Залог вашего успеха
Позвоните нам по телефону 1-888-749-5949 или напишите CES@smud.org.
Что мы делаем
Мы предоставляем лучшие в своем классе операционные и консультационные услуги нашим клиентам-партнерам, в том числе агрегаторам Community Choice, коммунальным предприятиям, муниципалитетам, агентствам и энергетическим компаниям.
- У нас есть прочные, устоявшиеся отраслевые связи и многолетний опыт работы во всех аспектах коммунальных услуг.
- Мы привносим наше отмеченное наградами обслуживание клиентов в управление клиентами.
- Мы являемся общественной и некоммерческой организацией, поэтому любые доходы, которые мы получаем, идут на сокращение выбросов углекислого газа и служение нашему сообществу. Мы занимаемся бизнесом по всем правильным причинам.
Что мы предлагаем
Управление данными
SMUD может оптимально управлять вашими данными с точностью и прозрачностью.
- Простой перенос исторических данных от текущего поставщика
- Разработка, обслуживание и оптимизация хранилищ данных
- Безопасность на протяжении всего жизненного цикла данных
Исследование рынка
SMUD предлагает лучшие в своем классе услуги по исследованию рынка.
- Специалисты по исследованиям, специализирующиеся исключительно на электричестве
- Современные инструменты и методы исследования
- Юзабилити, мнение клиентов и отраслевые исследования
Аналитика данных
SMUD имеет многолетний опыт использования AMI, данных о строительных запасах и других данных для разработки бизнес-стратегий.
- Сегментация и таргетинг программ
- Энергетический, финансовый, демографический, межличностный и географический анализ
- Поддержка принятия решений на основе данных
Отчётность
Мы создаем полезную информацию благодаря исключительному представлению ваших данных.
- Пользовательские метрики, отчеты, дашборды и фиды данных
- Автоматизированная доставка, самообслуживание и интеграция
- 24-7 доступ к данным и информации в режиме реального времени
Контакт-центр
Контакт-центр SMUD с полным спектром услуг может обеспечить профессиональную регистрацию, выставление счетов и обслуживание клиентов программы.
- Укомплектован специализированными консультантами по энергетике
- Методики, позволяющие значительно повысить удержание
- Скорость ответа менее 60секунды и 3% отказов
Выставления счетов
Наши опытные эксперты по выставлению счетов могут повысить точность ваших счетов.
- 1-дневный средний срок обработки чека
- Комплексное управление исключениями и обеспечение качества
- Опыт работы со сложными схемами тарифов и счетов
Взыскание задолженности
SMUD может максимизировать возврат доходов, обеспечивая при этом обслуживание клиентов.
- Коммуникации, урегулирование споров и направление в кредитные бюро
- Организация и обработка платежей
- Дашборды и отчеты по активной задолженности, списанию задолженности и старению
CRM-системы
Мы создаем индивидуальные, оптимизированные решения для управления взаимоотношениями с клиентами.
- Представление данных, оптимизированное для утилит
- Проектирование, разработка и администрирование
- Сертифицированные архитекторы, разработчики, строители, администраторы и скрам-мастера
Клиентские программы
SMUD предлагает услуги по проектированию, разработке и администрированию программ, которые обеспечивают отличное качество обслуживания клиентов.
- Карта пути для клиентоориентированных подходов
- Сертифицированные дизайнеры программ IDEO Design Thinking
- Управление программами скидок, поощрений и образования
Электрификация консьержа
Приверженность SMUD декарбонизации позволяет нам предоставлять уникальные рекомендации по электрификации.
- Трехуровневая поддержка для качественных переговоров об электрификации
- Планы электрификации, которые работают на заказчиков и подрядчиков
- Скорость ответа менее 60секунды и 3% отказов
Маркетинг
Наша отмеченная наградами маркетинговая команда может прекрасно поддержать все ваши усилия по работе с общественностью и маркетингу.
- Комплексные традиционные и цифровые кампании
- Дизайн, отмеченный наградами
- Тестирование концепций и сообщений
Почему стоит выбрать SMUD?
Мы являемся признанным на национальном уровне лидером в области обслуживания клиентов, разработки программ, удовлетворенности клиентов, инноваций, доверия к бренду и бережного отношения к окружающей среде.
Крупнейшая общественная некоммерческая организация в стране
лет надежной службы
Сотрудников
«В SMUD работает потрясающая команда людей, которые заботятся о своих клиентах».
Долина чистой энергии
«Я считаю их важной частью нашей команды».
Ава Комьюнити Энерджи
«Спектр их опыта обширен и чрезвычайно полезен для CCA».
Джастин З. / Чистая энергия Кремниевой долины