Preguntas frecuentes sobre el Energy Assistance Program

El Energy Assistance Program Rate (EAPR) ofrece a nuestros clientes elegibles por sus ingresos un descuento en sus costos mensuales de energía.

Sobre el programa

¿Qué es el Nivel Federal de Pobreza (FPL)?
El Nivel Federal de Pobreza (FPL) es una medida de ingresos emitida cada año por el Departamento de Salud y Servicios Humanos. Los niveles federales de pobreza se usan para determinar su elegibilidad para ciertos programas y beneficios. Las pautas se publican cada año en el Registro Federal por el Departamento de Salud y Servicios Humanos.

¿Durante cuánto tiempo recibiré la tarifa con descuento?
Por lo general, pedimos a los clientes que vuelvan a presentar la solicitud cada 1 o 2 años. Cuando llegue el momento de volver a solicitar el beneficio, le enviaremos una solicitud de renovación por correo postal o electrónico. Para la renovación, se necesitarán copias actuales de la documentación sobre ingresos/fuentes de dinero/beneficios.

¿Qué debo hacer si ya no reúno los requisitos para el descuento?
Si sus ingresos/fuentes de dinero o circunstancias cambian y usted ya no es elegible, notifíquenos por correo o llámenos al 1-888-742-7683 para actualizar su cuenta.

¿Qué es el Fondo de Estabilización de la EAPR?
A partir de enero de 2024, el Fondo de Estabilización de la EAPR estará disponible para todos los clientes cuyos ingresos se encuentren en el Nivel Federal de Pobreza 0 % - 50 %. Este nuevo Fondo de Estabilización de la EAPR se combinará con su descuento actual de la EAPR y se ajustará anualmente.

Proceso de solicitud

¿Cómo se calculan los ingresos mensuales?
  • Período de pago semanal – salario bruto promedio multiplicado por 52 períodos de pago en el año dividido por 12
  • Período de pago quincenal – salario bruto promedio multiplicado por 26 períodos de pago en el año dividido por 12
  • Período de pago bimensual – (1º-15º y 16º a fin de mes) salario bruto promedio multiplicado por 24 períodos de pago en el año dividido por 12

¿Qué tan actuales deben estar mis documentos de ingresos/fuentes de dinero?
Sus documentos deben ser de los últimos dos meses consecutivos. No se aceptarán documentos desactualizados. Si te pagan menos de 12 meses al año, indícalo en tu solicitud.

¿Dónde puedo obtener una carta de beneficios/concesión?
La mayoría de las agencias/programas tienen sitios web donde usted puede consultar e imprimir la información.

¿La solicitud está en distintos idiomas?
Sí, la solicitud está disponible en los siguientes idiomas:

¿Puedo solicitar la EAPR en línea?

Sí. Puede verificar su elegibilidad, solicitar en línea y cargar su documentación de ingresos/fuente de dinero con su solicitud. Cuando recibamos su solicitud en nuestro sistema, recibirá más información sobre el estado de su solicitud.

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi solicitud?
Por lo general, las solicitudes en línea se procesan en el plazo de 1 semana de su presentación. El estado de su solicitud se mostrará en su SMUD My Account en línea, en Account Services (Servicios de la cuenta). También recibirá una notificación por correo electrónico.

Una solicitud en papel recibida por correo suele procesarse en un plazo de 2 a 4 semanas posteriores a su recepción. Se le enviará una carta por correo con el estado de su solicitud.

Una vez que se haya inscrito, el descuento de la EAPR aparecerá como una partida en su factura todos los meses.

¿Me devolverán los documentos sobre mis ingresos?

Los documentos no le serán devueltos. Si envía su solicitud por correo, envíe copias de cualquier documentación de ingresos/fuentes de dinero/beneficios con su solicitud.

¿Para qué otros servicios podría ser elegible?

  • Descuento por equipo médico: Puede ser elegible para un descuento si tiene costos de electricidad más altos debido al uso de un equipo médico.
  • Energy Saver Bundles: Un SMUD Energy Specialist proporciona a los clientes elegibles una evaluación de energía del hogar para ayudar a reducir el consumo de energía y ahorrar dinero.