Политика конфиденциальности

Ваша конфиденциальность имеет основополагающее значение для SMUD.

В этой политике мы обсудим, как мы собираем, используем, раскрываем, передаем и храним вашу информацию, а также другие темы, влияющие на вашу информацию. Пожалуйста, найдите время, чтобы прочитать о нашей политике конфиденциальности и дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы.

Ваша личная информация

Обязательства SMUD по обеспечению вашей конфиденциальности

Чтобы убедиться, что ваша личная информация находится в безопасности, мы сообщаем наши правила конфиденциальности и безопасности сотрудникам SMUD и строго следим за соблюдением мер безопасности в нашей организации.

«Личная информация» — это любая запись, которая идентифицирует физическое лицо. Примерами могут служить номера социального страхования, адрес, имя, номера телефонов, даты рождения, а также данные о выставлении счетов, кредитах и потреблении энергии, относящиеся к конкретному вам.

Чтобы обеспечить вашу конфиденциальность, Совет директоров SMUD принял Политику управления информацией и безопасности. Короче говоря, мы не передаем третьим лицам любую вашу информацию, которая является частной или конфиденциальной, без вашего письменного согласия. Единственное исключение — информация, которая обоснованно необходима для удовлетворения бизнес-потребностей SMUD, например:

• Для предоставления электроэнергии или выставления счетов за нее.
• Для обслуживания или эксплуатации электрической системы или сети SMUD.
• Для планирования, реализации или оценки программ использования энергии, таких как управление энергопотреблением, управление спросом или энергоэффективность.
• Для выполнения закона, постановления, судебного процесса или правительственного запроса, например, запроса правоохранительных органов или государственного органа, когда это необходимо для выполнения официальных обязанностей, или постановления суда.

Какую личную информацию мы собираем

Мы собираем информацию о клиентах, связанную с нашими деловыми отношениями с вами и использованием вами наших коммунальных услуг. Вот несколько примеров:

• Контактная информация, которая позволяет нам связываться с вами, включая ваше имя, адрес, номер телефона, номер учетной записи SMUD и адрес электронной почты.
• Информация о ваших финансовых отношениях с нами, включая ваши платежные данные, кредитную историю и номер социального страхования
• Данные об использовании электроэнергии, собранные нашими системами учета
• Информация, собираемая, когда вы принимаете участие в одной из наших программ, таких как HomePower℠ или Greenergy®
• Информация об использовании вами smud.org веб-сайта, а также любой другой медиа-формы, медиа-канала, мобильного веб-сайта или мобильного приложения, связанного, связанного или иным образом связанного с ним (совместно именуемые «Сайт»)

Когда мы собираем личную информацию

Мы собираем персональные данные в разное время, в том числе:

• Когда вы создаете свою учетную запись и взаимодействуете с нами по поводу нее или по поводу ваших услуг по электроснабжению и вашего участия в наших программах.
• Когда вы используете электроэнергию, данные об использовании собираются с помощью наших систем учета.
• Когда вы решаете взаимодействовать с нами через наш Сайт (см. наши Правила и условия)
• Когда мы взаимодействуем с третьими лицами, такими как кредитные агентства.

Как мы используем персональные данные

Мы используем личную информацию для управления вашей учетной записью и информирования вас о потреблении энергии. Мы также используем их для управления и улучшения наших услуг и бизнес-операций. Вот некоторые примеры:

• Для подготовки выписки по счету клиента и в связи с выставлением счетов и оплатой по вашему счету.
• Чтобы вы могли просматривать данные об использовании энергии через безопасный доступ в Интернете на сайте smud.org
• Для связи с Вами по вопросам:
  • потребление энергии,
  • Мы предлагаем специальные программы или возможности, которые могут помочь вам снизить потребление энергии или получить другие преимущества.
• Для предоставления вам услуг или выполнения ваших транзакций или запросов.
• Для проведения лотерей, конкурсов или аналогичных рекламных акций, в которых вы указали свое имя.

В некоторых случаях, когда вы находитесь на нашем Сайте, мы можем перенаправить вас на стороннюю службу, предоставляемую сторонним оператором. Иногда может показаться, что этот новый контент все еще является частью нашего Сайта. В этом случае мы заключим соглашение с третьей стороной о том, что она будет сохранять конфиденциальность вашей личной информации и использовать ее только для того, чтобы помочь нам обслуживать вас.

Как мы защищаем личную информацию

SMUD принимает меры предосторожности, включая административные, технические и физические меры, для защиты ваших персональных данных от потери, кражи и неправомерного использования, несанкционированного доступа, раскрытия, изменения и уничтожения.

SMUD использует шифрование Secure Sockets Layer (SSL) на всех веб-страницах, где собирается личная информация. Это защищает конфиденциальность вашей личной информации во время ее передачи в SMUD.

Когда вы размещаете сообщения в социальной сети, личная информация, которой вы делитесь, видна другим пользователям и может быть прочитана, собрана или использована ими. Вы несете ответственность за личную информацию, которой вы решили поделиться. Например, если вы указываете свое имя и адрес электронной почты в социальной сети, эта информация является общедоступной. Пожалуйста, будьте осторожны при использовании этих функций.

Доступ, целостность и хранение персональных данных

SMUD позволяет вам легко поддерживать точность, полноту и актуальность вашей личной информации. Просто войдите в свою учетную запись на нашем Сайте и обновите ее.

Что касается другой личной информации, мы прилагаем добросовестные усилия, чтобы предоставить вам доступ, чтобы вы могли попросить нас исправить данные, если они неточны, или удалить данные, если SMUD не требуется по закону или в законных деловых целях.

Мы можем отказать в обработке запросов, которые являются необоснованно повторяющимися, требуют несоразмерных технических усилий, ставят под угрозу конфиденциальность других лиц, являются крайне непрактичными или доступ к которым не требуется по закону.

Вы можете запросить доступ, исправление или удаление, отправив нам электронное письмо по адресу privacy@smud.org.

Мы будем хранить ваши персональные данные в течение времени, необходимого для достижения целей, которые мы изложили в разделе «Как мы собираем и используем личную информацию клиентов» настоящей Политики конфиденциальности, если более длительный срок хранения не требуется или не разрешен законом.

Конфиденциальность информации о детях

Нам нравится делиться со студентами информацией об энергопотреблении и безопасности. Например, мы предоставляем учителям бесплатные учебные материалы по энергетической осведомленности и безопасности, а разделы нашего Сайта, которые делятся информацией об энергии и безопасности, предназначены для детей.

Поскольку мы разделяем озабоченность наших клиентов тем, что конфиденциальность детей не должна подвергаться риску, обратите внимание, что, поскольку мы не отслеживаем возраст тех, кто использует наш Сайт, родители и опекуны должны следить за использованием детьми информации, а дети в возрасте до 18 лет не должны предоставлять личную информацию на нашем Сайте без согласия родителя или опекуна.

Как мы собираем и используем неличную информацию клиентов

SMUD также может объединять данные о вашем потреблении электроэнергии в различных форматах, чтобы их нельзя было идентифицировать лично с вами. Например, мы можем суммировать общее потребление энергии для всех домов и предприятий в определенной географической области. На такого рода агрегированные данные не распространяются ограничения конфиденциальности. Мы используем эту информацию для управления, предоставления и улучшения наших услуг и бизнес-операций. Вот несколько примеров:

• Анализировать ставки и структуры ставок.
• Для прогнозирования моделей спроса и электрической нагрузки, построения графиков роста и определения центров нагрузки.
• Совершенствовать планирование энергоснабжения, а также совершенствовать проектирование и проектирование систем распределения энергии.

Мы собираем другую информацию, не являющуюся личной, в форме, которая не идентифицирует конкретных лиц, и мы используем, передаем и раскрываем ее для многих целей. Ниже приведены некоторые примеры информации, не являющейся личной, которую мы собираем, и способы ее использования:

• Мы можем собирать информацию, такую как род занятий, язык и почтовый индекс, чтобы лучше понимать поведение клиентов и улучшать наши продукты, услуги и рекламу.
• Мы также можем собирать информацию о действиях клиентов на нашем Сайте. Мы объединяем эту информацию и используем ее, чтобы узнать, что наиболее полезно для наших клиентов, и понять, какие части нашего Сайта и услуг представляют наибольший интерес.

Если мы объединяем информацию, не являющуюся личной, с личной информацией, мы защищаем объединенную информацию как частную и личную до тех пор, пока она объединена.

Файлы cookie и другие технологии

Сайт SMUD, онлайн-сервисы, интерактивные приложения, сообщения электронной почты и рекламные объявления могут использовать файлы cookie и другие технологии, такие как пиксельные теги и веб-маяки. Эти технологии помогают нам лучше понимать поведение пользователей, сообщать нам, какие разделы нашего Сайта люди посещают чаще всего, и измерять эффективность рекламы и поиска в Интернете. Мы рассматриваем информацию, собранную с помощью файлов cookie и других технологий, как неличную информацию.

Однако, когда IP-адреса или аналогичные идентификаторы считаются персональными данными в соответствии с местным законодательством, мы защищаем эти идентификаторы как частные и персональные. Как и в случае с большинством сайтов, мы автоматически собираем некоторую информацию и храним ее в файлах журналов. Эта информация включает в себя IP-адреса, тип и язык браузера, интернет-провайдера (ISP), страницы перехода и выхода, операционную систему, отметку даты/времени и статистику посещений. Мы используем эту информацию для понимания и анализа тенденций, администрирования сайта, изучения поведения клиентов на нашем Сайте и сбора совокупной демографической информации о тех, кто использует наш Сайт. Мы можем использовать эту информацию в наших маркетинговых и рекламных услугах.

В некоторых наших сообщениях электронной почты мы используем «URL-адрес перехода по клику», связанный с контентом на нашем Сайте. Когда клиенты нажимают на один из этих URL-адресов, они проходят через отдельный веб-сервер, прежде чем попасть на целевую страницу нашего Сайта. Мы отслеживаем эти данные о переходах по ссылкам, чтобы определить интерес к определенным темам и измерить эффективность наших коммуникаций с клиентами. Если вы предпочитаете, чтобы вас не отслеживали таким образом, просто не переходите по текстовым или графическим ссылкам в сообщениях электронной почты.

Пиксельные теги позволяют нам отправлять сообщения электронной почты в формате, доступном для чтения клиентами, и сообщают нам, была ли открыта почта. Мы можем использовать эту информацию для сокращения или исключения сообщений, отправляемых клиентам.

Как мы реагируем на сигналы «Не отслеживать»

Законодательство штата Калифорния требует, чтобы мы сообщали вам, как мы реагируем на сигналы веб-браузера «Не отслеживать» (DNT). Из-за отсутствия отраслевых или правовых стандартов в отношении того, как распознавать или учитывать сигналы DNT, SMUD в настоящее время не реагирует на них. Когда сообщество конфиденциальности сможет стандартизировать, как и когда поставщики услуг должны реагировать на такие сигналы, SMUD будет соответствующим образом реагировать на сигналы DNT браузера.

Google Аналитика

Файлы cookie Google могут использоваться для сбора информации об использовании нашего Сайта и услуг и предоставления этой информации Google Analytics. Этот файл cookie отслеживает информацию об использовании сайта, например, как часто пользователи посещают наш Сайт, какие страницы они посещают и какие другие сайты они посещали до того, как пришли на наш Сайт (аналогично файлам cookie, описанным выше). SMUD использует информацию, которую мы получаем от Google Analytics, только для улучшения предложений веб-услуг SMUD. Google Analytics собирает IP-адрес вашего устройства, а не ваше имя или другую идентифицирующую информацию, и SMUD не объединяет информацию, собранную с помощью Google Analytics, с любой другой информацией, которую вы могли нам предоставить. Подробнее о том, как SMUD и Google используют эту информацию, см. на http://www.google.com/policies/privacy/partners/. Несмотря на то, что это может привести к менее желательному опыту, вы можете запретить Google Analytics распознавать вас при последующих посещениях нашего Сайта, отключив файлы cookie в своем браузере.

Разглашение информации третьим лицам

Время от времени SMUD может предоставлять некоторую личную информацию стратегическим партнерам, которые работают с SMUD для предоставления услуг. Личная информация будет передаваться только для предоставления или улучшения услуг и рекламы; Она не будет передана третьим лицам для их маркетинговых целей.

Поставщики услуг

SMUD делится персональными данными с компаниями, которые предоставляют такие услуги, как обработка информации, кредитная отчетность, управление и расширение данных о клиентах, обслуживание клиентов, оценка интереса к нашим услугам, а также проведение исследований или опросов удовлетворенности клиентов. Эти компании обязаны по договору с SMUD защищать вашу информацию.

Другие

Это может быть необходимо - по закону, судебному процессу, судебному разбирательству или запросам государственных и правительственных органов - для SMUD раскрыть вашу личную информацию. Мы также можем раскрывать информацию о вас, если определим, что в целях национальной безопасности, правоохранительных органов или других вопросов, имеющих общественное значение, раскрытие необходимо или целесообразно.

Мы также можем раскрывать информацию о вас, если считаем, что раскрытие обоснованно необходимо для обеспечения соблюдения наших условий или для защиты наших операций или пользователей.

Сторонние сайты и сервисы

При просмотре нашего Сайта вы можете столкнуться с гипертекстовыми ссылками на другие веб-сайты. Эти сторонние веб-сайты могут отправлять вам свои собственные файлы cookie, регистрировать ваш IP-адрес и иным образом собирать данные или запрашивать личную информацию. SMUD не контролирует и не несет ответственности за то, что третьи лица делают для своих веб-сайтов, или за то, как они обрабатывают вашу личную информацию. Пожалуйста, будьте осторожны и ознакомьтесь с политикой конфиденциальности, размещенной на каждом стороннем веб-сайте, для получения дополнительной информации.

Условия предоставления услуг цифровой связи

Чтобы общаться с Вами, SMUD использует контактную информацию, предоставленную клиентами, а также информацию, полученную из других источников. Условия обслуживания предоставляют вам подробную информацию о том, как мы взаимодействуем с вами посредством голосовых вызовов, текстовых (СМС) сообщений и электронной почты.

Голосовые вызовы и оповещения

1. Время от времени SMUD может связываться с вами по поводу информации, касающейся ваших коммунальных услуг, включая информацию об отключениях, оповещения, связанные со счетами, уведомления о работах на вашем объекте или рядом с ним, а также другие программы, продукты, услуги, а также маркетинговые и рекламные возможности SMUD.
2. Предоставляя SMUD свой контактный номер телефона и принимая настоящие Условия предоставления услуг, вы признаете и соглашаетесь с тем, что: (а) с вами можно связаться по указанному номеру телефона, (б) вы даете SMUD разрешение отправлять вам предварительно записанные или искусственные голосовые звонки по этому номеру, независимо от того, находится ли этот номер в каком-либо федеральном или государственном списке «Не звонить», до тех пор, пока вы не отзовете это разрешение, как описано в настоящих Условиях предоставления услуг; и (c) вы даете SMUD разрешение на совершение этих звонков с помощью системы автоматического набора номера.
3. Согласие на получение автоматических звонков от SMUD не требуется для получения каких-либо товаров или услуг от SMUD. Вы можете в любое время прекратить прием большинства голосовых вызовов от SMUD, выполнив одно из следующих действий:
   1. Позвонив нам по телефону 1-888-742-SMUD (7683). Когда вы связались с представителем SMUD, сообщите ему, что вы больше не хотите получать предварительно записанные голосовые оповещения от SMUD. Они могут помочь вам управлять настройками связи.
   2. Изменение настроек связи в разделе «Моя учетная запись». Если после отказа вы захотите снова присоединиться, вы можете обновить свои предпочтения в Центре предпочтений в разделе «Моя учетная запись».
   3. Обратите внимание, что даже если вы откажетесь от определенных сообщений от SMUD, SMUD все равно может отправлять вам некоторые автоматические оповещения, включая, например, экстренные сообщения и сообщения, связанные с безопасностью.

SMS-сообщения

Сервисные и маркетинговые оповещения SMUD

1. Время от времени SMUD может связываться с вами с помощью текстовых сообщений (SMS) для получения информации, касающейся ваших коммунальных услуг, включая информацию об отключениях, оповещения, связанные со счетами, уведомления о работах на вашем объекте или рядом с ним, а также другие программы, продукты, услуги, а также маркетинговые и рекламные возможности SMUD.
2. Предоставляя SMUD номер своего мобильного устройства и принимая настоящие Условия предоставления услуг, вы признаете и соглашаетесь с тем, что: (а) вы являетесь авторизованным пользователем службы приема мобильных устройств по этому номеру; (b) вы даете SMUD разрешение на отправку вам текстовых сообщений по этому номеру, независимо от того, находится ли этот номер в каком-либо федеральном или государственном списке «Не звонить», до тех пор, пока вы не отзовете это разрешение, как описано в настоящих Условиях предоставления услуг SMS; и (c) вы даете SMUD разрешение на отправку этих текстов с помощью системы автоматического набора номера.
3. Согласие на получение текстовых сообщений от SMUD не требуется для получения какого-либо товара или услуги от SMUD. Вы можете в любое время отказаться от получения большинства текстовых сообщений от SMUD, за исключением ответов на запросы в службу поддержки клиентов из SMS- 27683 которые описаны ниже, выполнив одно из следующих действий:
   1. Ответ «STOP» на короткие номера SMS 697683 или 58193. После того, как вы отправите нам сообщение «СТОП», мы отправим вам сообщение, подтверждающее, что вы отписались от этого списка.
   2. Позвонив нам по телефону 1-888-742-SMUD (7683). Связавшись с представителем SMUD, сообщите ему, что вы больше не хотите получать текстовые сообщения от SMUD. Они могут помочь вам управлять настройками связи.
   3. Изменение настроек связи в разделе «Моя учетная запись». Если после отказа вы захотите присоединиться снова, вы можете обновить свои предпочтения в Центре предпочтений в разделе «Моя учетная запись».
   4. Обратите внимание, что даже если вы откажетесь от получения определенных сообщений от SMUD, SMUD все равно может отправлять вам некоторые типы текстовых сообщений и других автоматических предупреждений, включая, например, экстренные сообщения и сообщения, связанные с безопасностью.
4. Если у вас возникли проблемы с услугой или маркетинговым сообщением, на которое вы подписались, вы можете ответить на любое сообщение от SMUD словом «ПОМОЩЬ» для получения дополнительной помощи или получить помощь непосредственно по адресу info@smud.org.
5. Несмотря на то, что SMUD не взимает с вас плату за текстовые сообщения, как всегда, могут применяться тарифы на сообщения и передачу данных вашего оператора, а частота сообщений может варьироваться. SMUD и ваш оператор беспроводной связи не несут ответственности за задержку или недоставку сообщений. Если у вас есть какие-либо вопросы о тарифном плане или тарифном плане вашего оператора, лучше всего обратиться непосредственно к поставщику услуг беспроводной связи.

Запросы в службу поддержки клиентов SMUD

Предоставляя согласие представителю службы поддержки клиентов SMUD, вы соглашаетесь на получение одноразового текстового сообщения от SMS Short Code 27683 со ссылкой на запрошенную вами информацию.

Несмотря на то, что это не услуга по подписке, вы можете отказаться от использования этой функции в любое время, отправив текстовое сообщение «STOP» на 27683. После того, как Вы отправите нам сообщение «STOP», мы отправим Вам сообщение, подтверждающее, что Вы больше не сможете получать одноразовые информационные запросы по этому короткому номеру. Обратите внимание, что ответ «СТОП» на этот короткий номер не означает, что вы отказываетесь от получения текстовых сообщений с других коротких номеров SMUD, на которые вы дали согласие.  Если вы хотите использовать эту функцию для запроса информации в будущем, вы можете вернуться к ней, отправив текстовое сообщение «START» на 27683.

Если в какой-то момент вы забудете, какие ключевые слова поддерживаются, просто отправьте SMS "HELP" на 27683 или позвоните по 1-888-742-SMUD (7683).

Перевозчики не несут ответственности за задержку или недоставку сообщений. Тарифы на обмен сообщениями и передачу данных могут применяться к любым сообщениям, отправленным вам от нас и нам от вас. Если у вас есть какие-либо вопросы о вашем тарифном плане или тарифном плане передачи данных, лучше всего обратиться к своему оператору беспроводной связи.

Участвующие операторы: Sprint, T-Mobile, Verizon, U.S. Cellular, AT&T, Boost, Virgin, MetroPCS

Отправить по электронной почте

1. Время от времени SMUD может связываться с Вами по поводу Вашего коммунального обслуживания, информации об отключениях, счетов, уведомлений о работах на Вашей территории или рядом с ней, а также других программ, продуктов, услуг, маркетинговых и рекламных возможностей SMUD.
2. Предоставляя свой адрес электронной почты компании SMUD и принимая эти Условия предоставления услуг, Вы признаете и соглашаетесь с тем, что: (a) с Вами можно связаться по указанному адресу электронной почты и (b) Вы даете SMUD разрешение на отправку сообщений электронной почты на этот адрес, если и до тех пор, пока Вы не отзовете это разрешение, как описано в настоящих Условиях предоставления услуг.
3. Согласие на получение электронной почты от SMUD не требуется для получения каких-либо товаров или услуг от SMUD. Вы можете прекратить получать большинство электронных писем от SMUD в любое время, сделав одно из следующих действий:
   1. Выберите ссылку отказа или отписки в нижней части полученного вами электронного письма.
   2. Позвоните нам по адресу1- -888-SMUD().7427683 Когда Вы дозвонитесь до представителя SMUD, сообщите ему, что Вы больше не хотите получать электронную почту от SMUD. Они могут помочь вам управлять вашими предпочтениями в общении.
   3. Измените свои предпочтения в общении на My Account сайте. Если после отказа от рассылки Вы захотите присоединиться к ней снова, Вы можете обновить свои предпочтения в отношении электронной почты на сайте My Account или на нашем веб-сайте.

   Обратите внимание, что даже если Вы откажетесь от определенных сообщений от SMUD, SMUD все равно может посылать Вам сообщения по электронной почте, связанные с чрезвычайными ситуациями и безопасностью.

Вопросы

Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу Политики конфиденциальности SMUD или обработки данных, пожалуйста, свяжитесь с нами.

SMUD может время от времени обновлять свою Политику конфиденциальности. Когда мы вносим существенные изменения в политику, мы размещаем уведомление на нашем Сайте вместе с обновленной Политикой конфиденциальности.

Последнее обновление: Декабрь 9, 2024

Посмотреть предыдущие версии