隱私權政策

您的隱私是 SMUD 的基礎。

在本政策中，我們將討論我們如何收集、使用、揭露、傳輸和儲存您的資訊以及影響您資訊的其他主題。 請花一些時間閱讀我們的隱私權慣例，如果您有任何疑問，請告訴我們。

SMUD 對您隱私的承諾
我們收集哪些個人資訊
當我們收集個人資訊時
我們如何使用個人資訊
我們如何保護個人資訊
存取您的個人資訊
兒童隱私
我們如何收集和使用客戶的非個人資訊
Cookie 和其他技術
我們如何回應「請勿追蹤」訊號
Google分析
向第三方披露資訊
第三方網站和服務
數位通訊服務條款
問題？

你的個人資訊

SMUD 對您隱私的承諾

為了確保您的個人資訊安全，我們向 SMUD 員工傳達我們的隱私和安全準則，並在我們的組織內嚴格執行隱私權保護措施。

「個人資訊」是指識別個人身分的任何記錄。 例如，社會安全號碼、地址、姓名、電話號碼、出生日期以及特定於您的帳單、信用和能源使用資料。

為了確保您的隱私，SMUD 董事會採用了資訊管理和安全政策。 簡而言之，未經您的書面同意，我們不會向第三方發布您的任何專有或私人資訊。 唯一的例外是滿足 SMUD 業務需求而合理需要的信息，例如：

  • 提供電力或收取電力費用。
  • 維護或操作 SMUD 的電力系統或電網。
  • 規劃、實施或評估能源使用計劃，例如能源管理、需求響應或能源效率。
  • 遵守法律、法規、法律程序或政府要求，例如執法部門或政府機構在履行公務所需時提出的要求，或法院命令。

我們收集哪些個人資訊

我們收集與我們與您的業務關係以及您對我們的公用事業服務的使用有關的客戶資訊。 這裡有些例子：

  • 允許我們與您溝通的聯絡訊息，包括您的姓名、地址、電話號碼、SMUD 帳號和電子郵件地址。
  • 有關您與我們的財務關係的信息，包括您的付款數據信用記錄和社會安全號碼
  • 我們的計量系統收集的用電量數據
  • 當您選擇參加我們的計劃（例如 HomePower ℠或 Greenergy ®時收集的信息
  • 有關您使用 smud.org 網站以及與其相關、連結或以其他方式連接的任何其他媒體形式、媒體管道、行動網站或行動應用程式（統稱為「網站」）的信息

當我們收集個人資訊時

我們在不同時間收集個人信息，包括：

  • 當您設定帳戶並與我們就該帳戶或您的電力服務以及您參與我們的計劃進行互動時。
  • 當您使用電力時，使用資料是透過我們的計量系統收集的。
  • 當您選擇透過我們的網站與我們互動時（查看我們的條款和條件）
  • 當我們與信用機構等第三方互動時。

我們如何使用個人資訊

我們使用個人資訊來管理您的帳戶並通知您有關能源使用情況。 我們也用它來管理和改進我們的服務和業務運作。 一些例子包括：

  • 準備您的客戶帳單以及與您帳戶的帳單和付款相關的帳單。
  • 使您能夠透過網路上的安全存取smud.org查看您的能源使用數據
  • 與您溝通 -
    • 您的能源使用情況，
    • 我們提供的特定計劃或機會可能會幫助您降低能源使用量或獲得其他好處。
  • 為您提供服務或完成您的交易或要求。
  • 管理您輸入姓名的抽獎、競賽或類似促銷活動。

在某些情況下，當您造訪我們的網站時，我們可能會將您轉移到第三方業者提供的外部服務。 有時，這些新內容可能仍然是我們網站的一部分。 在這種情況下，我們將與第三方達成協議，第三方將對您的個人資訊保密，並僅將其用於幫助我們為您服務。

我們如何保護個人資訊

SMUD 採取預防措施（包括管理、技術和實體措施）來保護您的個人資訊免於遺失、被竊、濫用、未經授權的存取、揭露、變更和破壞。

SMUD 在收集個人資訊的所有網頁上使用安全通訊端層 (SSL) 加密。 這樣做可以保護您的個人資訊在傳輸到 SMUD 時的機密性。

當您在社群網路服務上發佈時，您分享的個人資訊對其他使用者可見，並且可以被他們閱讀、收集或使用。 您對您選擇共享的個人資訊負責。 例如，如果您在社交網路服務上提供您的姓名和電子郵件地址，則該資訊是公開的。 使用這些功能時請小心。

個人資訊的存取、完整性和保留

SMUD 讓您輕鬆保持個人資訊的準確、完整和最新。 只需登入您在我們網站上的帳戶並更新即可。

對於其他個人信息，我們會真誠地努力為您提供訪問權限，以便您可以要求我們在數據不准確時更正數據，或者在法律或出於合法商業目的不要求SMUD 保留數據的情況下要求我們刪除數據。

我們可能會拒絕處理不合理重複、需要過多技術努力、危及他人隱私、極度不切實際或法律未要求存取的請求。

您可以透過發送電子郵件至privacy@smud.org來要求存取、更正或刪除。

我們將在實現本隱私權政策「我們如何收集和使用客戶個人資訊」中概述的目的所需的時間內保留您的個人信息，除非法律要求或允許更長的保留期限。

兒童隱私

我們喜歡與學生分享能源和安全資訊。 例如，我們向教師提供有關能源意識和安全的免費課堂材料，並且我們網站上分享能源和安全資訊的區域是供兒童使用的。

由於我們與客戶一樣擔心兒童的隱私不會受到威脅，因此請注意，由於我們不監控使用我們網站的用戶的年齡，因此父母和監護人必須監控兒童的使用情況，年齡在18未經父母或監護人同意，不得在我們的網站上提交個人資訊。

我們如何收集和使用客戶的非個人資訊

SMUD 也可能以各種格式合併有關您的用電量的數據，以便無法識別您的個人身分。 例如，我們可以總結某個地理區域內所有家庭和企業的能源使用總量。 這種聚合資料不受隱私限制。 我們使用這些資訊來管理、提供和改進我們的服務和業務運作。 這裡有些例子：

  • 分析費率和費率結構。
  • 預測使用需求模式和電力負載、繪製成長圖並確定負載中心。
  • 改進我們的能源供應規劃並更好地設計和設計我們的能源分配系統。

我們以無法識別特定個人的形式收集其他非個人信息，並出於多種目的使用、轉移和披露這些信息。 以下是我們收集的非個人資訊以及我們如何使用這些資訊的一些範例：

  • 我們可能會收集職業、語言和郵遞區號等訊息，以便我們能夠更好地了解客戶行為並改善我們的產品、服務和廣告。
  • 我們也可能收集有關客戶在我們網站上活動的資訊。 我們結合這些資訊並用它來了解什麼對我們的客戶最有用，並了解我們網站和服務的哪些部分最感興趣。

如果我們確實將非個人資訊與個人資訊結合起來，只要結合起來，我們就會將其視為私人資訊和個人資訊。

Cookie 和其他技術

SMUD 的網站、線上服務、互動式應用程式、電子郵件訊息和廣告可能會使用「cookie」和其他技術，例如像素標籤和網路信標。 這些技術幫助我們更了解使用者行為，告訴我們人們最常造訪網站的哪些部分，並衡量廣告和網路搜尋的有效性。 我們將 cookie 和其他技術收集的資訊視為非個人資訊。

但是，當地法律將網際網路通訊協定 (IP) 位址或類似識別碼視為個人資訊時，我們會保護這些識別碼的隱私和個人性。 與大多數網站一樣，我們會自動收集一些資訊並將其儲存在日誌檔案中。 這些資訊包括 IP 位址、瀏覽器類型和語言、網路服務供應商 (ISP)、引用和退出頁面、作業系統、日期/時間戳記和「點擊流」統計資料。 我們使用這些資訊來了解和分析趨勢、管理網站、了解客戶在我們網站上的行為，以及收集有關使用我們網站的使用者的總體人口統計資訊。 我們可能會在我們的行銷和廣告服務中使用這些資訊。

在我們的一些電子郵件中，我們使用連結到我們網站內容的「點擊 URL」。 當客戶點擊這些 URL 之一時，他們會透過單獨的 Web 伺服器，然後到達我們網站上的目標頁面。 我們追蹤這些點擊數據，以幫助我們確定對特定主題的興趣並衡量客戶溝通的有效性。 如果您不希望以這種方式被跟踪，請不要點擊電子郵件中的文字或圖形連結。

像素標籤使我們能夠以客戶可以閱讀的格式發送電子郵件，並告訴我們郵件是否已開啟。 我們可能會使用此資訊來減少或消除發送給客戶的訊息。

我們如何回應「請勿追蹤」訊號

加州法律要求我們告知您我們如何回應網路瀏覽器請勿追蹤 (DNT) 訊號。 由於缺乏有關如何識別或遵守 DNT 訊號的行業或法律標準，SMUD 目前未對此做出回應。 當隱私社群能夠標準化服務提供者應如何以及何時回應此類訊號時，SMUD 將適當地回應瀏覽器 DNT 訊號。

Google分析

Google cookie 可用於收集有關我們網站和服務使用情況的信息，並將該資訊提供給 Google Analytics。 該 cookie 追蹤網站使用信息，例如用戶訪問我們網站的頻率、他們訪問的頁面以及他們在訪問我們網站之前訪問的其他網站（類似於上述 cookie）。 SMUD 使用我們從 Google Analytics 獲得的資訊僅用於改善 SMUD 基於網路的服務產品。 Google Analytics 收集您裝置的 IP 位址，而不是您的姓名或其他身分資訊，而 SMUD 不會將透過使用 Google Analytics 收集的資訊與您可能向我們提供的任何其他資訊結合。 要詳細了解 SMUD 和 Google 如何使用此信息，請訪問http://www.google.com/policies/privacy/partners/ 。 雖然這可能會導致不太理想的體驗，但您可以透過停用瀏覽器中的 cookie 來防止 Google Analytics 在您後續造訪我們的網站時識別您。

向第三方披露資訊

有時，SMUD 可能會向與 SMUD 合作提供服務的策略夥伴提供一些個人資訊。 僅為了提供或改進服務和廣告而分享個人資訊；不會出於行銷目的與第三方共享。

服務供應商

SMUD 與提供資訊處理、信用報告、管理和增強客戶資料、客戶服務、評估對我們服務的興趣以及進行客戶研究或滿意度調查等服務的公司共享個人資訊。 這些公司根據與 SMUD 簽訂的合約有義務保護您的資訊。

其他的

根據法律、法律程序、訴訟或公共和政府機構的要求，SMUD 可能有必要揭露您的個人資訊。 如果我們確定出於國家安全、執法或其他公共重要問題的目的，披露是必要或適當的，我們也可能會披露有關您的資訊。

如果我們認為揭露對於執行我們的條款和條件或保護我們的營運或使用者是合理必要的，我們也可能會揭露有關您的資訊。

第三方網站和服務

在瀏覽我們的網站時，您可能會遇到其他網站的超文本連結。 這些第三方網站可能會向您發送自己的 cookie、記錄您的 IP 位址以及以其他方式收集資料或索取個人資訊。 SMUD 不控制第三方對其網站的行為或他們如何處理您的個人訊息，也不對此負責。 請謹慎行事，並查閱每個第三方網站上發布的隱私權政策以獲取更多資訊。

數位通訊服務條款

為了與您溝通，SMUD 使用客戶提供的聯絡資訊以及從其他來源獲得的資訊。 服務條款為您提供有關我們如何透過語音通話和簡訊 (SMS) 與您互動的詳細資訊。

語音通話和警報

  1. SMUD 可能會不時就有關您的公用事業服務的資訊與您聯繫，包括停電資訊、帳單相關警報、有關您的財產上或附近的工作的通知以及其他 SMUD 計劃、產品、服務以及行銷和促銷機會。
  2. 透過向 SMUD 提供您的聯絡電話號碼並接受這些服務條款，您承認並同意：(a) 您可以透過所述電話號碼聯絡您，(b) 您允許 SMUD 發送預先錄製的或人工語音電話透過該號碼向您撥打該號碼，無論該號碼是否在任何聯邦或州的「請勿致電」清單中，除非且直至您按照本服務條款中所述撤銷該許可； (c) 您允許 SMUD 使用自動電話撥號系統撥打這些電話。
  3. 從 SMUD 取得任何商品或服務並不需要同意接收來自 SMUD 的自動通話。 您可以透過執行下列任一操作隨時停止接收來自 SMUD 的大多數語音通話：
    1. 請電1 - 888 - 742 -SMUD ( 7683 )。 當您聯絡 SMUD 代表時，請告知他們您不想再收到來自 SMUD 的預先錄製的語音警報。 他們可以幫助您管理您的通訊偏好。
    2. 在「我的帳戶」中變更您的通訊偏好。 如果您在選擇退出後想再次加入，您可以在「我的帳戶」的「偏好設定中心」中更新您的通訊偏好設定。
    3. 請注意，即使您選擇退出 SMUD 的某些通信，SMUD 仍可能向您發送一些自動警報，包括緊急和安全相關通信等。

簡訊

SMUD 服務與行銷提醒

  1. SMUD 可能會不時透過簡訊 (SMS) 就有關您的公用事業服務的資訊與您聯繫，包括停電資訊、帳單相關警報、有關您財產上或附近的工作的通知以及其他 SMUD 計劃、產品、服務和行銷和促銷機會。
  2. 透過向 SMUD 提供您的行動裝置號碼並接受本服務條款，您承認並同意： (a) 您是透過該號碼接收服務的行動裝置的授權使用者； (b) 您允許 SMUD 透過該號碼向您發送短信，無論該號碼是否在任何联邦或州的“請勿致電”列表中，除非且直到您按照本 SMS 服務條款中所述撤銷該許可； (c) 您允許 SMUD 使用自動電話撥號系統傳送這些簡訊。
  3. 從 SMUD 獲得任何商品或服務並不需要同意接收來自 SMUD 的簡訊。 您可以隨時透過執行以下任一操作來停止接收來自 SMUD 的大多數短信，除了下文所述的 SMS 27683的客戶服務請求回應之外：
    1. 回覆「STOP」簡訊短代碼697683或58193 。 在您向我們發送訊息「停止」後，我們將向您發送訊息，以確認您已從該清單中取消訂閱。
    2. 請電1 - 888 - 742 -SMUD ( 7683 )。 當您聯絡 SMUD 代表時，請告知他們您不想再收到來自 SMUD 的簡訊。 他們可以幫助您管理您的通訊偏好。
    3. 在「我的帳戶」中變更您的通訊偏好。 如果您選擇退出後您想再次加入，您可以在「我的帳戶」的「偏好設定中心」中更新您的通訊偏好設定。
    4. 請注意，即使您選擇退出 SMUD 的某些通信，SMUD 仍可能向您發送某些類型的簡訊和其他自動警報，包括緊急和安全相關通信等。
  4. 如果您在訂閱的服務或行銷訊息中遇到問題，您可以回覆 SMUD 的任何帶有「幫助」字樣的文字以獲得更多協助，或者您也可以直接透過info@smud.org取得協助。
  5. 雖然 SMUD 不會向您收取任何簡訊費用，但與往常一樣，您的電信業者可能會收取簡訊和數據費率，且簡訊頻率也會有所不同。 SMUD 和您的無線營運商對延遲或未送達的訊息不承擔任何責任。 如果您對運營商的簡訊或數據計劃有任何疑問，最好直接聯絡您的無線提供者。

SMUD 客戶服務請求

透過向 SMUD 客戶服務代表表示同意，您同意接收來自 SMS 短代碼27683的一次性短信，其中包含指向您所請求資訊的連結。

雖然這不是訂閱服務，但您可以隨時發送簡訊「STOP」至27683來選擇退出使用此功能。 在您向我們發送「停止」訊息後，我們將向您發送訊息，確認您將無法再透過此短代碼接收一次性訊息請求。 請注意，對此短代碼回覆「停止」並不表示您不再接收您已同意的其他 SMUD 短代碼的簡訊。 如果您希望將來使用此功能來請求訊息，您可以透過發送簡訊「START」至27683來選擇重新加入。

如果您隨時忘記支援哪些關鍵字，只需向27683發送簡訊「HELP」或致電1 - 888 - 742 -SMUD ( 7683 )。

運營商對延遲或未送達的訊息不承擔任何責任。 訊息和數據費率可能適用於我們發送給您以及您發送給我們的任何訊息。 如果您對簡訊套餐或數據套餐有任何疑問，最好聯絡您的無線提供者。

參與的業者：Sprint、T-Mobile、Verizon、US Cellular、AT&T、Boost、Virgin、MetroPCS

問題

如果您對 SMUD 的隱私權政策或資料處理有任何疑問或疑慮，請與我們聯絡。

SMUD 可能會不時更新其隱私權政策。 當我們對政策進行重大更改時，我們將在我們的網站上發布通知以及更新的隱私權政策。

最後更新時間：3 月22 ， 2024

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