خدمات العملاء والمجتمع

نجاح العملاء

يتكون نجاح العملاء من أقسام متعددة ذات هدف موحد وهو تجاوز توقعات العملاء. تقدم هذه المجموعة أفضل الخدمات والحلول المخصصة لقطاعات SMUD السكنية والتجارية. إنها تعمل على تمكين عملاء SMUD بموارد وأدوات شاملة لزيادة كفاءة الطاقة وتعزيز الاستدامة وخفض تكلفة خدمة منطقتنا. 

يلعب هذا الفريق أيضًا دورًا فعالًا في دفع اقتصاد الأعمال المحلي من جذب الأعمال إلى Commercial Development إلى حلول الحسابات وإدارتها. بمجرد تنشيط حساب الأعمال، يعمل فيSMUD Strategic Account Advisor كخبراء طاقة متخصصين ونقطة اتصال أولى لمعالجة الأسئلة وتوفير حلول طاقة مخصصة لمساعدة مجتمع الأعمال لدينا على الازدهار.

1-916-732-7248 | Tracy.Carlson@smud.org

خدمات الطاقة المجتمعية

تعمل خدمات الطاقة المجتمعية (CES) على توسيع خدماتنا الأفضل في فئتها لموفري الطاقة من اختيار المجتمع لدعم التوجه الاستراتيجي للأعمال المتنوعة لشركة SMUD. توفر CES عمليات مركز الاتصال الحائزة على جوائز وخدمات الفوترة وتصميم المنتجات وحلول التسليم لعملائنا. وهذا يساعد عملائنا على توفير طاقة أنظف لمجتمعاتهم ويواصل جهودنا لنكون رائدين في جهود الطاقة النظيفة في جميع أنحاء كاليفورنيا. 

عمليات ومساعدة العملاء

توفر عمليات ومساعدة العملاء الدعم لفواتير العملاء والمدفوعات والتحصيلات وأنشطة المطالبات. توفر هذه المجموعة أيضًا للعملاء والمجتمع خدمات الدعم الأساسية والموارد المصممة لتخفيف التحديات المالية والتواصل مع برامج الرعاية المجتمعية. نقوم أيضًا بتصميم وتقديم منتجات وخدمات مخصصة تتوافق مع رؤيةSMUD 2030 Clean Energy Vision. 

كيم ريكالو، المدير المؤقت
1-916-732-5227 | Kim.Rikalo@smud.org

تخطيط وتكامل تجربة العملاء

يعد تخطيط وتكامل تجربة العملاء مسؤولاً عن تحديد وتطوير ونشر تحسينات تجربة العملاء الإستراتيجية عبر مجموعة متنوعة من القنوات والأصول الرقمية. نحن نجمع أفضل استراتيجيات تجربة العملاء وأنظمة التخطيط والنشر للتنفيذ الكامل في التطبيقات السكنية والتجارية. 

ذكاء الأعمال ودعم العمليات

يدمج ذكاء الأعمال ودعم العمليات جهود التميز التشغيلي وتحليلات البيانات وإعداد التقارير. ويستخدم رؤى التشغيل والعملاء لتحسين تقديم البرامج والخدمات. 

إيفان روستامي، مدير
1-916-732-7216 | Ivan.Rostami@smud.org