Енергетичні послуги громади

Управління даними

SMUD може оптимально управляти вашими даними з точністю та прозорістю.

• Легка міграція історичних даних від вашого поточного провайдера
• Розробка, обслуговування та оптимізація сховищ даних
• Безпека протягом усього життєвого циклу даних 

Дослідження ринку

SMUD пропонує найкращі у своєму класі послуги з дослідження ринку.

• Фахівці, що займаються дослідженнями в галузі електроенергетики, зосереджені виключно на електриці
• Найсучасніші дослідницькі інструменти та методи
• Юзабіліті, думка клієнтів та галузеві дослідження 

Аналітика даних

SMUD має багаторічний досвід використання AMI, даних про стан будівель та інших даних для розробки бізнес-стратегій.

• Сегментація та таргетинг програм
• Енергетичний, фінансовий, демографічний, взаємодія та географічний аналіз
• Підтримка прийняття рішень на основі даних

Звітність

Ми створюємо дієві інсайти за допомогою виняткової презентації ваших даних.

• Користувацькі метрики, звіти, дашборди та канали даних
• Автоматизована доставка, самообслуговування та інтеграція
• 24-7 доступ до даних та інформації в режимі реального часу

Контакт-центр

Контакт-центр SMUD з повним спектром послуг може забезпечити професійну реєстрацію, виставлення рахунків та обслуговування клієнтів програми.

• Укомплектований спеціалізованими радниками з питань енергетики
• Методи, які значно підвищують утримання
• Швидкість відповіді менше 60секунди та 3% відмов від відповіді

Виставлення рахунків

Наші досвідчені фахівці з виставлення рахунків можуть підвищити точність ваших рахунків.

• 1-денне середнє вікно обробки рахунків
• Комплексне управління винятками та забезпечення якості
• Досвід роботи зі складними тарифами та рахунками 

Стягнення заборгованості

SMUD може максимізувати повернення доходу, надаючи при цьому послуги клієнтам.

• Комунікації, вирішення спорів та направлення до кредитного бюро
• Умови оплати та обробка платежів
• Дашборди та звіти для активної заборгованості, списання заборгованості та старіння 

CRM-системи

Ми створюємо індивідуальні, оптимізовані рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами.

• Оптимізоване для утиліт представлення даних
• Проектування, розробка та адміністрування
• Сертифіковані архітектори, розробники, будівельники, адміністратори та скрам-майстри

Клієнтські програми

SMUD пропонує дизайн, розробку та адміністрування програм, які забезпечують відмінний досвід для клієнтів.

• Картування подорожі для клієнтоорієнтованих підходів 
• Сертифіковані розробники програм IDEO з дизайн-мислення
• Управління програмами знижок, заохочень та навчання

Електрифікація консьєржа

Прихильність SMUD до декарбонізації дозволяє нам надавати унікальні консультації з електрифікації.

• Трирівнева підтримка для якісної електрифікації розмов
• Плани електрифікації, які працюють для замовників та підрядників
• Швидкість відповіді менше 60секунди та 3% відмов від відповіді

Маркетинг

Наша відзначена нагородами команда маркетологів може чудово підтримати всі ваші інформаційні та маркетингові зусилля.

• Комплексні традиційні та діджитал-кампанії
• Дизайн, відзначений нагородами
• Тестування концепції та меседжів