Dịch vụ Khách hàng & Cộng đồng

Thành công của khách hàng

Thành công của khách hàng bao gồm nhiều bộ phận với mục tiêu thống nhất là vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Tập đoàn này cung cấp dịch vụ tốt nhất và các giải pháp tùy chỉnh cho phân khúc dân cư và thương mại của SMUD. Họ trao quyền cho khách hàng SMUD các nguồn lực và công cụ toàn diện để tăng hiệu quả sử dụng năng lượng, thúc đẩy tính bền vững và giảm chi phí phục vụ khu vực của chúng tôi. 

Nhóm này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nền kinh tế kinh doanh địa phương từ thu hút kinh doanh đến phát triển thương mại cho đến các giải pháp và quản lý tài khoản. Sau khi tài khoản doanh nghiệp được kích hoạt, Cố vấn tài khoản chiến lược của SMUD đóng vai trò là chuyên gia năng lượng tận tâm và là đầu mối liên hệ đầu tiên để giải quyết các câu hỏi và cung cấp các giải pháp năng lượng tùy chỉnh để giúp cộng đồng doanh nghiệp của chúng tôi phát triển.

1-916-732-7248 | Tracy.Carlson@smud.org

Dịch vụ năng lượng cộng đồng

Dịch vụ Năng lượng Cộng đồng (CES) mở rộng dịch vụ tốt nhất của chúng tôi tới các nhà cung cấp Năng lượng Lựa chọn Cộng đồng để hỗ trợ định hướng chiến lược Kinh doanh Đa dạng của SMUD. CES cung cấp các hoạt động trung tâm cuộc gọi, dịch vụ thanh toán cũng như giải pháp thiết kế và phân phối sản phẩm đã giành giải thưởng cho khách hàng của chúng tôi. Điều này giúp khách hàng của chúng tôi cung cấp năng lượng sạch hơn cho cộng đồng của họ và tiếp tục nỗ lực của chúng tôi để trở thành người dẫn đầu trong các nỗ lực về năng lượng sạch trên khắp California. 

Hoạt động & Hỗ trợ Khách hàng

Hoạt động & Hỗ trợ Khách hàng cung cấp hỗ trợ cho các hoạt động lập hoá đơn và thanh toán của khách hàng, thu nợ và yêu cầu bồi thường. Nhóm này cũng cung cấp cho khách hàng và cộng đồng các dịch vụ và nguồn lực hỗ trợ thiết yếu được thiết kế để giảm bớt những thách thức tài chính và kết nối với các chương trình chăm sóc cộng đồng. Chúng tôi cũng thiết kế và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa phù hợp với 2030 Tầm nhìn Năng lượng Sạch của SMUD. 

Kim Rikalo, Giám đốc lâm thời
1-916-732-5227 | Kim.Rikalo@smud.org

Lập kế hoạch & tích hợp trải nghiệm khách hàng

Lập kế hoạch & tích hợp trải nghiệm khách hàng chịu trách nhiệm xác định, phát triển và triển khai các cải tiến trải nghiệm khách hàng chiến lược trên nhiều kênh và tài sản kỹ thuật số. Chúng tôi tập hợp các hệ thống triển khai, lập kế hoạch và chiến lược trải nghiệm khách hàng tốt nhất của mình để triển khai hoàn chỉnh trong các ứng dụng dân dụng và kinh doanh. 

Hỗ trợ hoạt động & thông tin kinh doanh

Hỗ trợ hoạt động & thông minh doanh nghiệp tích hợp các nỗ lực vận hành xuất sắc, phân tích dữ liệu và báo cáo. Nó sử dụng những hiểu biết sâu sắc về hoạt động và khách hàng để cải thiện việc cung cấp chương trình và dịch vụ. 

Ivan Rostami, Giám đốc
1-916-732-7216 | Ivan.Rostami@smud.org