Dịch vụ năng lượng cộng đồng

Quản lý dữ liệu

SMUD có thể quản lý dữ liệu của bạn một cách tối ưu với độ chính xác và minh bạch.

• Dễ dàng di chuyển dữ liệu lịch sử từ nhà cung cấp hiện tại của bạn
• Phát triển, bảo trì và tối ưu hóa kho dữ liệu
• Bảo mật trong toàn bộ vòng đời dữ liệu 

Nghiên cứu thị trường

SMUD cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường tốt nhất.

• Các chuyên gia nghiên cứu đặc biệt tập trung vào điện
• Các công cụ và kỹ thuật nghiên cứu tiên tiến
• Khả năng sử dụng, ý kiến khách hàng và nghiên cứu ngành 

Phân tích dữ liệu

SMUD có nhiều thập kỷ kinh nghiệm sử dụng AMI, xây dựng kho hàng và các dữ liệu khác để phát triển chiến lược kinh doanh.

• Phân đoạn và nhắm mục tiêu chương trình
• Phân tích năng lượng, tài chính, nhân khẩu học, tương tác và địa lý
• Hỗ trợ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu

Báo cáo

Chúng tôi tạo ra những hiểu biết sâu sắc có thể hành động thông qua việc trình bày đặc biệt dữ liệu của bạn.

• Số liệu, báo cáo, trang tổng quan và nguồn cấp dữ liệu tùy chỉnh
• Giao hàng tự động, tự phục vụ và tích hợp
• 24-7 quyền truy cập vào dữ liệu và thông tin theo thời gian thực

Trung tâm liên lạc

Trung tâm liên hệ đầy đủ dịch vụ của SMUD có thể cung cấp dịch vụ đăng ký, thanh toán và chăm sóc khách hàng theo chương trình một cách chuyên nghiệp.

• Đội ngũ cố vấn năng lượng chuyên ngành
• Các kỹ thuật giúp tăng khả năng giữ chân một cách đáng kể
• Ít hơn 60-giây tốc độ trả lời và tỷ lệ bỏ qua 3%

Thanh toán

Các chuyên gia thanh toán giàu kinh nghiệm của chúng tôi có thể cải thiện tính chính xác của hóa đơn của bạn.

• Khoảng thời gian xử lý hóa đơn trung bình trong khoảng thời gian 1-ngày
• Quản lý ngoại lệ toàn diện và đảm bảo chất lượng
• Có kinh nghiệm thiết kế hóa đơn và tỷ giá phức tạp 

Đòi nợ

SMUD có thể tối đa hóa việc thu hồi doanh thu trong khi cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.

• Truyền thông, quản lý tranh chấp và giới thiệu văn phòng tín dụng
• Sắp xếp thanh toán và xử lý thanh toán
• Bảng điều khiển và báo cáo về nợ đang hoạt động, xóa nợ và lão hóa 

hệ thống CRM

Chúng tôi tạo ra các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng tùy chỉnh, tối ưu hóa.

• Trình bày dữ liệu được tối ưu hóa tiện ích
• Thiết kế, phát triển và quản trị
• Kiến trúc sư, nhà phát triển, nhà xây dựng, quản trị viên và chuyên gia scrum được chứng nhận

Chương trình khách hàng

SMUD cung cấp chương trình thiết kế, phát triển và quản lý nhằm mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

• Lập bản đồ hành trình cho phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm 
• Tư duy thiết kế IDEO Các nhà thiết kế chương trình được chứng nhận
• Quản lý chương trình giảm giá, khuyến khích và giáo dục

Nhân viên hướng dẫn điện

Sự cống hiến của SMUD cho quá trình khử cacbon cho phép chúng tôi đưa ra những lời khuyên độc đáo về điện khí hóa vượt trội.

• Hỗ trợ ba tầng cho các cuộc trò chuyện về điện khí hóa có chất lượng
• Các kế hoạch điện khí hóa phù hợp với khách hàng và nhà thầu
• Ít hơn 60-giây tốc độ trả lời và tỷ lệ bỏ qua 3%

Tiếp thị

Đội ngũ tiếp thị từng đoạt giải thưởng của chúng tôi có thể hỗ trợ đắc lực cho mọi nỗ lực tiếp thị và tiếp cận của bạn.

• Các chiến dịch truyền thống và kỹ thuật số toàn diện
• Những thiết kế đoạt giải
• Kiểm tra khái niệm và thông điệp