfuerzos para ser líderes en los esfuerzos de energía limpia en todo California. 

Operaciones y asistencia al cliente

Customer Operations & Assistance proporciona soporte para las actividades de facturación y pagos de los clientes, cobros y reclamaciones. Este grupo también brinda a los clientes y a la comunidad servicios y recursos de apoyo esenciales diseñados para aliviar los desafíos financieros y conectarse con programas de atención comunitaria. También diseñamos y ofrecemos productos y servicios personalizados alineados con la 2030 Visión de Energía Limpia de SMUD. 

Kim Rikalo, Directora Interina
1-916-732-5227 | Kim.Rikalo@smud.org

Planeación e integración de la experiencia del cliente

Customer Experience Planning & Integration es responsable de identificar, desarrollar e implementar mejoras estratégicas en la experiencia del cliente a través de una variedad de canales y activos digitales. Reunimos nuestra mejor estrategia de experiencia del cliente, sistemas de planeación e implementación para una implementación completa en aplicaciones residenciales y comerciales. 

Inteligencia de Negocios y Operación

Business Intelligence & Operations Support integra los esfuerzos de excelencia operativa, el análisis de datos y la generación de reportes. Emplea información operativa y de clientes para mejorar la capacidad de programas y servicios. 

Ivan Rostami, Gerente
1-916-732-7216 | Ivan.Rostami@smud.org