Servicios al cliente y a la comunidad

Éxito del cliente

Customer Success se compone de varios departamentos con el objetivo unificado de superar las expectativas de los clientes. Este grupo ofrece el mejor servicio y soluciones personalizadas para los segmentos residencial y comercial de SMUD. Proporcionan a los clientes de SMUD amplios recursos y herramientas para aumentar la eficiencia energética, promover la sostenibilidad y reducir el costo del servicio en nuestra región. 

Este equipo también desempeña un papel decisivo en el impulso de la economía empresarial local, desde la atracción de empresas a Commercial Development hasta las soluciones y la gestión de cuentas. Una vez activada la cuenta de una compañía, SMUD's Strategic Account Advisor actúan como expertos en energía dedicados y como primer punto de contacto para resolver dudas y ofrecer soluciones energéticas personalizadas que ayuden a prosperar a nuestra comunidad empresarial.

1-916-732-7248 | Tracy.Carlson@smud.org

Servicios Energéticos Comunitarios

Community Energy Services (CES) extiende nuestro mejor servicio a los proveedores de Community Choice Energy en apoyo de la dirección estratégica de negocios diversificados de SMUD. CES ofrece a nuestros clientes nuestras galardonadas operaciones de centro de llamadas, servicios de facturación y soluciones de diseño y entrega de productos. Esto ayuda a nuestros clientes a entregar energía más limpia a sus comunidades y continúa nuestros esfuerzos para ser líderes en los esfuerzos de energía limpia en todo California. 

Operaciones y asistencia al cliente

El departamento de Operaciones y Asistencia al Cliente proporciona soporte para las actividades de facturación y pagos de clientes, cobros y reclamaciones. Este grupo también proporciona a los clientes y a la comunidad servicios de apoyo esenciales y recursos diseñados para aliviar los desafíos financieros y conectarse con los programas de atención comunitaria. También diseñamos y ofrecemos productos y servicios personalizados alineados con la 2030 Visión de energía limpia de SMUD. Clean Energy Vision. 

Kim Rikalo, Directora Interina
1-916-732-5227 | Kim.Rikalo@smud.org

Planeación e integración de la experiencia del cliente

Customer Experience Planning & Integration es responsable de identificar, desarrollar e implementar mejoras estratégicas en la experiencia del cliente en una variedad de canales y activos digitales. Reunimos nuestra mejor estrategia de experiencia del cliente, sistemas de planeación e implementación para una implementación completa en aplicaciones residenciales y comerciales. 

Inteligencia de Negocios y Soporte de Operaciones

Business Intelligence & Operations Support integra esfuerzos de excelencia operativa, análisis de datos e reportes. Emplea información operativa y de clientes para mejorar la capacidad de programas y servicios. 

Ivan Rostami, Gerente
1-916-732-7216 | Ivan.Rostami@smud.org