Preguntas frecuentes sobre el Programa de Asistencia Energética

El programa de Tarifas del Programa de Asistencia Energética (EAPR, por sus siglas en inglés) ofrece a nuestros clientes elegibles un descuento en sus costos mensuales de energía.

Sobre el programa

¿Qué es el Nivel Federal de Pobreza (FPL)?
El Nivel Federal de Pobreza (FPL, por sus siglas en inglés) es una medida de ingresos emitida cada año por el Departamento de Salud y Servicios Humanos. Los niveles federales de pobreza se emplean para determinar su elegibilidad para ciertos programas y beneficios. Las pautas son publicadas cada año en el Registro Federal por el Departamento de Salud y Servicios Humanos.

¿Durante cuánto tiempo recibiré la tarifa con descuento?
Por lo general, les pedimos a los clientes que vuelvan a presentar la solicitud cada 12 años. Cuando llegue el momento de volver a presentar la solicitud, le enviaremos una solicitud de renovación por correo postal o email. La renovación requerirá copias actualizadas de la documentación de ingresos/fuentes de dinero/beneficios.

¿Qué debo hacer si ya no califico para el descuento?
Si sus ingresos/fuentes de dinero o circunstancias cambian, y ya no califica, notifíquenos por correo o llámenos al 1-888-742-7683para actualizar su cuenta.

¿Qué es el Fondo de Estabilización de Tasas EAPR?
A partir del 2024de enero, el Fondo de Estabilización de Tasas del EAPR estará disponible para todos los clientes cuyos ingresos se encuentren en el 0-50% del Nivel Federal de Pobreza. Este nuevo Fondo de Estabilización de Tasas del EAPR se combinará con su descuento actual del EAPR y se ajustará anualmente.

Proceso de solicitud

¿Cómo se calculan los ingresos mensuales?
  • Periodo de pago semanal: salario bruto promedio multiplicado por 52 periodos de pago en el año dividido por 12
  • Periodo de pago quincenal: salario bruto promedio multiplicado por 26 periodos de pago en el año dividido por 12
  • Periodo de pago bimensual: (115y 16finde mes) salario bruto promedio multiplicado por 24 periodos de pago en el año dividido por 12

¿Qué tan actualizados deben estar mis documentos de ingresos/fuentes de dinero?
Sus documentos deben ser de los últimos dos meses consecutivos. No se aceptarán documentos desactualizados. Si te pagan menos de 12 meses al año, indícalo en tu solicitud.

¿Dónde puedo obtener una carta de beneficio/adjudicación?
La mayoría de las agencias/programas tienen sitios web para que usted verifique e imprima información.

¿La aplicación viene en diferentes idiomas?
Sí, la aplicación está disponible en los siguientes idiomas:

¿Puedo aplicar el EAPR en línea?

Sí. Puede verificar su elegibilidad, presentar su solicitud en línea y cargar la documentación de sus ingresos/fuente de dinero con su solicitud. Cuando recibamos tu solicitud en nuestro sistema, recibirás más información sobre el estado de tu solicitud.

¿Cuánto tiempo tardará en procesar mi solicitud?
Por lo general, las solicitudes en línea se procesan dentro de 1 semana posterior a la presentación. El estado de su solicitud se mostrará en su SMUD Mi Cuenta en línea en Servicios de Cuenta. También recibirá una notificación por email.

Una solicitud en papel recibida por correo generalmente se procesa dentro de 2a4 semanas luego de su recepción. Se le enviará una carta con el estado de su solicitud.

Una vez que se inscribió, el descuento del EAPR se mostrará como una partida en su factura cada mes.

¿Me devolverán mis documentos de ingresos?

Los documentos no le serán devueltos. Si envía su solicitud por correo, envíe copias de cualquier documentación de ingresos/fuentes de dinero/beneficios con su solicitud.

¿Para qué otros servicios podría ser elegible?

  • Descuento por equipo médico: Puede ser elegible para un descuento si tiene costos de electricidad más altos debido al equipo médico.
  • Paquetes de ahorro de energía: Un especialista en energía de SMUD proporciona a los clientes elegibles una evaluación de energía del hogar para ayudar a reducir el uso de energía y ahorrar dinero.