커뮤니티 에너지 서비스

데이터 관리

SMUD는 정확하고 투명하게 데이터를 최적으로 관리할 수 있습니다.

• 현재 제공업체의 기록 데이터를 쉽게 마이그레이션할 수 있습니다.
• 데이터 웨어하우스 개발, 유지 관리 및 최적화
• 전체 데이터 라이프사이클에 걸친 보안 

시장 조사

SMUD는 업계 최고의 시장 조사 서비스를 제공합니다.

• 전기 분야에만 집중하는 연구 전문가
• 최첨단 연구 도구와 기법
• 사용성, 고객 의견 및 업계 연구 

데이터 분석

SMUD는 AMI, 빌딩 재고 및 기타 데이터를 활용하여 비즈니스 전략을 개발한 수십 년의 경험을 보유하고 있습니다.

• 프로그램 세분화 및 타겟팅
• 에너지, 재무, 인구통계, 상호작용 및 지리적 분석
• 데이터에 기반한 의사 결정 지원

보고

데이터의 탁월한 표현을 통해 실행 가능한 인사이트를 창출합니다.

• 사용자 지정 메트릭, 보고서, 대시보드 및 데이터 피드
• 자동화된 전송, 셀프 서비스 및 통합
• 실시간 데이터 및 정보에 24-7 액세스

컨택 센터

SMUD의 풀서비스 컨택 센터는 전문적인 등록, 청구 및 프로그램 고객 관리를 제공할 수 있습니다.

• 전문 에너지 어드바이저가 상주합니다.
• 리텐션을 크게 높이는 기술
• 0}초 60미만의 응답 3속도 및 %의 포기율

청구

숙련된 청구 전문가가 청구서의 정확성을 높일 수 있습니다.

• 1일 평균 청구서 처리 기간
• 포괄적인 예외 관리 및 품질 보증
• 복잡한 요금 및 청구서 디자인 경험 

채권 추심

SMUD는 고객 관리를 제공하면서 수익 회수를 극대화할 수 있습니다.

• 커뮤니케이션, 분쟁 관리 및 신용 조사 기관 추천
• 결제 준비 및 결제 처리
• 활성 부채, 부채 상각 및 시효 소멸에 대한 대시보드 및 보고서 

CRM 시스템

최적화된 맞춤형 고객 관계 관리 솔루션을 개발합니다.

• 유틸리티에 최적화된 데이터 프레젠테이션
• 설계, 개발 및 관리
• 인증된 아키텍트, 개발자, 빌더, 관리자 및 스크럼 마스터

고객 프로그램

SMUD는 훌륭한 고객 경험을 제공하는 프로그램 설계, 개발 및 관리를 제공합니다.

• 고객 중심 접근 방식을 위한 여정 매핑 
• IDEO 디자인 씽킹 인증 프로그램 디자이너
• 리베이트, 인센티브 및 교육 프로그램 관리

전기화 컨시어지

탈탄소화에 대한 SMUD의 헌신적인 노력을 통해 탁월한 전기화 자문을 독보적으로 제공할 수 있습니다.

• 고품질의 전기화 대화를 위한 3단계 지원
• 고객과 계약업체를 위한 전기화 계획
• 0}초 60미만의 응답 3속도 및 %의 포기율

마케팅

수상 경력에 빛나는 저희 마케팅 팀은 모든 홍보 및 마케팅 활동을 훌륭하게 지원할 수 있습니다.

• 포괄적인 기존 및 디지털 캠페인
• 수상 경력에 빛나는 디자인
• 컨셉 및 메시지 테스트